Le Hameau de Mon Père

Expérience déplorable... Le séjour avait bien commencé avec un accueil très sympathique, un chalet Antares confort pour un week-end en famille/amis (peut-être pas 5* mais superbe quand même). Le petit déjeuner excellent, et nous avons pu profiter du SPA/piscine privatisé. Un petit bémol sur la panier à linge très sale que l'on nous a ramené avec les couettes/draps pour les lits-parapluie. Les soucis ont commencés après... Nous avions réservé par Internet le chalet pour 7 (4 adultes, 2 enfants, 1 bébé), pour une nuit petit déjeuner inclus. Lors du checkout, on m'annonce au début une note presque 300€ au-dessus du prix de la réservation. Après un court échange, encore cordial à ce moment là, on clarifie qu'ils n'avaient pas vu que le résa était "Petit déjeuner inclus", et ils corrigent la facture... Pour arriver à une note encore ~150€ au dessus du prix attendu ! On m'explique à ce moment là que le petit-déjeuner n'est inclus que pour 2 personnes, et on me montre le site web en confirmation. Je montre de mon côté qu'aucune notion du genre n'apparaît sur le site depuis mon téléphone. Après une discussion beaucoup plus tendue, on m'offre (comme prévu) les petits-déjeuners des adultes, mais pas les viennoiseries des enfants (entre 30 et 40€). Une fois rentré à mon domicile, je vérifie sur le site depuis mon ordinateur. Et je constate qu'il n'y a aucune mention nulle part sur une restriction du terme "Petit Déjeuner Inclus". On m'avait simplement montré une demande de réservation pour 2 et non pour 7. Je contacte donc par mail le service client pour demander le remboursement des petits déjeuners des enfants qui aurait aussi dû être inclus. 2 jours plus tard, pas de réponse... J'appelle la réception au téléphone. On me dit qu'on a bien reçu mon mail (sans y répondre) et que le service comptabilité va me rappeler prochainement. 6 jours plus tard, toujours aucun appel à l'horizon. Je renvoie un nouveau mail de relance. 3 jours plus tard, toujours aucune réponse... Voilà maintenant 3j que je rappelle régulièrement, on me promet qu'un manager/directeur va me rappeler dans la journée, mais toujours sans aucun succès. Totalement inacceptable, encore plus pour un hôtel 5*!

Ce fut une parenthèse magique dans un lieu qui nous ramène aux sources de la nature (végétale et animale) dans un cadre d’exception. Des mets raffinés sans superflu. Nous avons particulièrement apprécié l’omble chevalier à la cuisson parfaite et son infusion au thym. Un personnel très agréable, à l’écoute, accessible et décontracté. Très grand professionnalisme ! Bravo à toute l’équipe.