햄튼 바이 힐튼 난징 치린 중산릉지구

Hampton by Hilton Hotel은 외국인 관광객들에게도 인기가 많고 인지도가 높은 브랜드 호텔입니다. '난징 치린 중산릉 지구 힐튼 햄튼 호텔'은 여러 예약 사이트 자료를 보면 상당히 좋은 신축 호텔입니다. 하지만 호텔 내부에는 자료에 공개되지 않은 심각한 문제들이 숨어 있습니다. 이 호텔의 가장 큰 구조적 결함은 에어컨과 난방 시설이 중앙 제어 시스템으로 되어 있어 고객이 자유롭게 사용할 수 없다는 점입니다. 어제 최저 기온은 7~8도 정도였고 낮에도 상당히 추워서 에어컨으로 난방을 하려 했으나, 오히려 찬 바람이 나오는 황당한 상황이 발생했습니다. 만약 이런 상황을 미리 알았다면 다른 호텔을 선택했을 수도 있을 정도로 매우 심각한 결함입니다. 이러한 중대한 결함을 미리 알았다면 이 호텔을 선택하지 않았을 것이라고 조언하고 싶습니다. 또한, 이러한 심각한 결함을 소비자에게 명확히 알리지 않고 정상적인 상태로 판매하는 행위는 법적 책임을 질 수 있는 문제이며, 씨트립(Ctrip)과 같은 플랫폼 또한 이러한 중대한 결함을 명확히 공개하지 않고 판매하는 것에 대한 책임에서 벗어나기 어려울 것입니다. 또한, 어제 아침 조식 시간에 갑자기 학생 40~50명이 식당에 들이닥쳐 시끄럽고 비위생적인 행동을 했으며, 바닥에 음식, 국물, 우유를 계속 쏟았습니다. 인솔자나 호텔 직원 누구도 제지하지 않아 편안하고 즐거워야 할 아침 식사 시간이 불쾌하게 변했습니다. 제가 호텔 직원에게 이런 혼란스러운 상황을 정리해달라고 요청했을 때, 그들은 다른 구역으로 이동해서 식사하라고 권했지만, 사실 다른 구역도 마찬가지로 엉망이었습니다. 이런 대응 방식은 매우 부적절하고 불만스러웠습니다. 학생들과 함께 식사해야 하는 경우, 미리 인솔자와 협의하여 식사 시간을 조정하거나, 환경을 깨끗하고 조용하게 유지할 수 있는 조치를 미리 준비할 것을 제안합니다. 또한, 시리얼을 먹을 때 바로 차가운 우유를 부어 먹을 수 있도록 차가운 우유가 비치된 시리얼을 제공해 주셨으면 합니다. 빵, 케이크, 오렌지는 제가 먹어본 음식 중 최악이었고 말로 표현하기 어려울 정도였습니다. 단골 고객을 늘리기 위해서는 단순히 비용 절감으로 이윤만 추구하기보다는 고품질의 음식과 서비스 제공을 통해 고객을 유치해야 할 것입니다. 그리고 호텔 입구와 주변 환경도 실망스러웠습니다. 입구 바닥은 오랫동안 청소되지 않아 얼룩덜룩했고, 화단에는 식물이 말라 죽어 지저분했습니다. 호텔 고위 경영진과 씨트립이 함께 협력하여 위에서 언급한 문제들을 근본적으로 해결해 주시기를 바랍니다. 관광 수요 증가와 고객 기대치 상승에 따라 호텔과 씨트립은 다음과 같은 조치를 취해야 합니다. 1. **투명한 정보 공개**: 에어컨 난방과 같은 중요한 시설 문제에 대해 고객에게 미리 명확하게 알려 고객이 충분한 정보를 바탕으로 선택할 수 있도록 함으로써 신뢰를 구축하고 법적 책임을 피해야 합니다. 2. **고객 안전 및 편안함 보장**: 레스토랑 내 학생들의 행동을 관리할 인력을 미리 배치하여 고객이 편안한 환경에서 식사할 수 있도록 해야 합니다. 3. **서비스 품질 향상**: 조식 메뉴를 개선하고, 차가운 우유 제공과 같은 세심한 서비스를 제공하여 고객의 기대를 충족시켜야 합니다. 4. **시설 및 환경 개선**: 호텔 입구 및 주변 환경을 정리하고 관리하여 전반적인 이미지를 개선해야 합니다. 5. **관리 및 책임 강화**: 호텔 고위 경영진과 씨트립은 함께 책임을 지고 적극적으로 관리하여 고객이 기대하는 서비스와 환경을 제공해야 합니다. 이러한 노력을 통해 호텔과 여행 플랫폼은 고객의 기대를 충족시키고 신뢰를 얻어 경쟁력 있는 고품질 호텔 및 여행 플랫폼이 될 수 있을 것입니다.

프런트 데스크의 신란 님과 신이 님 덕분에 서비스가 정말 좋았고, 교통도 편리하며, 주변 환경도 아름답고 쾌적했습니다.

이번 여행은 주로 아이와 함께 테마파크를 방문하는 것이 주 목적이었는데, 숙소 위치도 좋고 숙박 환경과 조식 모두 만족스러웠습니다. 135cm 침대는 아이와 함께 지내기에 정말 좋았어요. 아이가 다쳤을 때 프런트에 전화해서 얼음찜질할 얼음을 부탁드렸는데, 바로 양동이 가득 가져다주셔서 아이의 상처가 더 악화되는 것을 막을 수 있었고, 지금은 거의 나아서 괜찮습니다. 이런 특별한 요청은 보통 다른 호텔에서는 제공하기 어렵죠. 전용 주차장도 있고 전기차 충전 시설도 있어서 힐튼 햄프턴에 오면 마치 집에 온 것 같은 편안함을 느낍니다. 로비에서 책을 읽으며 여유를 즐기기도 했고요. 정말 편안하고 안심되며 따뜻한 느낌을 주는 곳입니다. 이곳의 멋진 직원분들께 감사드립니다😊

3일째 연박하며 느낀 전반적인 감상입니다. 1. 위치는 시내 중심만큼 편리하진 않지만, 지밍쓰, 쉬안우호, 중산 풍경구, 총통부 등 주요 명소까지 차로 30분 정도 걸립니다. 특히 우서우산 서문까지는 고속도로로 매우 편리하게 이동할 수 있습니다. 2. 시설은 햄튼 표준 그대로 필요한 건 다 갖춰져 있습니다. 세탁기가 2대밖에 없는 점이 좀 아쉽지만, 그 외에는 흠잡을 데가 없습니다. 3. 이틀 숙박하고 나서야 뒤편에 고속철도 노선이 있다는 걸 알았는데, 기차 소리는 전혀 들리지 않았습니다. 4. 프런트 직원 야오야오(瑶瑶) 씨가 서비스가 정말 좋았고, 방도 먼저 업그레이드해주었습니다. 결론적으로, 자가용으로 난징을 방문하는 분들께 추천합니다.

프론트 직원분이 정말 친절했어요. 비즈니스 더블룸으로 무료 업그레이드해주시고, 채광 좋은 코너룸으로 주셨는데, 아쉽게도 창밖은 공사장 뷰였지만 그래도 정말 만족스러웠습니다. 위생 상태도 아주 좋았고요. 건물 아래에 식당도 많고, 로봇이 음식 배달해주는 것도 신속하고 편리했어요. 심지어 충전기를 안 가져왔는데 프론트에서 빌려주셔서 정말 좋았습니다. 다음에도 꼭 다시 방문할 거예요!

이 브랜드는 처음 이용해봤는데, 방은 크게 문제 없이 넓고 위생 상태도 괜찮았습니다. 게다가 센스 있게 업그레이드까지 해주셨어요. 아쉬운 점은 방에 냉장고가 없었다는 것과, 1층 입구 주차장에 차를 댈 수 없다는 점이었어요. 나중에 알게 되어서 지하 2층으로 차를 옮겨야 했습니다. 간판도 너무 작고 주차장 입구도 한참 헤맸어요. 그 외에는 다 괜찮았고, 전반적으로는 꽤 만족했습니다!

호텔이 정말 새롭고, 객실도 넓고 깨끗했습니다! 지하 주차장도 있어서 주차하기 정말 편했어요! 시내에서 조금 멀긴 하지만, 이 가격으로는 시내에서 이런 퀄리티의 숙소를 찾을 수 없을 거예요! 강력 추천합니다!

이틀 동안 민박에 머물다가 호텔에 오니 훨씬 만족스러웠습니다. 위생 상태도 좋았습니다. 부모님께서 아침 일찍 중산릉에 가셔서 아침 식사를 못 하실까 봐 걱정했는데, 테이크아웃을 허락해 주셔서 정말 감사했습니다. 세탁기와 건조기도 있어서 찜통더위에 정말 유용했습니다. 옆에 큰 잔디밭 공원이 있어서 산책하기 좋았습니다. 화장실 휴지가 얼마 남지 않았을 때는 저희가 요청하기 전에 미리 교체해 주시면 좋겠습니다.

위생이 정말 안 좋았어요. 아이와 함께 늦게 체크인했는데, 아이에게 뜨거운 물을 끓여주려고 전기 주전자를 보니 할 말이 없더군요. 호텔이 눈에 보이는 청소도 제대로 못 하는데, 무슨 서비스를 기대하겠어요? 다행히 씨트립 고객 서비스가 좋아서 문제 해결에 도움을 주었어요. 그런데 객실 청소 직원이 침구 교체 후 벗겨낸 베개 커버를 소파에 그대로 던져두고 퇴실할 때까지 가져가지 않았어요. 서비스도 최악, 위생도 최악이었습니다.