런던 신규 호텔

'호텔 교통편은 매우 편리했고 주변에 슈퍼마켓이 있었습니다. 샴푸는 정말 사용하기 어려웠습니다. 객실의 주방용품은 완비되어 있었지만, 체크인 시 주방용품과 식기세척기가 그리 깨끗하지 않았습니다. 베개는 매우 딱딱해서 불편했습니다. 프런트 직원의 서비스 품질은 다양했습니다. 대부분은 매우 친절했고, 엘리베이터에서 짐이 많은 손님들을 위해 문을 열어주는 등 적극적으로 도와주었습니다. 하지만 백인 여성 직원 한 명은 며칠 동안 체크인하는 동안 계속 태도가 좋지 않았습니다. 저는 항상 웃는 얼굴로 열정적인 서비스를 기대하지는 않지만, 그녀의 부정적인 감정은 느껴졌습니다. 태도도 나빴을 뿐만 아니라 업무 처리도 매우 비전문적이었습니다. 체크인 시 잘못된 보증금 금액을 입력했습니다. 제가 처음 지적했을 때 그녀는 반응이 없었고, 주문을 합쳐달라고 물었을 때도 명확한 답변을 주지 않았고 다음 날 객실 키를 다시 활성화해야 한다는 말도 해주지 않았습니다. 가장 최악은 짐 보관이었습니다. 짐표와 짐을 찾을 수 있는 증명을 잘못 적었습니다. 만약 여권이 가방 안에 있어서 신분 증명을 할 수 없었다면 어떻게 해결했을지 모르겠습니다! 정말 무책임하고 비전문적입니다. 저는 이전에 다른 도시에서 Locke 호텔에 묵었을 때 아주 즐거운 경험을 했었고, 그래서 이번 런던 방문에서도 이 브랜드를 선택했는데, 매우 실망했습니다.'

'최고의 위치입니다. 매우 비싸지만 에어컨이 있고 주말에는 24시간 지하철이 운행되는 중심가에 있습니다. 지하철역과 테스코가 도보 1분 거리에 있습니다. 하지만 거친 소호 지역에 있습니다. 큰 행사가 끝나면 거리가 더러워집니다. 얼리 체크인 또는 체크아웃 시 25파운드를 추가로 지불해야 하므로 정말 비쌉니다. 샤워실이 막혀 물이 넘쳤는데, 호텔에서 고쳐야 할 부분입니다. 직원들은 친절했습니다. 무료 생수는 큰 장점입니다. 화장실은 깨끗했습니다. 유일한 문제는 화장실에 거울을 두고 갔는데 다음날 없어졌다는 것입니다. 하지만 제 잘못입니다. 어쨌든 호스텔이니까요. 어쩐지 이 가격을 유지해서 품질을 유지했으면 좋겠습니다. 런던 중심부에서 본 다른 저렴한 캡슐 호텔에는 빈대가 있었는데, 이곳은 아직 빈대가 없고 이 가격에 계속 그랬으면 좋겠습니다.'

'저희는 오픈하자마자 이곳에 왔는데, 솔직히 좀 불안했어요. 새로 오픈한 호텔이라 해도 자재가 좋고 고급스러우며, 냄새도 전혀 없었습니다. 서비스도 좋고 친절했으며, 모든 직원분들이 정말 친절했어요. 특히 로비 매니저님과 Gabriel에게 감사드립니다. 매니저님은 저희 방을 업그레이드해주셨고, 방에 작은 문제가 있어서 조식도 무료로 제공해주셨습니다 (조식 정말 맛있었어요). Gabriel은 저희를 위해 항상 바쁘게 움직이며 저희의 숙박 경험에 대해 매우 신경 써주셨습니다. 이곳에서의 숙박은 이번 런던 여행에서 가장 즐겁고 편안했던 며칠이었습니다. 다음에도 꼭 다시 갈 거예요! 이곳에 꼭 머무세요, 잊을 수 없고 멋진 경험을 선사할 것입니다.'

'정말 훌륭했어요! 이전에 요텔 싱가포르에서 좋은 경험이 있어서 런던 여행 중 며칠이 매우 더웠는데, 이전에 묵던 호텔에서 도망치듯 이 호텔을 예약했거든요. 그런데 기대 이상으로 너무 좋았어요! 에어컨도 시원했고, 수면 모니터링을 시작한 이래 가장 긴 숙면 시간을 기록했어요! 직원들도 친절했고, 짐 보관도 무료였어요. 지하철역과 엘리자베스 라인도 가깝고 편리했어요. 웨스트엔드 공연을 보러 걸어갔는데, 한쪽 방향으로 약 20분 정도 걸렸어요. 다음에 런던에 가게 된다면 또 여기 묵는 것을 고려할 거예요!'

'호텔은 켄싱턴의 아주 조용한 지역에 위치해 있습니다. 이전에 근처 호텔에 묵었었는데, 이 동네가 정말 마음에 들었거든요. 이번에는 새로 리모델링한 드레이에서 3박을 했는데, 방은 아주 새롭고 시설도 완벽했으며 위생 상태도 정말 좋았습니다. 직원분들도 매우 친절했고, 특히 Liza와 Caneho가 많은 도움을 주셨습니다. 런던 시내에서 이렇게 가성비 좋은 호텔을 찾게 되어 매우 만족스럽습니다. 별 다섯 개 추천합니다!'

'It's a new hotel with all the basic amenities you need. The room is relatively large and the staff is friendly. Just had one tiny problem with the shower. Too small...and the shower curtain ain't helping much.'

'호텔 위치는 편리했고 객실 자체도 괜찮았지만, 서비스는 매우 실망스러웠고 4성급 체인 호텔에 기대하는 수준에 한참 못 미쳤습니다. 가장 큰 문제는 직원들의 태도였습니다. 시티즌엠이 좀 더 캐주얼하고 편안한 분위기의 호텔이라는 건 이해하지만, 그렇다고 무례하거나 유치하거나 부주의해서는 안 됩니다. 몇몇 직원들의 응대는 비전문적으로 느껴졌고, 때로는 제대로 된 서비스를 제공하기보다는 고객을 놀리는 듯한 태도를 보였습니다. 특히 프런트 데스크에서의 한 가지 경험이 기억에 남습니다. 프런트 데스크에 아무도 없었는데, 직원이 갑자기 나타나 제 바로 옆에 서서 제대로 된 인사도 없이 ”네?”라고만 말했습니다. 매우 퉁명스럽고 환영받지 못하는 느낌이었습니다. 아무리 편안한 분위기의 호텔이라도 ”안녕하세요”나 ”무엇을 도와드릴까요?”와 같은 기본적인 인사는 당연히 기대해야 합니다. 조식 서비스도 실망스러웠습니다. 바리스타는 불친절했고, 직원들의 친절함도 일정하지 않았습니다. 일부 백인 투숙객들에게는 더 따뜻하고 세심한 서비스가 제공되는 것처럼 보였지만, 저는 그에 상응하는 대우를 받지 못했다고 느꼈습니다. 의도적인 것이었든 아니든, 그 차이는 분명했고 불편했습니다. 공정하게 말하자면, 숙박 후반부에 직원들이 저에게 제대로 인사를 건네고 커피가 필요한지 물어봐 주는 등 서비스가 개선되기는 했습니다. 하지만 이는 더욱 전문적이고 친절한 서비스가 가능하다는 것을 보여주는 것이며, 처음부터 일관되게 제공되었어야 했습니다. 전반적으로, 최근 몇 년 동안 경험한 최악의 호텔 서비스 중 하나였습니다. citizenM의 캐주얼한 콘셉트 자체가 문제는 아닙니다. 문제는 일관성 있는 전문성, 예의, 그리고 따뜻함이 부족하다는 것입니다. 이 가격대와 등급의 호텔이라면 서비스는 훨씬 더 나아져야 합니다.'

'방은 작았지만 디자인이 정말 섬세했어요. 아담하면서도 필요한 건 다 갖춰져 있어 사용하기 편리했습니다. 트립닷컴에는 객실 타입이 하나만 나와있었는데, 혹시 호텔에 더 넓은 객실이 있다면 다음번에는 꼭 다시 예약하고 싶습니다. 가성비는 좋은 편이었어요. 생수, 칫솔, 치약, 전기 주전자는 구비되어 있지 않았어요. 객실은 아이패드로 스마트하게 조작할 수 있었지만 전혀 불편함이 없었고, 조명도 아주 밝게 조절할 수 있어서 환했습니다. 서비스는 정말 최고였습니다. 한 가지 우려되는 점은, 위치가 대로변에 있지 않고 골목 안쪽으로 좀 들어가야 해서 길 주변 환경이 갑자기 안 좋아진다는 것이었어요. 전형적인 노숙자들이나 좀 지저분해 보이는 사람들이 다른 가게들 입구에 모여 있더군요. 보통은 별일 없지만, 그들을 빤히 쳐다보지 않으면 괜찮습니다. 그래도 안전에 주의해야 합니다.'

'호텔 리셉션 공간은 MOXY 스타일(Marriott)과 비슷하지만 MOXY 호텔과는 다릅니다!!! 호텔은 호텔이라는 사실을 알리고 싶어하지 않습니다. 이 광장에 도착하면 호텔 입구가 어디인지 알려주는 표지판이 없습니다. 마치 사무실이나 아파트 건물에 들어가는 것처럼 미닫이문입니다. 입구에는 바 광고가 붙어 있고, 아주 작은 플래카드에는 바가 그들의 주요 관심사인 것 같습니다. 건물 벽에는 많은 그림이 있지만 호텔에 대한 언급은 없습니다. 회의에 참석한 사람들이 장소를 찾는 데 시간이 걸렸다고 말했고 저도 밤에 도착했을 때 시간이 걸렸습니다. 메인 리셉션 층은 매우 멋졌습니다. 할 말이 없습니다. 객실은 가격과 위치를 고려하면 실망스럽습니다! 홍콩이나 일본에 있는 캐빈 같은 방에 묵었습니다!!!! 매우 작고 방 중앙에 있는 샤워실을 포함한 공간은 약 10제곱미터 정도입니다. 여기서도 샤워실과 화장실은 캐빈입니다. 객실은 아주 멋지게 꾸며져 있지만, 세면대가 샤워실/화장실 밖, 객실 안에 있어서 공간이 매우 좁습니다. 게다가 이 호텔은 정말 인색하게 관리되는 것 같습니다. 웰컴 패키지도 없고, 주전자도 없어서 차나 커피, 양치할 컵도 없습니다!!! 객실에 물을 원하면 아래층으로 내려가 물병에 물을 담아 줘야 합니다. 1박이나 2박으로 묵는 경우 객실 청소를 원하지 않는다는 점도 이해해야 합니다. 물론, 요청하면 청소를 해 줄 수는 있지만요. 아쉽게도 이 호텔은 진짜 호텔처럼 운영된다면 잠재력이 있을 겁니다. RB&B처럼 객실만 제공하는 게 아니라요. 그 지역에서 4성급으로 평가받고 적절한 시장 가격을 지불하는 호텔이라면 이런 상황은 전혀 예상하지 못했을 겁니다.'

'매우 깨끗하고 우수'