FIFE 월드쇼 2023 기간 동안 머큐어 호텔 오펜부르크(Mercure Hotel Offenburg)에 머무르는 것에 대한 불만이 있었는데, 처음부터 끝까지 끔찍한 경험이었다고 말씀드리고 싶습니다. 웹사이트를 통해 예약한 옵션(방에 있는 고양이, 웹사이트를 통한 추가 어린이 메뉴)에 대한 호텔의 인식이 완전히 부족하여 처음부터 입에 신맛이 남았습니다. 예약 확인서에 우리가 이러한 추가 옵션에 대해 비용을 지불했음이 분명히 표시되어 있음에도 불구하고 도착하자마자 실망스럽고 불필요한 논의가 이어졌고 호텔은 우리가 여전히 100유로를 지불해야 한다고 주장했습니다. 그러나 우리가 머무는 동안 가장 걱정스러운 사건 중 하나는 오후 3시에서 4시 사이에 누군가가 노크나 안내도 없이 우리 방에 들어왔을 때였습니다. 내 파트너와 내 아이는 장거리 운전에서 회복할 당시 둘 다 자고 있었기 때문에 이러한 사생활 침해는 매우 불안했습니다. 이 시점에서 호텔 직원은 이것이 하우스키핑 직원인지(타이밍이 이상함)인지 아니면 키카드에 실수를 했는지 확실하지 않으며, 호텔에서는 완전히 조사할 의사가 없습니다. 하지만 그게 전부는 아닙니다. 호텔의 식사 서비스에 대한 나의 경험도 마찬가지로 실망스러웠습니다. 저는 심한 알레르기가 있는데 토요일 밤에 알레르기 때문에 샐러드의 안전성에 대해 문의했습니다. 식당 아주머니는 "어쨌든 이 요리에는 견과류나 씨앗이 전혀 들어가지 않는다"며 먹어도 안전하다고 확신시켜 주었습니다. 나는 그녀의 추천을 믿고 자신 있게 샐러드를 주문했다. 그러나 다음날 저는 페스토(종종 견과류가 들어 있음)와 호박씨가 포함된 전혀 다른 요리를 받았고, 중요한 알레르기 유발 물질인 조개류는 말할 것도 없습니다. 이러한 서비스의 불일치와 알레르기 유발 물질에 대한 잘못된 정보는 용납될 수 없을 뿐만 아니라 알레르기가 있는 고객에게 잠재적으로 위험할 수도 있습니다. 설상가상으로 그날 밤 우리는 호텔 레스토랑에서 라자냐 요리 3개를 주문했습니다. 50분 정도를 기다리니 가운데가 얼지 않은 라자냐가 나왔습니다. 우리는 그들을 돌려보냈고, 추가로 40분 후에 새로운 라자냐를 받았습니다. 놀랍게도 두 번째 배치도 중간에 얼었습니다. "그는 요리사에게 오븐에 더 오래 넣으라고 말했지만 요리사가 듣지 않았다"는 서버의 변명은 단순히 변명의 여지가 없습니다. 이러한 수준의 과실은 이 수준의 호텔(문앞에 상을 수여하는 등)에서는 용납될 수 없습니다. 그 시점에는 이미 오후 9시 30분이었고 우리는 충분한 시간을 보냈습니다. 우리는 주문을 취소하고 배고픔을 달래기 위해 패스트푸드 체인점에서 식사를 해야 했습니다. 이것은 우리가 이 호텔에서 기대했던 식사 경험과는 거리가 멀었습니다. 결론적으로, Mercure Hotel Offenburg에서의 숙박은 웹사이트 예약에 대한 호텔의 인식 부족, 개인 정보 침해, 알레르기 유발 물질에 대한 잘못된 정보, 레스토랑 서비스의 충격적인 실패 등 일련의 실망으로 인해 손상되었습니다. 나는 이 호텔에 묵는 것을 고려하고 있는 모든 사람에게 두 번 생각하고 탐색할 것을 강력히 권하고 싶습니다.
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