브리타니아 인 호텔

유일한 문제는 방에 난방이 안 돼서 좀 추웠다는 건데, 담요 두 장 덮으니 괜찮았어요. 그 외 모든 건 가격 대비 괜찮았습니다.

호텔 측에서는 방에 문제가 있다며 예약을 다른 호텔로 변경해줬는데, 정말 최악이었어요. 이런 식으로 영업하는 것 같고, 여기 다른 후기들을 보니 거짓말까지 한 것 같네요. 절대 이 호텔 예약하지 마세요.

담당자님께, 저는 8월 29일 브리타니아 호텔 일포드에서 겪은 매우 실망스러운 경험에 대해 공식적으로 항의하고자 이 편지를 씁니다. 저는 성인 3명과 7세 아동 1명을 위해 브리타니아 호텔 일포드를 예약했습니다. 늦은 시간까지 여행하여 8월 29일 저녁 9시경 호텔에 도착했습니다. 도착했을 때, 프런트 직원은 예약된 객실이 없다고 알렸습니다. 제가 예약하고 비용을 지불한 객실을 제공하는 대신, 직원은 작은 종이 한 장을 주며 약 10분 거리에 있는 파크 호텔이라는 다른 숙소로 가라고 안내했습니다. 저는 이러한 상황 처리 방식이 매우 부적절하다고 생각합니다. 제가 왜 다른 숙소로 옮겨야 하는지 물었을 때, 프런트 직원은 정중하지도 않고 도움이 되지도 않았습니다. 그저 제가 직접 항의해야 한다는 말만 했습니다. 늦은 저녁에 7살짜리 아이와 함께 도착했던 저희에게는 특히나 불편하고 힘든 상황이었습니다. 열악하고 부적합한 숙소 파크 호텔에 도착했을 때 배정받은 방은 상태가 매우 좋지 않았습니다. 방에는 다음과 같은 문제가 있었습니다. 강하고 불쾌한 악취 더러운 목욕 수건 환기가 매우 불량하고 공기 순환이 제대로 되지 않음 가족이 지내기에 불편하고 부적합한 환경 투숙객을 위한 식수 미제공 방 상태가 너무 심각해서 브리타니아 호텔 프런트에 다시 연락하여 배정받은 숙소에 대해 항의했습니다. 그 후 다른 방/숙소를 안내받았는데, 아마 파크 호텔과 관련된 곳이었던 것 같습니다. 이 방은 처음 방보다는 조금 나았지만, 여전히 만족스러운 수준에 훨씬 못 미쳤습니다. 늦은 시간에 다른 대안이 없었기에 저희는 어쩔 수 없이 그곳에서 하룻밤을 묵어야 했습니다. 결국 다음 날 아침 8시 30분경에 숙소를 떠났습니다. 주요 우려 사항 다음 질문들에 대해 공식적인 답변을 요청드립니다. 저는 브리타니아 호텔 일포드에 숙박 예약을 했는데, 왜 사전 고지나 동의 없이 전혀 다른 호텔/숙소로 안내되었습니까? 제가 예약했던 브리타니아 호텔 일포드 객실이 이용 불가능하여 다른 숙소로 배정된다는 사실을 왜 사전에 알려주지 않았습니까? 성인 3명과 7세 아동 1명으로 구성된 가족이 오후 9시경 도착 후 늦은 밤에 다른 숙소까지 걸어가야 했던 이유는 무엇입니까? 처음 배정받은 객실은 악취, 더러운 수건, 환기 불량 등 매우 열악한 상태였습니다. 투숙객에게 식수를 제공하지 않은 이유는 무엇입니까? 저희가 불편 사항을 제기했을 때 프런트 직원으로부터 적절한 도움이나 합리적인 서비스를 받지 못한 이유는 무엇입니까? 이번 일로 인해 상당한 신체적 불편함, 스트레스, 실망감, 그리고 정신적 고통을 겪었습니다. 특히 예약했던 호텔에 묵을 예정이었는데, 어린 자녀와 함께 늦은 밤에 다른 숙소로 안내받아야 했던 점이 더욱 그러했습니다. 숙소의 상태와 저희가 겪은 문제들을 기록한 사진과 동영상이 있습니다. 필요하시면 증거로 제출해 드리겠습니다. 따라서 이 사안에 대한 공식적인 조사를 요청드리며, 예약이 이행되지 않은 이유에 대한 서면 설명을 제공해 주시기 바랍니다. 또한, 저희가 겪은 상당한 불편함, 정신적 고통, 그리고 부적합한 숙소 상태에 대한 적절한 보상 또는 환불을 요구합니다. 귀하의 답변과 이 문제에 대한 만족스러운 해결책을 기다리겠습니다. 감사합니다.

친절한 리셉션 직원. 보증금 100파운드가 필요하지만, 현금으로 예치해 두셨다가 체크아웃 시 돌려받으실 수 있습니다. 객실에는 차, 커피, 우유를 데울 수 있는 전기 주전자와 전자레인지가 있습니다. 아늑하고 소박한 객실입니다. 유일한 단점은 에어컨이 없다는 점입니다.

지하철역에서 호텔까지 몇 킬로미터는 걸어온 것 같은 기분으로 겨우 도착했습니다. 신분증을 잊어버려서 체크인에 문제가 생겼는데, 본인임을 증명할 수 있는 서류는 있었지만요. 다른 투숙객은 신분증을 잊어버렸는데도 체크인을 해줬더라고요. 결국 제 신분증을 우편으로 받았는데, 브리타니아 인 호텔 객실이 고장 나서 우리가 묵을 수 없다는 말을 듣고 럭키 8 호텔까지 다시 걸어가야 했습니다.

완전 최악이에요! 무슨 일이 있어도 이 호텔은 피하세요! 별점을 0개 줄 수 있다면 그렇게 했을 거예요. 두 달 전에 똑같은 이름으로 방 두 개를 예약했는데, 호텔 측에서 준비할 시간은 충분했을 텐데 말이죠. 도착해서 겪은 일은 정말 어이가 없었어요. 첫 번째 방에는 창문이 없었고, 천장에 작은 채광창 하나만 있었어요. 설상가상으로 에어컨도 없었는데, 바깥 기온은 30°C나 되는 폭염이었어요! 항의했더니 "친절하게" 선풍기 하나 주더군요. 숨이 막힐 정도로 더웠어요. 그게 다가 아니었어요. 두 번째 방(역시 똑같은 예약, 똑같은 이름, 똑같은 날짜였는데)은 완전히 다른 건물에 있었고, 2.1km(걸어서 15분 거리)나 떨어져 있었어요! 이렇게 하나의 예약을 나눠서 제공하는 건 정말 비전문적인 처사예요. 이 호텔은 절대 추천하지 않습니다!

호텔 위치는 런던 중심부로 출퇴근하기에 매우 편리하고, 패밀리룸은 기본적이지만 깨끗합니다. 단점으로는 침대가 불편했고, 폭염이 한창이던 밤에 묵었는데 방 온도가 한때 43도까지 올라갔지만 직원들은 안전을 위한 아무런 조치도 취하지 않았습니다. 결국 프런트 직원이 쓰고 있던 반쯤 고장 난 선풍기를 한참 실랑이 끝에 하나 받았습니다. 너무 더워서 밤새도록 잠을 못 자고 한 시간마다 찬물로 샤워를 해야 했습니다.

바닥 카펫이 너무 더러웠고 침대 상태도 매우 나빴습니다. 소들이 일을 하지 않는 것을 3일 동안 신고했지만 교체되지 않았습니다.

런던 중심부에서 다소 떨어져 있지만 지하철역에서 약 15분 거리에 있고, 바로 앞에 버스 정류장이 있어 다양한 노선을 이용할 수 있습니다. 호텔은 소박하지만 가격 대비 훌륭합니다. 다음에 런던에 오면 다시 묵을 의향이 있습니다. 조식은 5.99파운드로 별도 요금이지만, 주변 가격과 비교하면 충분히 가치가 있습니다. 객실은 작지만 실용적이었고, 욕실은 새롭게 리모델링되었습니다. 유일한 단점은 브리타니아 인에 도착했는데 같은 그룹의 다른 호텔(파크 호텔)로 안내받았다는 점입니다. 파크 호텔은 약 500m 떨어진 곳에 있었습니다.