今年生日恰逢有事出門在外。生日那天在同程上預訂了這家旅舍,白天有事,很忙,所有短訊(亂七八糟的生日祝賀短訊實在太多)都不看。晚上到了旅舍,居然告訴我我預訂的房間沒有了,衹有一間沒有衞生間的房間。我不管你是什麼理由,我預訂的房間,而且也已經付款了房費,為什麼會沒有!!!和同程聯繫,居然説白天打不通我的電話(為什麼?),發了短訊給我。難道我的消費降級,一個短訊説一下就可以了?讓我知曉?沒什麼其他多餘的説明、解決方案?就這麼打發了?和同程客服聯繫,一開始居然讓我退房,這麼大晚上,我晚飯沒吃,讓我到哪裡找酒店?在我的據理力爭下,説給我補償一個50元的紅包;難道下次還用你們的同程訂酒店?有保障嗎?在我的堅持下,聯繫上他們的主管,費了好大的勁,最後答應退一半的房費。我什麼都沒做錯,為什麼會遭遇這樣的事情?既然出了錯,同程為什麼不能好好去解決:經濟上補償,情緒上安撫。讓不好的影響減少到最小。入住後,房東送了兩瓶水,再要,就要付費了。一次不愉快的經歷!!!一次難忘的生日!!!
번역