파인 클리프스 레지던스, 어 럭셔리 컬렉션 리조트, 알가르베 후기

이 리뷰는 2025년 6월에 3개의 침실이 있는 레지던스에 가족(3쌍의 커플)으로 투숙한 경험을 바탕으로 작성되었습니다. 장점: 아름다운 환경, 꼼꼼하게 관리된 정원, 멋진 해변. 개선 필요 사항: 유지 보수, 객실 청소, 고객 서비스 및 사후 관리. 미국에서 장거리 여행을 하고 리스본에서 차를 몰고 도착했는데, 거의 1년 전에 50만 본보이 포인트를 사용하여 예약했던 빌라에 1,000유로의 "업그레이드 비용"이 추가되어 있다는 사실을 알게 되었습니다. 업그레이드 비용이 무엇인지 문의했지만 프런트 데스크 직원은 이미 가장 크고 비싼 빌라를 예약했기 때문에 정확한 답변을 해줄 수 없었고, 확인해 보겠다고만 했습니다. 빌라에 들어서자마자 끔찍한 냄새가 났고, 에어컨은 시원하게 작동하지 않았으며(곰팡이 냄새의 원인인 것 같았습니다), 본보이 골드 등급에 해당하는 프리미엄 고속 Wi-Fi로 업그레이드되지 않았습니다. 저는 이러한 문제들을 프런트 데스크에 즉시 알렸고, 해결해 주겠다는 확답을 받았습니다. 하지만 숙박 기간 동안 하루에 두 번씩 프런트 데스크에 문제를 알렸음에도 불구하고 아무런 조치도 취해지지 않았습니다. 빌라의 온도는 26°C(79°F) 아래로 내려간 적이 없었고, 에어컨 수리를 위해 여러 직원이 방문했지만 모두 20°C(68°F)까지 내려가야 한다고 했습니다. 그러나 그들은 수리할 전문 지식이 없어 HVAC 전문가를 불러야 한다고 했지만, 결국 전문가는 오지 않았습니다. 에어컨이 작동하지 않아 냄새도 사라지지 않았고, 객실 청소 담당 직원이 바닥을 닦았지만(도대체 무슨 소용이 있었는지 모르겠습니다), 냄새를 없애는 데는 아무런 도움이 되지 않았습니다. 또한 첫날 밤을 제외하고는 매일 밤 제공되는 객실 정리 서비스도 제가 여러 번 요청했음에도 불구하고 제공되지 않았습니다. 전반적으로 이러한 경험은 본보이 럭셔리 컬렉션 호텔이라는 명성에 걸맞지 않았으며, 제가 이 문제를 경영진에 알렸을 때 그들은 제 불만을 인정했지만, 개선을 위한 어떠한 조치도 취하지 않았습니다. 요약하자면, 저는 위 문제들을 매일 숙소 측에 알렸고, (숙박 기간 동안) 본보이(Bonvoy)에 불만을 표명하는 편지를 썼으며, 본보이에서 제공한 숙소 담당자에게 세 번(숙박 기간 중, 체크아웃 후 1주일, 체크아웃 후 2주일) 연락했습니다. 그 후 받은 답변은 대략 다음과 같았습니다. - 불편을 드려 죄송합니다. - 알려주셔서 감사합니다. 이를 직원 교육의 기회로 삼겠습니다. - 본보이 럭셔리 컬렉션(최고 등급) 숙소의 서비스 수준에 미치지 못하는 점에 동의합니다. - 존재하지 않는 객실 업그레이드 비용으로 1,000유로가 추가 청구된 이유를 조사 중입니다. - 체크아웃 후 한 달이 넘었지만 아직 답변을 받지 못했습니다. - 처음 숙박했을 때와 같은 서비스를 제공받을 수 있도록 "특별 할인 요금"(금액은 명시되지 않음)을 제안받았습니다. 물론 문제가 발생할 수 있다는 점은 이해합니다.