호텔 모노폴 루체른 후기

위치 레알 개 깡패 수준 역 근처 걸어서 3분 거리 역 안에 슈퍼도 있어서 식료품 사기도 편하고 세탁소도 걸어서 10분거리라서 매우 좋음 ㅎㅎ 다시 루체른와도 재방문예정

최악 중의 최악, 별 단 한 개도 아까운 호텔. 깨끗한 숙소를 기대하는 사람이라면 절대 선택하지 않기를 권함. 청결하다는 리뷰를 보고 예약했으나 객실 상태는 충격적이었음. 얼마나 오래 방치되었는지 혹은 청소를 얼마나 대충 했는지 온 사방에 거미줄이 가득했으며, 심지어 침대 머리맡까지 거미줄이 쳐져 있었음. 저녁 늦게 객실에 들어가 포장해 온 음식을 먹다 비위가 상해 리셉션으로 내려가 객실 교환을 요청했으나, 직원은 사과 한 마디 없이 “트윈룸으로밖에 교환 불가능하다. 아니면 직접 가서 치워주겠다”라는 말을 했음. 만약 처음부터 사과와 함께 같은 타입의 객실로 교환을 해줬다면 환불 요청도 하지 않고 그냥 넘어갔겠지만, 호텔 측은 환불은 절대 불가능하며 트윈룸 외에는 교환 가능한 객실이 없다는 말만 반복했음. 이후 트립닷컴 고객센터를 통해 협의를 시도하며 2시간 가까이 리셉션에서 기다렸으나, 해결된 것은 아무것도 없었음. 트윈룸 외의 객실이 없다는 말을 하던 시점에도 여러 플랫폼(트립닷컴, 아고다 등)에서 동일한 더블룸이 판매되고 있었음. 이에 대해 트립닷컴 측에 문의했더니 서버 반영이 늦었다는 변명을 들었으나, 한 시간 뒤에도 여전히 예약 가능한 상태로 판매 중인 것을 확인했음. 결국 더는 이 호텔에 머물 수 없다고 판단해 밤 12시쯤 객실 키를 반납하고 다른 호텔로 이동했음. 트립닷컴을 통해 지속적으로 증빙 자료를 첨부하며 환불 요청을 했으나, 호텔 측은 환불 50%가 최대라는 입장을 고수했음. 퇴실 시점까지도 호텔 측으로부터 사과 한 마디조차 듣지 못했음. 국내외 수많은 4~5성급 호텔을 이용했지만, 이런 고객 경험은 처음이었음. 리뷰의 별점은 물론, 4성급이라는 등급조차 과분하다고 생각함. * 또한 확실치 않으나 객실에 카드키를 찍을 수 있는 문이 하나 더 있는 것으로 보아 사전 고지 없이 커넥팅 룸을 배정한 건 아닌가 하는 생각도 듦. The worst of the worst—a hotel not even worth a single star. I strongly advise against choosing this place if you expect a clean and well-maintained accommodation. I booked this hotel based on reviews claiming it was clean, but the condition of the room was shocking. It was unclear whether the room had been abandoned for a long time or cleaned poorly, as spiderwebs were everywhere—even above the headboard of the bed. When I entered the room late at night, I tried to eat the food I had brought, but the sight of the room made me lose my appetite. I went down to the reception to request a room change. However, the staff offered no apology and said, “The only available option is a twin room, or I can go upstairs and clean it myself.” If they had apologized and switched me to the same type of room, I would have moved on without asking for a refund or complaining further. Instead, the hotel kept repeating that a refund was absolutely impossible and that a twin room was the only option available. I contacted Trip.com’s customer service and waited for nearly two hours in the reception area, but nothing was resolved. Despite the hotel insisting that no other rooms were available, I checked multiple platforms (Trip.com, Agoda, etc.) and saw the same double rooms being sold. When I brought this up with Trip.com, they claimed it was due to a delay in server updates. However, even an hour later, those rooms were still available for immediate booking. In the end, I decided I could not stay at this hotel any longer. Around midnight, I returned the room key and checked into another hotel. I provided all the necessary evidence to Trip.com and requested a refund, but the hotel insisted that 50% was the maximum they would refund. To make matters worse, I never once received an apology from the hotel staff—not even at checkout. I have stayed at numerous 4- and 5-star hotels both domestically and internationally, but this was the worst customer experience I have ever had. The hotel doesn’t deserve its star rating or even a single star, in my opinion. * Additionally, although I cannot be certain, there appeared to be another door in the room with a card key scanner, leading me to suspect that I was assigned a connecting room without prior notice.

거울에 물자국 손자국 하나없이 너무 깨끗하고 수건도 뽀송하고 어딜 둘러봐도 너무 청결해서 좋았어요 서비스도 좋고 직원들도 친절해서 잘 지내다 왔어요 숙박 전 후 짐맡기기 편해요 조식도 맛있고 프론트에 서비스 사과까지 기분좋은 여행이었어요

여행 첫날 숙소로 매우만족 했습니다. 특히 조식이 너무 맛있었어요^^ 숙소 사진 찍은게 엘리베이터 밖에없네요ㅜ

깨끗하고 위치도 너무너무 가깝고 만족스러웠어요! 재방문 의사 100프로입니다. 조식도 깨끗하고 맛있고 좋았습니다

최고의 위치 최고의 조식 최고의 룸 정말 만족합니다

위치가 최우선이었는데 역시나 너무 좋았습니다. 약간 떨어져있고 조용한것도 좋지만 시간을 아끼기위해 선택했는데 잘한선택이었네요

스위스와 프랑스 여행 내내 제가 가장 좋아하는 호텔입니다. 매우 만족합니다. 우선 위치가 좋습니다. 기차역에서 걸어서 단 1분 거리에 있습니다. 모든 프런트 데스크 직원은 매우 열정적이고 전문적이었으며, 모든 전자 기차표 인쇄를 도와주었습니다. 방도 아주 멋지고 넓었으며, 따뜻한 물과 커피, 차도 제공되었습니다. 방은 매우 고풍스럽고 복도의 카펫 색깔이 마음에 듭니다. 채플교와 성이 문 앞에 있어요.

리셉션에 계신 형님의 태도가 참 좋습니다! 정말 좋은 곳이고 매우 편리해요! 근처 명소까지 도보로 매우 가깝습니다! 체크인한 짐이 도착하면 누군가가 객실로 옮겨주는 걸 도와줄 거예요! 매우 좋은! 샤워실 헤어드라이어가 좀 뒤로 되어 있어서 한 손으로 잡고 공기를 빼야 한다는 점만 빼면 됩니다.

루체른에 갈 때 일일 이용권을 사면 리기산에 꼭 가야 합니다. 리기산에는 무료 보트 여행, 산 위로 오르는 소형 기차, 케이블카 등이 포함되어 있어 비용 대비 효과가 매우 좋습니다. 호텔은 기차역과 매우 가깝고, 필요한 모든 시설이 갖춰져 있는 표준적인 호텔입니다.

제가 말씀드리고 싶은 건 이 호텔이 기차역과 정말 가깝다는 겁니다. 바로 맞은편에 있어요. 3인실은 정말 넓어요! 20일 여행 중 가장 큰 3인실이에요! 호텔 프런트 데스크의 여성은 매우 친절합니다. 우리는 매일 프런트 데스크에 가서 호텔에서 제공하는 사과를 받는데, 매우 좋습니다. 가장 언급할 만한 것은 아침 식사가 매우 풍부하고 식사 환경이 매우 편안하고 우아하다는 것입니다. 저는 정말 매일 아침 여기서 식사하고 싶지만, 우리는 여기서 이틀만 지냅니다. 다음에 꼭 이 식당을 다시 선택할 겁니다. 스위스는 한 번 방문하면 사랑에 빠지게 될 나라입니다.

호텔은 기차역과 매우 가깝습니다. 매우 편리합니다. 카펫이 약간 오래되었습니다. 다른 모든 것은 완벽합니다.

큰 방, 멋진 전망, 높은 수준 & 아늑한 환경. 다음에 방문할 때 다시 여기 머물고 싶어요! 다시 갈 날이 기다려집니다!!

호텔은 필요한 모든 것이 가까이 있어서 너무 좋았어요