힐튼 로스앤젤레스 에어포트

경유지에서 1박하기에 딱 좋습니다. 호텔은 좀 낡았지만 깨끗한 편이었고, 셔틀버스는 약 15분 간격으로 운행됩니다. LA 공항 터미널 도착 후 엘리베이터를 타고 2층으로 올라가서 문을 나와 오른쪽 끝으로 가면 호텔 셔틀버스 정류장이 있습니다. 호텔 엘리베이터는 층을 눌러야 문이 열리는데, 예를 들어 8051호라면 8층을 누르면 엘리베이터가 어떤 엘리베이터를 타야 할지 알려줍니다. 호텔 안에 스타벅스가 있는데, 거기 흑인 직원 한 분이 태도가 너무 안 좋았습니다. 아침 일찍부터 마치 돈이라도 떼인 것처럼 얼굴을 찌푸리고 있었습니다.

저희는 2025년 12월 30일부터 2026년 1월 2일까지 이곳에 3박을 묵었습니다. 당시 온수가 나오지 않고 엘리베이터가 고장 나는 등의 사고를 겪었는데 (자세한 내용은 당시 리뷰 참조), 그때만큼 불운할 수는 없을 것이라고 생각했습니다. 하지만 이번에는 더욱 불쾌한 경험을 했습니다. 1월 4일 체크인 시 4077호실로 배정받았습니다. 그때 저희는 엘리베이터 고장으로 인한 트라우마가 남아있어서 낮은 층이 더 낫다고 생각했고, 4층에 대해 아무런 이의도 없었습니다. 방에 들어와 손을 씻으려는데, 세면대와 카운터가 일반적인 높이보다 훨씬 낮아서 특수 시설용 같았습니다. 키가 180cm인 70대 노인인 저에게는 사용하기 매우 불편했습니다. 그래서 프론트 데스크에 가서 일반인이 사용할 수 있는 방으로 바꿔달라고 요청했습니다. 그때 방을 배정했던 직원은 자리에 없었고, 다른 직원에게 요청했습니다. 제 영어 실력이 좋지 않아 번역기를 이용해 소통했는데, 그는 '손님들이 예약한 일반 객실은 원래 이렇다. 지난번에는 내 동료가 배정해 준 것이고, 지난번과 같은 방을 원하면 30달러를 더 내야 한다'는 요지의 말을 했습니다. 저는 일반인이 사용할 수 있는 방이 필요하다고 말했지만, 그는 세면대가 낮다는 문제에 대해 전혀 언급하지 않고 독단적으로 '이것이 정상적인 방'이라고 말했습니다. 그의 말에는 '지난번에는 손님들이 이득을 봤지만, 이번에는 그렇게 하지 못하게 할 것'이라는 오만한 태도가 분명히 느껴졌습니다. 그와 소통하기가 정말 어려웠고, 그 순간에는 하룻밤만 참을까 하는 생각도 들었습니다. 하지만 다시 생각해보니, 만약 참아야 한다면 굳이 힐튼을 선택할 필요가 있을까 싶었습니다. 그래서 그의 상사를 만나게 해달라고 요청했고, 상사는 제 요청을 듣고 즉시 카드키를 교체해주고, 친절하게도 원래 방의 카드키를 저에게 주면서 방을 옮기기에 편리하도록 했습니다. 저는 원래 카드키를 즉시 돌려줘야 하는지 물었는데, 상사는 그럴 필요 없다고 말했습니다. 이 일은 그렇게 마무리되었고, 저도 더 이상 문제를 삼을 생각은 없었습니다. 하지만 다음 날 아침 또 다른 예상치 못한 일이 발생했습니다. 아침 식사를 하려는데 제지당했습니다. 이번 객실 요금에는 아침 식사가 포함되어 있었고, 체크인 및 방 교체 시 아침 식사를 어디서 하는지 모두 물어봤습니다. 정상적인 논리라면 식권이 필요하면 그때 지급해야 하고, 지급되지 않았다면 카드키로 식사할 수 있다는 의미입니다 (많은 호텔이 이 방식을 사용합니다). 그래서 저는 당연히 카드키로 식사할 수 있다고 생각했습니다. 식당에서 제지당한 것도 예상 밖이었는데, 프론트 데스크에 가서 식권을 받으려 할 때 이미 룸 카드와 호수를 제시했지만, 여권을 제시해야 한다고 들었습니다. 저희 정보는 체크인 시 이미 호텔 시스템에 입력되어 있었는데, 다시 여권을 요구하는 것은 순전히 여행객을 괴롭히는 행위였습니다. 저희는 그날 비행기로 귀국해야 했고, 아침 시간이 매우 촉박했기 때문에 저는 그들과 논쟁하는 것을 포기하고, 여권을 가지러 방으로 올라갔다가 여권을 가져와서야 식권을 받을 수 있었습니다. 제가 위층으로 올라간 동안, 프론트 데스크에 중국어를 할 줄 아는 여직원이 왔는데, 그녀는 문제를 해결해주기는커녕 제 아내에게 매우 불친절하게 대했습니다. 저희는 일정이 매우 촉박해서 그들과 다툴 시간이 없었고, 서둘러 식사를 마치고 호텔을 떠나 공항으로 갔습니다. 하지만 이번 힐튼에서의 경험은 저희에게 매우 나쁜 인상을 남겼습니다. 힐튼이 이런 직원을 프론트 데스크에 고용하는 것이 여행객을 위한 서비스인지, 아니면 여행객을 괴롭히는 것인지, 아니면 서비스 대상에 따라 태도가 달라지는 것인지 모르겠습니다. 귀국 후 저희는 씨트립에도 이 사실을 알렸지만, 이번에는 씨트립과 호텔 간의 소통이 원활하지 않았습니다. 방을 교체한 후 원래 방 번호가 호텔 시스템에 입력되지 않았기 때문에 호텔 측은 해당 방에 문제가 있었다는 사실을 부인했습니다. 씨트립은 저에게 이 사실을 알려주며 사과했습니다. 저는 씨트립에 원래 방 카드 사진을 제공했습니다 (그 상사가 돌려줄 필요 없다고 말해서 제가 가방에 넣어두었고, 지금까지 보관하고 있습니다). 그들이 호텔 측과 먼저 사실 관계를 명확히 해주기를 바랐습니다. 하지만 그 이후로 씨트립으로부터 아무런 피드백이 없었고, 소통이 원활하지 않은 것으로 추정됩니다. 저는 방 카드와 카드 홀더 사진을 첨부하여, 호텔 측이 먼저 사실 관계를 확인한 후 처리를 논의해주기를 바랍니다. 저희는 부적절하게 처리하고 태도가 불량했던 두 명의 프론트 데스크 직원이 저희에게 서면 사과를 할 것을 강력히 요구합니다 (저희는 그들의 직원 번호를 기억하지 못하지만, 1월 4일 오후에 상사까지 나오게 만들었던 직원은 어렵지 않게 찾을 수 있을 것이고, 1월 5일 아침에 중국어를 할 줄 아는 여직원도 찾기 어렵지 않을 것입니다). 또한 그들이 손으로 쓴 사과문을 제공할 것을 요구합니다. 관련 관리자나 호텔 총지배인이 사과할지는 저희가 요구하지 않습니다. 호텔 직원의 부적절한 행동으로 인해 여행객에게 발생한 손해에 대한 배상은 호텔 측이 고려해야 할 문제입니다.

정말 최악이었어요. 너무 화가 나서 굳이 이렇게 후기를 남깁니다. 로스앤젤레스 여행 시작과 끝에 이틀 밤을 묵었는데, 첫날 밤에는 욕조가 고장 나서 물이 새어 나갔고, 발을 밟으면 물침대처럼 푹푹 들어갈 정도로 바닥에 물이 흥건했어요. 냄새도 역겨웠습니다. 방음도 안 좋았는데, 비행기 소음이 아니라 옥상에 있는 환풍기 소리가 시끄러웠어요. 이렇게 일찍 체크인했는데 이런 쓰레기 같은 방을 주다니요. 마지막 날 밤 방에는 죽은 바퀴벌레까지 있었어요. 지난 3년간 4~5번 정도 이 호텔에 묵었는데, 이번이 정말 불쾌한 경험이었고 다시는 오지 않을 겁니다.

호텔은 공항에서 아주 가깝고 24시간 무료 셔틀버스가 운행됩니다. 객실은 시설이 잘 갖춰져 있고 매우 깨끗하며, 공항 활주로가 보여요. 밤에도 시끄럽지 않아서 잘 잤습니다. 호텔 아래에 편의점도 있어요. 체크인도 매우 편리했습니다. 로스앤젤레스에 늦게 도착하는 비행기가 많으니, 비행기에서 내린 후 여기에서 쉬었다 가는 것을 강력히 추천합니다! 다음 날부터 여행을 시작하세요!

LAX에서 여러 번 환승했는데, 이 호텔 무료 셔틀버스가 가장 자주 오고 기다리는 시간도 짧았습니다. 호텔은 원형이라 안쪽 객실은 아주 조용해서 길거리 소음이 전혀 들리지 않았습니다. 지하철 이용에 거부감이 없다면, 호텔이 메트로 트레인 역과 매우 가까워서 걸어서 2~3분이면 도착합니다.

공항과 매우 가깝고 픽업/샌딩 서비스가 있어요. 비교적 전통적인 힐튼 호텔인데, 방이 넓고 서비스가 좋아요. 헬스장도 아주 좋고 가성비도 훌륭해요. 다음에도 공항 근처에 묵는다면 여기로 예약할 거예요.