trip.com을 통해 8박을 예약한 후, 호텔 측에 킹사이즈 더블 침대 1개 대신 싱글 침대 2개를 요청했고, 객실도 호텔 뒷골목이 아닌 강가를 바라보도록 요청했습니다. 체크인을 위해 호텔에 도착할 때까지 호텔 측에서 아무런 답변도 받지 못했습니다. 체크인 데스크 직원(칼리아니 씨)은 싱글 침대 2개가 있는 객실은 없고, 킹사이즈 더블 침대 1개와 뒷골목을 바라보는 객실만 있다고 말했습니다. 강가를 바라보는 객실은 프리미엄룸이기 때문에 추가 요금이 발생하며, 원하면 8박에 1박에 35.00파운드를 더 내야 한다고 했습니다. 그녀는 호텔 직원이 이메일, 전화, 메시지를 통해 싱글 침대 2개가 있는 강가를 바라보는 객실은 없다고 답했다고 계속 주장했습니다. 저는 이 문제와 관련하여 누구에게서도 메시지나 전화, 이메일을 받은 적이 없다고 여러 번 그녀에게 말했습니다. 그녀는 계속해서 말다툼을 했고, 다른 직원들도 계속해서 말다툼을 벌였습니다. 전액 선불 결제를 했는데도 좋은 방을 줄 수 없다고 하는 건 용납할 수 없다고 그녀에게 말했습니다. 당일이나 호텔 체크인 시 취소하면 상당한 금액을 잃게 됩니다. 그래서 저는 제안받은 방을 그대로 받아들일 수밖에 없었습니다. 호텔 직원(주로 칼리아니 씨)과의 한 시간 동안의 불합리한 논쟁 끝에, 저는 킹사이즈 더블 침대가 있는 강 전망의 괜찮은 방을 안내받았습니다. 저는 싱글 침대 두 개를 요청했지만, 전액 선불 결제라는 이유로 어쩔 수 없이 수락했습니다. 이 부분은 trip.com과 호텔 경영진이 반드시 확인해야 할 부분입니다. 만약 호텔이 trip.com을 통해 들어오는 투숙객을 수용하기로 계약을 맺었다면, 투숙객의 요청에 제때 답변/응답하는 것은 호텔의 책임입니다. 단순히 투숙객 탓으로 돌리고 trip.com에 확인해 보라고 할 수는 없습니다. 귀하는 trip.com을 포함한 여러 온라인 예약 대행사를 통해 예약을 받고 있습니다. 온라인 예약 대행사를 통해 들어오는 모든 요청을 확인하고 투숙객에게 확인하는 것은 귀하의 책임입니다. 고객에게 강요하고 trip.com에 문의하라고 하는 것은 용납할 수 없으며, 이는 반드시 바뀌어야 합니다. 결국 칼리아니 씨(체크인 카운터 직원)는 더 이상 논쟁하거나 자신의 주장이 옳다는 것을 증명하려 하지 않았습니다. 저는 이 호텔에 4박을 묵은 적이 있는데, 좋은 경험이었지만 이번에는 그렇지 않았습니다. 칼리아니 씨는 하루 동안 2인용 무료 조식 쿠폰으로 보상하려 했지만, 전반적으로 좋은 경험은 아니었습니다. 주간 및 야간 프런트 데스크 직원들은 대부분 매우 거만하고 예의가 없습니다. 아마도 저임금을 받고 고객에게 미소 짓고 예의를 갖추도록 교육받지 못했을 것입니다. 대부분 무표정하고 무례하게 대답하며 거만함을 드러냅니다. 호텔 경영진은 주간 및 야간 매니저를 교체하고, 좋은 태도를 가진 직원을 채용하여 적절한 교육을 제공해야 한다고 생각합니다. 이 호텔은 장기 투숙하기에는 적합하지 않습니다. 누구에게도 이 호텔에 하루 이상 머물 것을 권하지 않을 것입니다.
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