라 퀸타 인 & 스위트 LAX

트윈베드 시티뷰 스위트를 예약했는데 알고보니 창문도 없고 침대도 하나뿐이어서 너무 아쉬웠어요.

이 호텔은 내가 경험한 최악의 고객 서비스를 제공했습니다. 그들은 두 번의 거래를 통해 표준 보증금의 4배(미화 50달러가 아닌 미화 200달러)를 내 신용 카드에 청구하는 것으로 시작했습니다. 첫날 청소 직원이 우리 방에서 미화 95달러 상당의 물건을 버렸습니다. 우리 여행가방 안에 없었던 모든 것이 사라졌습니다. 리셉션 직원의 즉각적인 반응은 내가 청소부를 요청한 것이 틀림없기 때문에 책임이 있다고 말하는 것이었습니다. 공감하거나 약간의 도움을 주는 대신, 나는 그들에게 다음과 같은 모든 것을 물어보고 촉구해야 했습니다. "사고 보고서를 작성할 수 있나요?" "호텔에서 칫솔과 치약을 좀 가져다 주시겠어요?" 나는 결국 경영진에게 시스템에서 우리 예약을 분실/삭제했기 때문임을 확인했고, 청소 직원은 방이 비어 있을 것이라고 가정했습니다(여행 가방과 내부 소지품에도 불구하고). 원래 예약이 없는 경우 자동 시스템이 보류 자금을 처리하거나 체크아웃 시 거래를 취소하는 방법을 알 수 없었기 때문에 보증금 반환에 문제가 있는지 물었습니다. 경영진은 나에게 괜찮을 것이라고 확신했지만 놀랍게도 그들의 시스템은 한 번의 거래에 대한 보증금만 환불하고 내 계정에 추가로 100달러를 청구했습니다. 대리자는 적어도 우리 소유물에 대해 내 계좌에서 미화 95달러를 상환하려고 시도했지만 이 자금은 같은 날 호텔에서 다시 인출되었습니다. 지원과 업데이트를 요청하는 이메일을 여러 번 보냈음에도 불구하고, 나에게 다시 연락하겠다는 답변만 받았습니다. 이제 그곳에 머물렀던 지 6주가 지났고 문제 해결에 대한 도움은커녕 이메일에 대한 확인도 받지 못했습니다. 전반적인 경험이 형편없었고, 고객 서비스도 너무 나빴고, 아직 주머니가 195달러(USD) 부족합니다.