메리어트 루오양 코트야드 후기

메리어트 계열 호텔은 역시 좋네요. 호텔 위치가 컨벤션 센터 옆이라 훌륭하고 이동하기 편리합니다. 객실은 깔끔하고 편안하며, 방음과 위생 상태 모두 좋습니다. 호텔 조식은 종류가 다양해서 선택지가 많습니다. 중식과 서양식이 조화를 이루고 현지 특색 음식도 있습니다. 중식 메뉴는 매일 업데이트되어서 연박하는 투숙객들에게 좋습니다. 호텔에서 일회용 면도기와 비누 받침대를 추가해 주시면 좋겠습니다. 칫솔 품질은 개선이 필요해 보이며, 메리어트 브랜드의 수준에 미치지 못합니다.

방이 넓고 탁 트여 있었고, 코너 방으로 배정받았는데 전동 커튼이라 시야가 정말 좋았어요. 아이도 무척 좋아했고, 아침 식사도 푸짐했습니다. 다음에 뤄양에 오면 또 여기서 묵고 싶어요.

메리어트와 코트야드 중 고민하다가 대부분의 시간을 관광지에서 보낼 거라 코트야드를 선택했어요. 이그제큐티브룸은 좋았고, 서비스가 정말 훌륭했어요. 이그제큐티브 라운지 서비스도 좋았고요. 호텔에서 각 관광지까지 택시비는 20위안 이내였는데, 구시가지처럼 시끄럽지 않아서 좋았어요. 체크인할 때 프런트 데스크의 YUKI님과 위챗 친구를 맺었는데, 문제가 생길 때마다 위챗 메시지 하나로 해결해 주셨어요. 아침 식사도 시간과 돈을 절약할 수 있도록 세심하게 배려해 주셔서 하루 더 묵게 되었어요. 연장 숙박도 YUKI님이 제가 묵던 방으로 그대로 배정해 주셔서 번거로움 없이 편하게 지낼 수 있었어요. 전반적으로 아주 만족스러운 여행이었습니다.

호텔이 아주 깨끗하고 침구도 정말 편안해서, 매일 신나게 놀고 돌아와서 침대에 눕자마자 잠이 들었어요. 게다가 조용하기까지 했고요. 아침 식사도 푸짐했고 서비스도 정말 좋았습니다. 무료로 객실 업그레이드까지 해주셔서 아주 만족스러웠어요.

호텔 위치가 뤄양에서는 정말 최고예요. 다른 대도시나 일류 도시 호텔과 비교해도 상당히 훌륭한 수준입니다~

괜찮고 무난하고 좋았습니다

출장 시 굉장히 편하게 이용한 호텔이네요. 낙양 출장 오면 계속 이용할 예정이에요. 조식도 나쁘지 않고 시설도 깔끔해서 나름 저렴한 가격에 편하게 있다가 갑니다~!

호텔에 오래 묵어본 경험으로 미루어 볼 때, 정말 심각한 문제가 아니면 나쁜 후기를 쓰는 경우는 드뭅니다. 1. 객실 청소가 너무 형식적이었습니다. 바닥은 제대로 쓸려 있지 않았고, 청소 전의 먼지가 그대로 남아 있었습니다. 최악은 비누 받침대에 껌이 단단히 붙어 있었다는 것입니다. 이전 투숙객이 남긴 것으로 보이며, 이 부분은 전혀 청소되지 않은 것이 분명했습니다. 비누 주변의 묵은 때도 눈에 띄었습니다. 2. 또 다른 황당한 점은 첫날 밤, 방에 있는 동안 갑자기 두 번이나 불이 꺼졌다는 것입니다. 마치 정전처럼요. 잠시 후 다시 불이 들어오긴 했습니다. 프런트 데스크에 문의했더니, 투숙객이 일정 시간 동안 가만히 있으면 자동으로 전원이 차단되는 센서가 설치되어 있다고 했습니다. 정말 어처구니없는 일입니다. 만약 그게 사실이라면, 그런 설계는 매우 비논리적이고 비합리적일 뿐 아니라, 저만 이런 문제를 제기하는 것도 아닐 겁니다. 하지만 나중에 센서를 제거했던 기술자에게 물어보니, 센서 제거를 요청한 사람은 저뿐이었다고 했습니다. 따라서 실제 상황은 투숙객이 객실에 있을 때 센서가 자동으로 꺼지는 것이 아니라, 투숙객이 나간 것을 감지한 후에야 꺼지는 것 같습니다. 당시 센서에 오작동이 있었던 것 같습니다. 둘째, 이러한 설계는 어떻게 투숙객의 사생활을 보호합니까? 센서가 투숙객의 존재를 어떻게 감지하는 것입니까? 열이나 소리를 이용하는 것입니까? 이는 간접 감시에 해당하지 않습니까? 투숙객의 사생활은 어떻게 보장되는 것입니까? 호텔 측에서 명확한 답변을 주시길 바랍니다.

객실 시설 자체는 10점 만점에 5점을 줄 만하지만, 서비스는 정말 최악입니다. 이 호텔은 절대 가지 마세요! 체크인할 때 변기 뚜껑을 들어 올렸는데, 변기 시트에 노란 얼룩이 잔뜩 묻어 있었습니다. 뭔지 확인도 안 하고 바로 방을 바꿔달라고 전화했는데, 로봇이 방 열쇠를 가져다주는 게 전부였습니다. 이게 무슨 일인가요? 프런트에 다시 전화해서 항의했더니, 아까 통화했던 직원이 바쁘다고 했습니다. 결국 짐을 싸서 새 방으로 가서 QR 코드 기반의 불만 접수 앱에 위와 같은 내용을 남겼고, 그제야 연락이 왔습니다. 전화로 사과하더니, 제가 혼자 여행하는지, 혹시 친구가 방에 놀러 왔었는지 묻더군요. 그 순간, 5성급 호텔의 서비스는 완전히 사라졌다는 생각이 들었습니다. 어떻게 이런 호텔이 5성급일 수 있죠? 룸서비스에 심각한 문제가 있는데, 제가 방에 뭘 가져왔는지까지 확인하다니요? 제가 그들의 의심을 부인하자, 더 이상한 일이 벌어졌습니다. 그들은 제게 "문화 및 관광 테마의 냉장고 자석을 가져다 드릴까요?"라고 물었습니다. 그게 정말 그렇게 값비싼 물건인가요? 저는 아니라고 대답하고는 "아, 죄송합니다. 그럼 XXX 같은 걸 가져다 드릴까요?"라고 말했습니다. 너무 화가 나서 정확히 뭔지 기억도 나지 않았습니다. 그냥 싸구려 물건이었고, 과일 접시나 우유, 담요 같은 것도 아니었습니다. 저는 계속해서 아니라고 했습니다. 결국 그들은 "정말 죄송합니다. 원인을 조사해 보겠습니다."라고 말하고는 전화를 끊었습니다. 이게 일반적인 고객 불만 처리 절차인가요? 제가 아투르 호텔에 묵을 때는 사소한 불만에도 프런트 데스크에서 훨씬 더 나은 반응을 보였습니다. 체크아웃할 때 프런트 데스크에서 뭔가 후속 조치를 해줄 거라고 생각했는데, 아무런 연락도 없었습니다. 교대 시간에 제가 직접 고객 불만 기록이 있는지 물어봤습니다. 그제서야 프런트 데스크 직원이 정보를 확인하기 시작했고, 결국에는 늘 하던 대로 "정말 죄송합니다. 룸서비스를 꼭 개선하겠습니다."라는 말만 되풀이했습니다. 두 달이 지났지만, 사과나 조사 결과에 대한 후속 연락을 전혀 받지 못했습니다.

호텔 근처에서 공사가 진행 중이었는데, 미리 알았더라면 예약하지 않았을 거예요. 공사는 오전 6시부터 오후 10시까지 진행될 예정이었지만, 실제로는 자정까지 계속 공사를 해서 잠을 잘 수가 없었어요. 결국 호텔에 전화해서 항의한 후에야 다른 방으로 옮겨줬습니다. 그렇게 시끄러웠으면 처음부터 조용한 방을 줬어야 하지 않았을까요? 이른 아침 비행기 때문에 호텔에 귀중품과 필수품 몇 가지를 두고 내렸는데, 호텔 측에서는 직원 부족으로 바로 확인해 줄 수 없다고 하면서 오전 8시 30분쯤에나 연락이 온다고 했습니다. 다행히 나중에 찾았어요. 제가 직접 보험에 가입하고 SF Express에 배송을 요청했습니다. 호텔 측에서 처음에는 배송비를 부담해 주겠다고 했지만, 저는 거절했습니다.

방은 너무 작고 믿을 수 없을 정도로 시끄러웠어요. 밤새도록 거의 끊임없이 소음이 들려서 마치 길바닥에서 자는 것 같았습니다. 변기는 구식이었고, 헤어드라이어는 귀청이 터질 듯이 시끄러웠어요. 호텔 안뜰도 좁고 전망도 거의 없어서 메리어트 호텔이라는 이름에 전혀 어울리지 않았고, 브랜드 이미지에 먹칠을 하는 수준이었습니다. 원래 이틀 일정이었지만 소음 때문에 밤새 잠을 못 자서 다음 날 아침 6시 30분에 허겁지겁 아침을 먹고 도망쳐 나와야 했습니다. 전반적으로 정말 끔찍한 경험이었어요.

휴가 비용이 너무 비싸더라도 다른 방법은 없습니다. 전반적인 서비스는 괜찮은 편이지만, 무엇보다 오픈한 지 얼마 안 됐고, 시설도 아직 좀 오래됐고, TV는 영사할 수 없고, 에어컨 시스템도 보통 수준입니다. 전체적인 느낌은 4성급 수준입니다

방에는 이상한 냄새가 났고 방음이 잘 안 됐다. 저는 조금 늦게 아침을 먹으러 갔고 아무것도 남지 않았습니다. 재료가 떨어진 후로 보충되지 않았습니다. 다진 파나 고수는 없었습니다. 쇠고기 수프에 쇠고기가 없었고, 웨이터는 다시 채워주지 않았습니다.

호텔의 인테리어 스타일은 심플하고 세련되었으며, 객실 위생 상태도 좋았고, 프런트 직원들은 친절하고 상냥하여 여행 계획을 세우는 데 도움을 주었습니다. 이그제큐티브 라운지의 간식은 정말 맛있고, 야경은 더욱 매력적이에요. 뤄양에 오는 친구에게 강력 추천합니다. 가격 대비 매우 만족스럽습니다!