호텔 환경이 정말 좋고, 로비의 향기가 매우 좋으며, 조경된 테라스가 있습니다. 객실 공간도 비교적 넓고, 제가 묵었던 호텔 중에서 침대도 비교적 크고, 객실 시설도 아주 새롭습니다. 휴대품 보관소의 센서 조명 디자인은 휴대품 보관소에 열린 문이 없기 때문에 매우 반인간적입니다. 그러나 센서 조명의 디자인은 지나가는 움직임에 좌우되지 않습니다. 그러다가 밤에 방에 있는 다른 사람들이 쉬고 있을 때 누군가가 한밤중에 화장실에 가려고 일어나서 휴대품 보관소를 지나가면 불이 켜집니다. 야간 조명 모드라는 뜻이 아니라 평소에는 완전히 켜져 있는 조명입니다. 견딜 수 있나요?
서비스 측면: 노동절 기간이라 체크인할 때 프런트에서 방이 꽉 차서 엑스트라 베드나 침구를 추가할 수 없다고 하더군요. 이는 이해가 되지만 분명히 그런 부분이 있다는 안내를 받았습니다. 큰 방이 두 개, 작은 방이 두 개 있었는데, 그 상태에서는 어린이용 세면도구도 없고, 목욕가운, 슬리퍼 등도 없었습니다. 첫날 전화해서 둘째날 8시부터 어린이용 목욕가운을 받았습니다. '저녁 시간에 전화해서 어린이용 목욕 가운을 달라고 하더군요. 서너 번 재촉했더니 다들 목욕 가운이 배송 온다고 하더군요. 그런데 체크아웃 3일째 되는 날부터 목욕 가운을 받지 못했어요. 배달되고 있었습니다. 그리고 첫날밤 체크인한 다음 날 아침식사 후 놀러 나갔고, 돌아와 보니 전날 아이들이 잡았던 작은 게(밀크티컵에 담겨져 있음)가 방에 있었습니다. 방이 없어졌어요! 싱크대에 있던 작은 페이셜 클렌저 병이 사라졌어요! 이전에 다른 호텔에 묵은 적이 있는데, 호텔을 떠난 뒤에도 방 바닥에 낡은 신발이 남아 있으면 전화해서 누락된 물건이 있는지, 돌려보내야 하는지 물어보곤 했습니다.
수영장이 꽤 크고 청소하는 사람도 없는데 경비원이 내내 휴대폰을 가지고 놀고 있었어요.
체크인할 때 카운터에 있던 또 다른 손님이 오전 9시에 전화해서 엑스트라 베드를 달라고 하더군요. 그런데 오후에 체크인하니 엑스트라 베드를 주겠다고 하더군요. 그가 다 떨어졌기 때문에 추가 침대를 구하지 마십시오. 결국 조율이 완료되었는지는 모르겠습니다.
요약하자면, 호텔의 하드웨어는 매우 훌륭하고 서비스 측면에서는 아직 개선의 여지가 많습니다.
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