'호텔을 럭셔리하게 만드는 요소는 무엇일까?'라는 질문을 생각해 보세요.
저는 직원들의 환대, 호텔의 품질, 그리고 그들이 제공하는 음식이 여행객의 기대를 완전히 뛰어넘기 때문에 럭셔리하다고 생각합니다. 그래서 저희는 이런 경험에 더 많은 비용을 지불하고 싶어합니다.
어떤 직원들은 제가 머무는 동안 최선을 다해 도와주려고 했지만, 어떤 직원들은 그렇지 않았습니다. 도착하자마자 저는 직원들에게 계획 변경으로 인해 세 번째 밤의 저녁 식사를 취소하고 싶다고 말했습니다. 처음에는 총 여섯 끼를 예약했는데 한 끼만 취소하고 싶었는데, 이미 재료를 구매했기 때문에 취소된 식사에 대한 100%를 지불해야 한다고 했습니다. 네, 이미 제 신용카드를 빼앗긴 상황이라 어쩔 수 없었고, 분명 아주 맛있는 식사였을 거라고 생각해서 그렇게 하라고 했습니다. 실망스럽게도 양이 너무 적었고, 같은 금액으로 虹夕諾雅이나 일본의 다른 5성급 온천 호텔에서 훨씬 더 맛있는 음식을 먹을 수 있었을 텐데 말이죠. 결국 배가 고파서 제가 사 온 간식을 먹으며 잠자리에 들었습니다. :( 음식 양이 정식이라기보다는 도시락 같았어요.)
게다가 서양식 아침 식사는 너무 비싸고 오믈렛에 들어간 아보카도는 전혀 신선하지 않았어요.
또 하나 눈여겨봐야 할 점은 투숙객에게 무료로 제공되는 샴페인 서비스입니다. 좋은 경험이었지만, 제가 혼자 여행하는 여성이라 일본어를 전혀 못해서 그럴지도 모르겠네요. 웨이트리스는 카페에서 다른 사람들에게 서빙하는 방식과는 달랐습니다. 모든 사람이 무료 음료 두 잔, 칵테일 한 잔, 샴페인 한 잔을 받았는데, 저에게는 샴페인 한 잔만 주고 칵테일은 권하지 않았습니다. 그런데 다음 날, 친절한 직원이 제대로 서빙해 주어서 마침내 제가 두 잔을 마실 자격이 있다는 걸 깨달았습니다.
(한숨) 마치 샤넬 가방을 산 것 같은 경험이었어요. 가방 자체는 비싼데, 처음 사용하자마자 가방 체인이 갑자기 풀려버렸어요.
제 조언은 이겁니다. 특히 룸 다이닝 플랜은 절대 이용하지 마세요. 시내에는 훨씬 더 좋은 선택지가 많거든요. 그래도 객실과 직원들의 서비스는 정말 좋았어요.
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