9月3日幫朋友訂了兩間房,由於朋友孩子學生簽證有delay加上倫敦機場罷工,8月30日向酒店提出由於不可抗力原因我們不得不需要取消訂單並改訂到9月7日入住。時間線如下:
1)9月1日發郵件給酒店,guest experience manager Ms Agnieszka Macuula 回覆 either the dates or request cancellation.
2)由於酒店工作人員郵件回覆很慢,在不耽誤朋友入住酒店,同時相信五星級酒店的服務和誠信的基礎上,我又幫我朋友訂了9月7號的兩間套房。
3)9月3日週五依然沒有收到酒店的郵件,於是決定親自去酒店辦理入住,也不要浪費酒店的預訂。
4)guest ambassador Ms Uliana Lutsanych説9月1日承諾可以改期或退款的同事guest experience manager Ms Agnieszka Macuula離職了,她説的不算。建議週一她向酒店管理層彙報,申請我的兩間房全額退款,既然對方這麼承諾,當天我就沒有讓她們辦理酒店入住。
5)在他們酒店前台溝通的當天,一位印度裔員工中間無數次插話,非常沒有禮貌的打斷我們溝通,行為舉止非常不得體,其他員工佩戴工牌及姓名,唯獨他沒有。
6)9月6日,7日連續發了四封郵件,都沒有書面迴應,突然集體消失。打電話給前台,前台告知預訂部拒絕退款。當初原本需要入住酒店,被工作人員欺騙申請全額退款,現在被告知拒絕退款。這難道不是欺騙嗎?
7)這家酒店在TripAdvisor是四星半,在ctrip,booking和*******都是五星,前台的和裏面的工作人員英文非常差,沒有一位正式的英式英語。
8)五星級酒店估計就是有些國家裡的三星,工作效率極低,員工工作狀態極差,衞生條件差,公司不知道有沒有管理層或團隊,公司治理能力低。10分打分最多一分。本人周遊世界,多家預訂平台及miles的金鑽,Roseate House是我人生中見過的酒店及服務最差的一個,沒有之一。
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