총 2박 숙박, 체크인 경험에 대해 이야기해 봅시다.
이점:
1) 체크인 웨이터(중괄호를 끼고 중국어를 잘하는 남동생이 있음), 딸이 바다가 보이는 방을 원한다는 사실을 알게되어 매우 감사하고 즉시 마련하라고 말했습니다. 언니는 매우 행복합니다.
2) 사내 고객이 떠나는 날의 준비를 알고 밤에 떠날 것을 알고 늦은 체크 아웃을 제공합니다.
결점
1) 방에서 이상한 냄새가 났어요 프런트에 알려준 후 공기청정기로 방처리를 도와주셨는데 다음날 다시 냄새가 나더라구요 신선한 공기 시스템이 좋지 않아서 그런 것 같습니다.
2) 보낼 과일을 보니 씨트립에서 다른 분들이 보내주신 과일은 꽤 고급인데 제 과일은 너무 평범해서 우리도 주문할 수 있냐고 전화했더니 교환원이 그러더군요. 사람에 따라.. 좋은걸 원하시면 찾으시면 됩니다.. 사셨다는데, 좀 불편해보이는데 취급이 다른가요? 위치, 성별, 방타입은 어떤점에서 다르게 다뤄지는지 (리뷰에 저와 같은 방타입이 많다고 하더군요. 저보다 좋은 방을 예약하신다면 할말이 없습니다, 근데 다 똑같으니까 그 사람 기준으로 어떻게 판단해?) 원래 이 좋은 열매가 배달된 건지, 다른 건 좋은 건지 이유만 대봐. 사람들을 매우 불편하게 만듭니다. 이 문제에 대해 프론트 데스크 매니저를 찾았습니다. 매니저는 미안하다고 말했습니다. 고급 과일을 보내겠다고 말했지만 결국 바나나와 오렌지. . . . . . 다시 프런트를 찾았고 알아보라고 하셨지만 어차피 피드백은 안해주셨어요.
3) 밤에 방이 매우 조용할 때 실외기에서 에어컨 소리가 들립니다. 그 사실을 알고 프론트 데스크에서 정말 내 층에 외부 에어컨이 있다고 말했습니다. 그들은 나를 위해 방을 바꿀 수 있다고 말했지만 나는 정말로 움직이고 싶지 않았기 때문에 방을 바꾸지 않았습니다.
일반적으로 프론트 데스크의 태도는 여전히 매우 좋고 "반응성"처럼 느껴지지만 최종 결과는 매우 형식적입니다. 로비 매니저는 아주 잘 말했고 처리하겠습니다. . . . 아마도 그들의 궁극적인 고객은 우리와 같은 순수한 관광객이 아니라 방의 다른 시설과 서비스에 관심이 없기 때문에 유흥을 위해가는 손님일 것입니다.
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