Per Natale ho regalato a mio marito una giornata in spa con pernottamento e per rendere speciale quest’esperienza ho scelto la suite. Al nostro arrivo saldo il costo della prenotazione e ci viene consegnata la chiave della suite, ma dopo neanche cinque minuti vengono a chiamarci in camera. Così scendo alla reception e mi viene detto che c’era stato un errore, ovvero era stata prenotata la stessa suite per noi e per un’altra coppia contemporaneamente. Inizialmente mi dissero di aver risolto il problema così torno in camera ma…. rieccoci! Passano solo due minuti e torna la ragazza della reception in camera. Ci propone di cambiare stanza, da una suite ad una stanza comfort, in cambio di un rimborso. Noi dispiaciuti decidiamo di comprendere la difficile situazione e decidiamo di non creare ulteriori problemi e goderci quei due giorni di relax, così accettiamo. Dopo aver preso le chiavi della nuova stanza scopriamo che non era una stanza comfort, ma una stanza per disabili. Nulla contro, ma mi aspettavo che mi venisse almeno comunicato, vista la mia disponibilità. Mi sono sentita molto presa in giro e tra l’altro con un rimborso di soli 180€ siamo passati da una suite ad una stanza per disabili. Credo che una struttura seria avrebbe gestito il problema diversamente.
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