Katherine
2022년 8월 6일
원래 예약은 covid19 이전이었습니다. 환불을 받을 수 없었지만 대신 쿠폰을 받았습니다. 그리고 이제 우리는 3년 후에 쿠폰을 사용하기로 결정했습니다.
4명의 가족으로 구성된 그룹이기 때문에 저는 (몇 달 전에) 4개의 패밀리룸을 예약했습니다. 객실 중 하나에 복잡한 상황이 있어서 ********** 고객 서비스에 전화했습니다. 호텔에 직접 전화하라고 안내받았습니다.
호텔 번호로 전화해서 루돌프라는 대표님과 통화를 했는데요. 역대 최악의 고객 서비스였습니다. 나는 그에게 방 중 하나의 상황을 설명하려고 했습니다. 코로나 이전에는 이 방은 성인 2명과 어린이(3세) 1명이었지만 코로나 이후에는 성인 2명, 어린이(6세) 1명, 유아(1세)가 되었습니다. ). 방은 3명만 사용할 수 있고 아기가 성인용 침대에서 자는 한 아기는 무료로 숙박할 수 있으니 괜찮은지 물어봤습니다. 나도 **********님과 통화했다고 했더니 "그들이 당신 방을 만들어주는 사람인가요?"라고 대답하더군요. 나는 충격 받았다. 나는 여전히 그에게 친절하게 말하려고 노력하지만 그는 내내 무례했습니다. 그러다가 결국 그는 호텔 자체에서 일하는 것이 아니라 예약 서비스 분야에서 일하고 있다고 말했습니다. 그 사람은 내가 대화해야 할 사람도 아니다. 그래서 그는 나에게 호텔 자체에 이야기하라고 권유했습니다. 그래서 호텔에 얘기해서 문제를 해결했어요.
머무는 동안: 객실은 작고 에어컨이 있어도 너무 따뜻합니다(이에 대해 리셉션에도 이야기했습니다). 청소 직원은 뭔가 물어보려고 하면 매우 무례하고 화를 냅니다. 마지막으로 수건은 더럽고 항상 없어집니다.
원문번역제공: Google