호텔 르 미스트랄 마르세유

Hôtel très bien placé, à 200m des plages. Proche de l’arrêt de bus ainsi que des parkings alentours, il est très accessible. Ouvert 24h/24, chambre propre avec vue mer ! La chambre est assez petite mais fonctionnelle. Très bon rapport qualité/prix, je recommande !

J’avais réservé cet hôtel car indiqué sur le site que les animaux de compagnies étaient acceptés. Lors de la réservation directement sur le site de l’hôtel j’ai précisé que nous venions avec un chien et demandé également confirmation d’ouverture du restaurant. Lors de notre arrivée à l’hôtel à 18h15, nous avons été accueilli de manière plutôt brutale et désagréable par le réceptionniste qui nous indique qu’il hors de question que le chien soit accepté, qu’ils sont systématiquement refusés etc… Je lui fait part de mon étonnement puisque mon choix d’hôtel s’était justement porté chez eux car il était indiqué que les animaux de compagnie étaient acceptés. Il me répond que ce n’est pas possible etc… Après lui avoir montré la mention qui apparaît sur leur site, il appelle au téléphone sa responsable auprès de laquelle j’essaye d’expliquer en vain la problématique. C’est peine perdue car elle ne cherche absolument pas à trouver une solution ni même à entendre qu’il y a un problème sur le site de l’hôtel. Nous sommes donc priés d’aller voir ailleurs et on nous dit que les arrhes versées seront remboursées le lendemain. Mon agacement ne vient pas du fait d’accepter ou de refuser les animaux car je suis totalement d’accord que les hôteliers puissent les refuser. Par contre j’aurais aimé déjà avoir une réponse à ma demande lors de la réservation, ce qui aurait permis de voir immédiatement qu’il y avait un problème et ensuite d’avoir une attitude un peu moins hautaine et sûr de soi surtout quand on a tort