런던의 Easyhotel은 내가 머물렀던 호텔 중 가장 터무니없는 호텔입니다. 체크인 당일, 프론트 데스크 직원이 차별을 했다는 의심을 받고, 공간이 가장 작은 반대편 방을 우리에게 배정해 주었습니다. 방에 있는 에어컨이 고장났습니다. 협상 후 프런트 직원은 조정을 거부하고 그녀를 찾기 위해 11시까지 냉장실에서 기다리라고 요청했습니다. 그들은 또한 객실 변경을 거부했으며 호텔 전체의 모든 객실이 파손되었다고 말했습니다. 우리는 그 과정 내내 정중한 영어로 의사소통을 했는데, 이 흑인 무슬림 여성은 우리가 자신에게 소리를 질렀다고 말했습니다. 우리는 trip.com 고객 서비스를 통해 호텔에 연락했는데 고객 서비스에서는 프런트 데스크가 단순히 전화 응답을 거부했다고 보고했습니다. 훌륭한 서비스 태도! 결국 겨울에는 난방이 되지 않는 방에서 하룻밤만 지내고 다음날 방을 바꿔야 했습니다. 여행의 서비스 태도가 정말 훌륭하고 책임감이 있다고 말하고 싶습니다!
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