호텔 팔라시오 델 레티로 오토그래프 컬렉션(Hotel Palacio Del Retiro, Autograph Collection)

毫無服務可言

저는 평생 플래티넘 엘리트 회원입니다. 나는 호텔에서 4박을 예약했다. 안타깝게도 일정이 변경되어 예약을 취소해야 했습니다. 메리어트 앱에서 예약 취소를 시도했지만 오류 메시지가 표시됩니다. 호텔에서 하룻밤 취소 비용을 청구했습니다. 먼저 Marriott Platinum Elite 고객 담당자에게 연락하여 제 상황을 설명하고 취소 기간 전에 예약을 취소하려고 할 때 받은 오류 메시지의 스크린샷을 보여주겠다고 제안했습니다. 그들은 그것이 필요하지 않으며 평생 플래티넘 엘리트 회원으로서의 충성도를 감안할 때 호텔에 연락하여 환불을 요청할 것이라고 말했습니다. 며칠 후 호텔에서 예약을 취소하려고 할 때 표시되는 오류 메시지의 스크린샷을 보내도 취소 수수료 환불을 거부하는 연락을 받았습니다. 이것이 엘리트 회원을 대하는 방식이라면 다른 손님을 대하는 방식은 상상할 수밖에 없습니다. 유로 380은 많은 돈이 아니며 럭셔리/5성급 호텔을 자처하는 호텔치고는 아주 작은 금액입니다. 제 시간에 극복할 수 있지만 스페인을 자주 방문하더라도 다시는 이 호텔에 머무르지 않을 것입니다. 그들은 선의의 표시로 요금을 환불함으로써 나의 충성심과 선의를 얻을 수 있었지만 그들은 거절했습니다. 그것은 단지 그들에게 중요한 것을 보여줍니다. 글쎄, 나도 그들에게 보여줄 수 있고 그들의 호텔에 발을 들여놓지 않음으로써 내 발로 투표할 것이다. 나는 충성도가 인정되는 다른 곳에서 사업을 하는 것을 선호합니다.

우리는 이 호텔과 위치를 좋아했습니다! 엘 레티로 공원 바로 옆에 있어서 매일 그곳을 탐방하는 것이 정말 즐거웠습니다. 엘프라도 미술관과도 가까워 관광객들에게 편리하다. 호텔 주변에 좋은 레스토랑, 카페, 바가 많아서 정말 마음에 들었습니다. 찾기가 조금 어렵습니다. 실제로 Google 지도 대신 Apple 지도에 이름을 입력하여 길을 잃었습니다(다른 호텔로 이동했으므로 주의하세요). 프론트 데스크 직원은 훌륭했습니다! 그들은 우리에게 훌륭한 음식 옵션을 추천했고 항상 매우 도움이 되었습니다. 호텔과 객실은 조금 작지만 꽤 잘 개조되고 멋집니다. 우리는 여전히 매우 편안했고 침대를 즐겼습니다. 그것은 오래된 호텔이지만 업데이트를 잘했습니다. 나는 확실히 이 호텔을 추천할 것입니다.

5스타 오토그래프 컬렉션임에도 불구하고 자격을 갖출 수 있는 수준은 아니다. 큰 방이지만 나열된 궁전에 적응하여 음향이 좋지 않습니다. 다음 방의 문을 열고 닫을 때 문을 여는 것 같습니다. 오래되고 시끄러운 에어컨. 세심한 서비스, 그러나 당신이 도착했을 때 당신의 가방을 즉시 픽업할 포터가 없습니다(우리는 하루에 500유로의 호텔에 대해 이야기하고 있습니다). 호텔 가격 수준에 비해 나쁜 아침 식사, 특별한 것은 없습니다. 어쨌든 매력이 없습니다. 규제된 늦은 체크아웃, 3시간 더 머물기 위해 반나절만 지불(및 이용 가능).

이 호텔에 머무는 것은 이번이 세 번째입니다. 놀라운 레티로 공원 바로 건너편에 있는 멋진 건물입니다. Prado 및 기타 박물관 근처의 매우 고급스러운 지역. 우리는 Jr. Suite를 예약했습니다. 정말 컸습니다. 책상에서 매일 도착하는 작은 선물, 과일 바구니 또는 아이스 맥주 두어잔... 아주 좋았습니다. 아침 식사는 요금에 포함되어 있지 않으며 가격이 꽤 비싸기 때문에 빵집이나 근처 카페를 돌아다니는 것이 좋습니다. 근처에 매우 고급스러운 쇼핑가가 있으며 직원이 최고의 거리로 안내해 드립니다. 저녁 식사 전에 한 시간 정도 공원을 걷는 것이 일상이 되었습니다. 그 시간에는 혼자 식사를 하게 됩니다.) 드넓은 공원에 어마어마한 볼거리가 있고, 붐비는 주말에도 조용하고 평화로운 구석을 찾을 수 있습니다. 도보 거리에 좋은 레스토랑이 많습니다. 성수기에 가깝다면. 높은 평가를 받는 장소를 방문하고 싶다면 도착하기 몇 주 전에 모든 저녁 식사를 예약하겠습니다. 내 프로필에서 레스토랑 리뷰를 찾을 수 있습니다. 분주하고 재미있는 마요르 광장(Plaza Mayor) 지역까지 약간의 하이킹(아마도 1마일 이상)입니다. 벽에서 벽까지의 타파스 카페와 멋진 바, 그리고 큰 중앙 시장(분명히 방문할 가치가 있는 곳 - 배고파요!). 마을의 레티로 쪽과는 상당히 다릅니다. 호텔의 젊은 데스크 직원은 즐겁고 도움이 되었습니다. 항상 근무하는 사람이었습니다. 이곳은 외출할 때 여전히 방 열쇠를 책상에 두는 몇 안 되는 장소 중 하나입니다. 실제로 이것은 멋지고 논리적인 전통입니다. 이것은 실제로 Bonvoy Autograph Collection의 일부이므로 원하시면 여기에서 포인트를 사용하거나 얻을 수 있지만 그것이 결정적인 요소는 아닙니다... 정말 좋고 우아한 숙소입니다.

위치는 여러 지하철역에 쉽게 접근할 수 있어 탁월합니다. 직원들은 매우 친절했습니다. 그들은 현지 음식과 레스토랑에 대한 훌륭한 추천을 제공했으며 일반적으로 매우 친절했습니다. 조식은 뷔페 외에도 다양한 옵션으로 훌륭했습니다. 방은 조용하고 넓었고, 템퍼페딕 베개가 있었어요! 마드리드 방문을 위한 훌륭한 본거지!

정말 아름다운 경험입니다. 관광 지역에서 떨어진 마드리드의 한적한 거리에 위치하고 있습니다. 프런트 데스크의 Irieda와 Guillermo는 우리의 체류를 멋진 경험으로 만들기 위해 그 이상을 했습니다. 우리는 마드리드를 여행하는 모든 사람에게 이 숙소를 확실히 추천할 것입니다.

This hotel has the best location if you want to be near the Parque Del Retiro. It's also within walking distance to several attractions especially the Queen Sophia museum. Part of its charm is that it's an older hotel and it has some history. It used to be a former home (and I believe a telephone company's headquarter's office.) You can tell that the rooms retain their classic feel but blended with modern amenities and upgrades. The old elevator (which is not in use) is very cool as well and gives you a sense of the Palacio's history. The staff is amazingly friendly and helpful. In addition to the park it's also a few minutes by car to the train station. I got a very simple room and I didn't feel the price justified but some of the other rooms are absolutely beautiful. If you're a Marriot Bonvoy member definitely try to ask for an upgrade if you're eligible. I loved my stay here.

Superb location with friendly and helpful staff. Went there as a couple and loved the experience. Bedroom size was amazing and the bed was super confortable, we slept really well. Our stay included breakfast and we were amazed by the quality and variety. Overall we loved the experience and will definitely go back again.