CHQdeng315ren
2023년 2월 27일
매우 열악한 서비스. 그때 방에서 (옷도 없이) 점심시간을 쉬고 있었는데 낯선 손님이 제 문을 열고 제 방으로 들어와서 프론트에 연락해보니 프론트에서 저희 이름이 성이 같아서, 손님이 실수로 데려갔습니다. 내 방에 배치되었습니다.
내 여행 가방은 열려 있고 여권, 비자, 신분증, 운전면허증 등 모든 개인 문서와 현금, 수첩, 시계 등 개인 재정은 모두 외국인 손님에게 노출됩니다. 개인 사생활, 개인 안전 및 재산 안전이 침해되었다고 생각합니다.
프런트에서 제 방으로 오셔서 처리해준다고 하셨는데 20분을 기다려도 직원들이 보이지 않았습니다. 프론트에 상황을 보고하기 위해 아래층 프론트 오피스로 내려갔고, 매니저는 보상으로 저에게 무료 저녁 식사를 제공하겠다고 제안했지만 오후에 외출해야 했기 때문에 이 보상을 받을 수 없었습니다. 내가 저녁에 돌아왔을 때 프런트 오피스 매니저는 대답을 약속했다.
밤에 호텔로 돌아왔을 때 도어 카드가 비활성화되어 엘리베이터를 열 수 없었습니다. 프론트 오피스에서 물었을 때, 감독관은 그의 매니저가 다음날 저에게 전화를 걸어 다시 연락할 것이라고 말했습니다. 다음날 하루종일 프런트 매니저의 전화가 오지 않아 체크아웃할 때 이름, 방번호, 개인 이메일 주소를 남기고 프론트 매니저에게 연락을 달라고 부탁했다. ,하지만 나는 여전히 대답이 없습니다.
이것이 손님의 불만을 처리하는 호텔의 태도입니다. 아무도이 실수에 대해 기꺼이 일어나 책임을지지 않습니다. 모두가 그것을 피하고 있습니다. 내가 외국인 관광객이라고 생각하기 때문일 수 있습니다. 불만이 있어도 , 호텔에는 영향을 미치지 않습니다.
나는 이 호텔에 매우 실망했다
원문번역제공: Google