이 호텔은 가격대비 괜찮았습니다. 수영장에는 녹색 색조가 있어서 딸과 저는 그것을 사용하지 않기로 결정했습니다.
제가 이 호텔에 대해 가지고 있었던 가장 큰 문제는 제가 다시 돌아가지 않을 이유인 이유입니다. 토요일 아침에 제가 오전 9시 이전에 와플을 먹으러 줄을 섰음에도 불구하고 그들은 제가 아침 식사를 하는 것을 거부했다는 것입니다. 나는 시리얼 두 그릇과 사과 한 개를 샀고, 와플 기계를 위해 내 앞에 두 사람이 줄을 서서 기다리고 있었습니다. 나는 기다리는 동안 오렌지 주스를 좀 마시기로 결정했고 웨이터는 이미 기계에서 디스펜서 노즐을 떼어냈습니다. 프론트에 교체해줄 수 있는지 물어보니 늦어서 아침 식사가 문을 닫았다고 들었습니다. 나는 그에게 와플을 기다리며 줄을 섰다고 말했습니다. 짧은 논쟁 끝에 그는 웨이터에게 내가 주스를 얻을 수 있도록 노즐을 다시 가져오라고 말했습니다. 그들은 결코 그러지 않았습니다. 나는 와플 기계를 위해 다시 줄을 섰습니다. 두 번째 사람이 식사를 마쳤을 때 와플 반죽이 부족해졌습니다. 반죽을 다시 채우는 대신 웨이터는 반죽을 기계에서 꺼내 주방으로 가져갔습니다. 내가 와플 두 개를 먹을 수 있도록 다시 오느냐고 물었을 때, 프런트 데스크에서는 내가 아침 식사에 늦었고 서비스를 거부했다고 다시 말했습니다. 그는 내가 늦었다는 것을 비디오로 증명할 수 있다고 말했습니다.
나는 이 증거를 보여달라고 요구했습니다. 영상을 재생하기 시작했는데 타임스탬프가 정확하지 않았습니다. 나는 "그러므로 내가 늦었다는 것을 증명할 수 없습니다"라고 말했습니다. 매니저한테 얘기하자고 했어요. 그는 현장에 없기 때문에 매니저에게 전화를 걸어 매니저와 외국어로 대화를 진행했다. 몇 분 후, 관리자가 서비스를 거부하고 아무 조치도 취하지 않을 것이라는 말을 들었습니다. 나는 상황을 해결하는 가장 쉬운 방법은 오렌지 주스 2잔과 와플 2개를 허용하는 것이라고 조언했습니다. 그들은 아무것도 하기를 거부했습니다. 그래서 나는 아침을 먹으러 딸을 데리고 식당에 가야 했습니다. 저는 이 아침 식사에 대한 영수증을 호텔에서 지불하도록 하려고 합니다.
상황에 대해 Wyndam 고객 관리 센터에 전화했습니다. 그들은 내 정보를 가져갔고 일주일 후에 다시 전화를 받을 것이라고 말했습니다. 그 시간에 전화하는 대신 일주일하고 하루 후에 이메일을 보내 현지 관리자에게 연락하고 전화번호를 제공해야 한다고 말했습니다.
게다가 일요일 아침에는 제가 아침을 먹을 수 있었는데, 오전 9시 이후에는 다른 사람도 아침을 먹도록 허락했다는 증거 사진이 있습니다. 이 증거는 그들이 오전 9시 15분까지 아침 식사를 중단하지 않았음을 보여줍니다.
이것은 내가 머물렀던 어느 호텔에서나 경험한 최악의 고객 경험입니다. 돈을 지불하는 손님처럼 대접받기를 기대한다면 이 호텔을 이용하지 마십시오. 또한 다른 Wyndam 부동산을 다시 사용하는 것에 대해 다시 한번 생각해 보겠습니다.
원문번역제공: Google