Huanglalaxiaojie
2024년 1월 31일
배경🙂: 2024년 1월 22~24일에 관도 라오멘동 호텔(우아한 트윈룸)에 차를 몰고 들어왔습니다. 동명의 케이터링 사업도 하고 있습니다. 기업문화를 갖춘 브랜드 경영에 속하며, 호텔은 반려동물 친화적인 가게 (저는 소형견과 함께 여행 중입니다) 제가 머물렀던 며칠 동안 난징의 기온은 약 영하 7도로 가장 낮았습니다.
1: 객실 유형은 지하입니다. 체크인 후(애완동물 요금은 매우 빨리 징수됨) 제가 체크인한 객실 유형이 지리적 이유로 지하 B1이라는 것을 알았습니다. 호텔에도 지하 2층, 객실 B1이 있습니다. B2 (실내 창문, 저는 개인적으로 지하 생활을 매우 금기시합니다.) 이번 부정적인 리뷰에 대한 매장 피드백을 모두 읽은 후 "고객이 예약 할 때 명확하게 보지 못했다"는 논리로 모두 반응했습니다. (모든 책임을 손님에게 두는 것이 이 가게의 경영 철학 중 하나입니다.) 나중에 언급하겠지만, 일반 손님은 호텔의 지하 객실 예약 논리에 관심을 두지 않을 것입니다.
2: 효과적인 공공 활동 공간이 없습니다. 우선 객실 면적이 매우 작지만 예를 들어 테이크아웃을 할 경우 체인 호텔에는 기본적인 휴식을 위한 실내 홀이 있는 것이 확실합니다. 환기구 모드(즉, 지하 홀 조명 우물이 닫히지 않음) 예를 들어 내 P2 기상 지도에 따르면 체크인 당시 외부 날씨가 추웠고, 노출된 야외 공용 공간은 효과적인 활동 공간이 아니었습니다(이후 다른 부정적인 리뷰를 읽은 상인은 "방에 에어컨이 있습니다."라고 대답했습니다.) 그리고 날씨로 인해 공간 활용이 부족한 것에 대한 모든 책임은 호텔에 있습니다.
3: 주차장이 멀리 떨어져 있습니다. 호텔 앞에 일방통행 도로가 있습니다(승객이 짐을 싣고 내리는 데 불편함). 주차장은 호텔과 엘리베이터에서 약 500m 떨어져 있습니다. 주차장이 길 건너편에 있습니다(슬로프형 지형 구조). 가족과 함께 여행하는 사람들에게 적합합니다. 애완동물이 있는 가족이 여행가방을 끌고 왔다 갔다 하는 경우, 체크인과 체크아웃을 위해 짐을 찾는 것이 큰 일입니다. 프로젝트; (호텔에는 주차 홍보 및 안내가 없습니다.) 체크아웃 당일 제안을 했는데, 호텔 프런트에서 여러 분이 주신 답변이 차원 축소였습니다. 하이라이트: 주차가 불편하기 때문에 우리 모두는. 손님들에게 친환경 여행을 추천합니다. . . (고객이 친환경 여행을 하도록 장려하는 애완동물 친화적인 호텔의 역설) 및 모든 책임을 고객에게 완벽하게 전가하는 것은 물론이고 몇 개의 상자를 운반하는 것을 돕는 것(노인과 어린이는 도움이 되지 않음)
Xie 씨와 관리 운영자이자 고위 경영진인 Li 씨, 안녕하세요 여러분, 다음은 손님이 제안한 몇 가지 사항입니다.
1: 현지 관습을 고려하여 예약 페이지에서 사전에 고객과 지하 객실 유형을 확인할 수 있습니다.
2: 악천후 발생 시 공공 장소 관리 강화, 히터 추가, 고정 자산 유지 관리 등을 수행할 수 있습니다.
3: 주차홍보 및 안내
4: 수하물 접근 및 도로 상태 알림을 통해 노인과 어린이를 최대한 도와주세요.
🌿그림 4와 같은 가맹점의 반응을 보면, 높은 가성비를 달성하기 위해 서비스 비용을 절감한다는 개념을 바탕으로 프론트 직원의 수가 교대당 3명이라는 점에 주목합니다(청소 직원은 또 교대 근무를 합니다). 실제 행정 기능은 체크인과 반려동물 요금 징수뿐입니다. (요금이 매우 빠릅니다.) 보이지 않는 숨겨진 작업이 있을 수 있지만 이렇게 추운 날씨에는 호텔의 고정 자산을 어떻게 관리할지 아무도 모릅니다. 및 고객 (가구 및 장식품의 서리 손상, 주차 마찰 및 티켓 손실 등) 노인과 어린이가 주차장에 여행 가방을 끌고 나가는 데 도움이 되지 않습니다. 몇 백 단어를 입력할 시간이 있습니다. 고객에게 응답할 때 인간의 효율성을 최적화하는 것을 고려하시겠습니까?
고객의 이익을 보호하지 않는다는 것은 자신의 이익을 보호하지 않는다는 것을 의미합니다.
원문번역제공: Google