Сам отель неплох, а вот персонал сильно подкачал. Бронирование номера за нас делала тур фирма. В заключенном договоре были указаны условия проживания, в том числе информация о включении в стоимость завтраков. При заселении 1.01 нас встретила Дания. Вполне приветливая девушка, рассказала всю необходимую информацию. Подивердила наличие завтраков. Однако на утро 3.01 выяснилось, что произошла ошибка, и бронирование было оформлено без завтраков. Все бы ничего, но то, как мы узнали об этом, находится за гранью хоть какого-либо скудного понятия о клиентмком сервисе. Лидия в крайне хамской манере заявила, что у всей нашей группы бронирование без завтраков. На вопрос, почему при заселении нам всем сказали обратное, она сообщила, что это не ее проблемы и не она нас заселяла. Лидия разговаривала так, как будто мы лично ее обокрали, а ответом на призыв нормально разобраться в ситуации было только хамство. Поэтому хотелось бы пожелать руководству отеля научить своих сотрудников элементарным нормам клиентского сервиса, потому что Лидия значительно испортила все впечатление.
번역