LingchuChristine
2023년 11월 2일
부정적인 리뷰: 무료 Wi-Fi 없음, 하루 7파운드.
오후 16시 이후 체크인, 오전 10시 이전 체크아웃,
10시에 체크아웃하지 않으면 웨이터가 문을 두드릴 것입니다.
웨이터는 협박과 거짓말을 했고 씨트립 직원은 사실을 무시했다. 터프한 입장.
서비스가 매우 형편없었습니다. 두 번째 사진에서 볼 수 있듯이 체크인할 때 웨이트리스가 더 큰 방으로 업그레이드하려면 20파운드를 추가할 것인지 물었습니다. 저는 거절했습니다. 우리는 825호실로 배정받았습니다. 방 창문이 깨져서 창문 닫는게 싫어서 방 바꿔달라고 안했어요. 침대 다리도 부러졌습니다.
장기 투숙 중 8층에 페인트 칠이 필요해서 10층으로 옮겼습니다.(처음에는 페인트 냄새가 나는 8층 새로 칠한 방으로 옮겼습니다.) 모든 객실 종류와 시설이 만족스러웠습니다. 정확히 똑같습니다.
또 숙박 연장할 때 9층으로 옮겨달라는 요청을 받았는데, 카펫에서 퀴퀴한 냄새가 나서 10층에서 연장하게 되었습니다. 프런트 데스크에서는 추가로 25파운드를 지불해야 한다고 말했습니다. 임원층이라고 하더군요. 825도 마찬가지다. 이 기간 동안 왜 아무도 나에게 임원 층에 대해 말하지 않았습니까? 처음 체크인할 때 탈의실에 20파운드 추가도 안하고 조용히 이그제큐티브룸으로 업그레이드 해준다고? 당신은 그것을 믿습니까? 프론트 데스크가 누워 있습니다.
씨트립 처리방법: 1. 호텔 측의 주장을 옹호하고, 조사 없이 한쪽 이야기만 듣고, 객실 업그레이드가 되었는지 확인합니다. 2. 불만 관리 Jin Lei와 불만 관리자 Hui Hui는 태도가 매우 좋지 않아 해결을 계속 지연시킵니다.
원문번역제공: Google