Holiday Inn Express Nanjing Xuanwu Lake

房間小且陳舊，走廊不通風，房間窗户衹能開幾釐米，衞生間連排氣扇都沒有，因為不通風，透氣，房間一股黴味，住了一晚趕緊搬家。

前台辦理入住，一個女的蠻有意思。我在那等着，她看了我一眼也就自顧自走到另外一個電腦前。還要我主動問她，你可以辦理入住嘛？她回答我可以。全程都板着個臉，我也不知道你來上班做什麼的？老公問他要個刮鬍刀，也不説等一會兒什麼的，又在給人處理入住還是退房。這麼沒有服務意識的前台，真的第一次遇到。接着，酒店的花灑，漏水啊，接口處漏的一塌糊塗，噁心的要命。晚上也不知道是住客還是什麼設備，一直髮出哐哐哐的聲音，像下水道里的，都十一點多了，這麼響了半個多小時。空調要麼吵的要死 要麼都不製冷，一晚上睡的悶死。隔音也無敵差，保潔阿姨在門口的聲音我都清清楚楚，然後隨便誰經過都傳進來。早飯還行，唯一欣慰的

非常差，前台人員也極不專業，攜程上有説免費升房，到店以後直接就敷衍我們説滿房了，後面我自己看APP發現還有房間，然後打電話給前台，接電話的人極不情願的給我們換房並前提是索要好評，真的醉了，住了這麼多次智選假日，第一次出現這麼離譜的情況！房間設施也很老舊，明明是18年裝修的看着像08年裝修的。好在房間衞生終歸是乾淨且不錯的，給打掃房間的阿姨們點贊！！

幫客訂的房間，已經提前在攜程付款費用。入住人到了，報了預訂訊息，又讓單獨付了578.43房費。 第一，不知道提前預訂的價格優勢在哪裡。 第二，次日知道情況後的，第一時間致電酒店電話，説明情況後，又再次詢問。説是已經將578.43原路徑退回。中午與入住時的付款人聯繫，説並沒有收到退款訊息。 第三，下午去電給酒店，撥號前台，同樣的電話，多翻致電，一直都是無人接聽。不曉得前台的電話是不在前台，還是前台接待都是人。真是非常無語。比政府電話都難打。

房間可以，早餐供應及時，洗手間乾濕分離，使用方便。周邊交通方便，距離玄武湖，中山陵，老門東，等景點近。

早餐非常豐富，房間也比較安靜。比較靠近鐘山風景區，地理位置比較方便附近都是公園小吃出現比較便捷，整體不錯。

這是我第一次在攜程上面寫差評！真的是一次非常非常差的體驗！！！首先：1、在入住辦理的時候，前台在打私人電話，沒有搭理我，我，再我把身份證拿出來以後等了兩分鐘才開始給我辦理入住。2、前台詢問我是幾個人住的時候，我説2個人，還有一個人沒有到。然後前台和我説一定要讓我同行的人過來前台登記。我説會的，會來登記。即便我這樣説，前台還半威脅的口吻説：如果不來登記，萬一被檢查到，她們酒店會關門什麼吧啦吧啦的，還説會有罰款。威脅住客！這就是一個洲際集團旗下的酒店的前台服務水平嗎？ 3、也是最讓人氣憤的一點：入住以後，洗澡以後才發現花灑是壞的，花灑漏水，從後面四面八方噴水，簡直沒有辦法正常的淋浴，所以第一時間我打給了酒店前台進行了投訴，結果前台輕描淡寫的説：我記下來了，會盡快和值班經理説。我問值班經理什麼時候能給回覆，她説晚上沒有值班經理，第二天才上班。而我們一晚上沒有辦法用淋浴間！也沒有人管我們！到第二天10點多才有一個所謂的值班經理、銷售總監和我們聯繫。這個時候我們都準備走了要退房了，你上來維修有什麼用，節假日本來價格就比平時貴200塊錢，結果確是這樣的住宿體驗，比漢庭如家還不如！ 一間酒店完全不考慮住客的體驗感，酒店從前台到所謂的值班經理（號稱擁有總經理權限），簡直不知所謂，問我們的訴求，我們説了訴求（全額退房費）又説做不到，還説自己擁有總經理權限，想用一張普通大床房的免費捲來打發我們。如果我不是本地人！我要你的這張卷有什麼用？！猴年馬月才能去使用？更何況，你這樣一個酒店的服務態度，還指望別人再次去入住嗎？同時這張免房費的卷還沒有給到我們，就先要求我們在攜程上面給他們寫“五分”好評才能給我們卷，我真是呵呵了，本來你們沒有打到我們的要求，我已經退了一步，接受了你們的提議，結果這個所謂的值班經理銷售總監，得寸進尺，一副你們愛要不要，我們就這麼多東西了。明明是酒店的問題，確要求住客不停妥協和讓步，一步一步挑戰住客的底線。你們代表的都是你們酒店的形象！沒關係，卷我們不要了！差評給你們！

酒店位置很好，步行就到玄武湖公園，距離總統府明孝陵中山陵都不遠，周邊吃飯買水果都很方便。樓下20米就是公交站，打車也很方便。酒店服務不錯，前台可以領小童牙刷和小童拖鞋，最後一天還免費延遲到兩點退房。