샹그릴라 호텔 앳 더 샤드, 런던

이 호텔은 정말 최악입니다. 3,000파운드가 넘는 파크 하얏트의 조식이 여기보다 몇 배는 더 낫습니다. 음식 종류는 인디고 호텔보다도 훨씬 적습니다. 수영장은 폐쇄되었고, 헬스장 직원들은 불친절했으며, 프런트 데스크 직원은 체크인 전에 성인 두 명과 아이 한 명에게 화재 안전 규정 위반으로 150파운드를 추가로 내야 한다고 했습니다. 저는 영국에서 2주 동안 매일 다른 호텔에 묵었는데, 어느 호텔에서도 그런 요구를 받은 적이 없다고 말했습니다. 그러자 매니저는 그건 자기네 호텔 정책이고 다른 호텔 사정은 상관할 바가 아니라고 대답했습니다. 정말 어이가 없었습니다! 저는 예약을 취소하겠다고 했고, 그들은 추가 요금을 면제해 주기로 했습니다. 게다가 호텔에 도착했을 때 포터는 한 명도 없었습니다. 하룻밤에 6,000파운드가 넘는 호텔에서 이런 대접을 받는 게 정상이냐고 물었습니다.

10년 전에 이 호텔에 묵었을 때 너무 좋은 경험을 해서 이번 크리스마스에 5박을 예약했는데, 1박에 6,000위안이었어요. 네 살배기 아이와 함께였는데, 호텔 측에서 아이 때문에 체크인을 거부했어요. 어른 두 명에 아이 한 명인 저희에게는 예외적으로 하루만 투숙을 허용해 줄 수 있다고 했고, 나머지 4박은 취소해야 한다고 했어요. 런던의 크리스마스 이브였는데, 호텔 프런트 직원은 크리스마스 당일에는 대중교통이 운행되지 않고 택시만 탈 수 있다고 "친절하게" 알려주면서 더 좋은 방을 예약하도록 유도하려고 했어요. 바로 씨트립에 연락했는데, 서비스가 너무 느려서 2시간이나 걸린다고 하더군요. 나중에 당직 매니저를 만나 상황을 설명하고 호텔에 항의할 거라고 말했더니, 추가 요금 없이 체크인을 시켜주겠다고 하더니 예약했던 방보다 40제곱미터나 더 큰 방으로 바꿔줬어요(더 큰 방으로 바꾼 게 업그레이드는 아니었어요!). 한 시간을 기다린 끝에 드디어 체크인을 했습니다! 상황을 살펴보니 프래그먼트 슈페리어룸은 30~48제곱미터 크기라고 하더군요. 저희는 처음에 가장 작은 30제곱미터 방을 배정받았는데, 엑스트라 스몰 침대를 놓을 공간이 없어서 아이를 데리고 잘 수 없다고 했습니다. 저희는 스몰 침대가 필요 없고 아이는 저희와 함께 침대를 쓸 수 있다고 분명히 말했는데도 말이죠. 항의한 후에야 일반 크기(40제곱미터)의 방을 받을 수 있었습니다. 요즘 씨트립 해외 서비스는 별로네요. 항상 전망도 안 좋은 가장 작은 방을 배정해 줍니다. 게다가 저희를 맞이한 아시아 직원들은 중국인을 차별하는 듯한 태도를 보였고 아이들에게도 불친절했습니다. 한마디로 크리스마스 이브에 정말 안 좋은 경험을 했습니다.

[강력 경고 - 신용카드 사기 증거] 런던 더 샤드 샹그릴라 호텔: 악의적인 청구 및 소비자 사기 - 극도로 파렴치한 행태! 저는 씨트립(Ctrip)을 통해 2025년 12월 19일~20일과 12월 23일~24일, 총 2박을 예약하고 전액 선결제했습니다. 첫 번째 숙박 시 300파운드의 사전 승인이 요청되었지만, 체크아웃 후 한 달이 지나도록 승인이 해제되지 않았습니다. 두 번째 숙박 시에도 다시 300파운드의 사전 승인을 요청받았지만, 프런트 데스크에서 받은 영수증은 첫 번째 영수증과 확연히 달랐습니다. 사전 승인인지 여러 차례 확인했지만, 프런트 데스크 직원은 문제가 없다고 분명히 말했습니다. 체크아웃 후 사전 승인 취소 날짜를 다시 확인했고, 프런트 데스크 직원은 최대한 빨리 처리해 주겠다고 약속했습니다. 2026년 1월, 다른 청구 문제에 대해 은행에 문의하기 위해 전화를 걸었을 때 우연히 두 번째 청구 금액이 사전 승인이 아니라 호텔에서 직접 인출한 300파운드라는 사실을 알게 되었습니다! 그 달에 영국에서 거의 100건의 신용카드 거래를 했기 때문에 하나하나 확인하는 것은 불가능했습니다. 만약 제가 우연히 발견하지 못했다면 이 300파운드는 완전히 손해를 볼 뻔했습니다. 처음에는 결제를 거부하려고 했지만, 은행에서는 호텔 체크인 시 이미 금액이 인출되었다고 알려주었습니다. 저는 은행과 씨트립에 호텔 측에 여러 차례 연락하여 원인과 해결책을 문의해 달라고 요청해야 했습니다. 결과는 다음과 같았습니다. 호텔 측은 전혀 응답이 없고 비효율적이었으며, 한 달 넘게, 총 두 달 가까이 문제를 질질 끌면서 아무도 책임을 지지 않았습니다. 제가 압력을 가한 후에야 그들은 형식적인 "시스템 업그레이드, 잘못된 청구"라는 말만 늘어놓으며 최대한 빨리 처리하겠다고 약속했지만, 사과나 심지어 자신들의 실수조차 인정하지 않았습니다. 호텔 측의 심각한 일방적 오류임에도 불구하고, 환불 과정에서 일방적으로 처리 수수료를 공제하고 286파운드만 환불해 주었습니다. 게다가 신용카드 결제가 위안화로 이루어졌기 때문에 환율 차이로 인해 20위안 이상의 추가 손실이 발생했고, 이 문제는 아직 해결되지 않아 소비자가 모든 비용을 부담하고 있습니다. 호텔 측의 "시스템 업그레이드로 인한 오류 발생"이라는 설명은 전혀 납득할 수 없습니다. 첫째, 제가 처음 체크인했던 12월 20일에도 시스템은 그대로 사용되고 있었습니다. 크리스마스 성수기에 불과 며칠 만에 시스템을 업그레이드한 이유가 무엇일까요? 둘째, 설령 시스템 업그레이드였다 하더라도 같은 시간에 체크인한 모든 투숙객이 동일한 문제를 겪었을 것이므로 아무도 알아차리지 못했을 리가 없습니다. 만약 단 한 명의 투숙객이라도 문제를 발견했다면, 호텔은 즉시 시스템 오류를 인지하고 해당 투숙객들에게 연락을 취했어야 합니다. 하지만 실제로는 공제 후 2주 이상이 지났는데도 호텔 측은 저에게 단 한 번도 연락하지 않았습니다. 결론적으로, 이 호텔의 행위는 명백한 사기입니다. 더욱이, 호텔의 다른 서비스들도 형편없고 샹그릴라 브랜드에 전혀 어울리지 않습니다. 이 호텔은 절대 이용하지 마십시오. 체크인 시 문제를 고의적으로 은폐하고 체크아웃을 지연시키는 것부터 시스템 탓으로 돌리며 나중에 부당하게 요금을 청구하는 행위까지, 이 호텔의 행태는 단순한 서비스 불량을 넘어 악의적인 요금 청구 및 소비자 사기에 해당합니다. 최고급 가격을 받으면서 이처럼 비양심적인 행태를 보이는 샹그릴라 브랜드 호텔은 양심도 없고 전문적인 윤리도 결여되어 있습니다. 이 호텔을 예약하려는 모든 고객께 강력히 당부드립니다: ⚠️ 신용카드 사용 시 주의하세요! ⚠️ 구두 약속에 속지 마세요! ⚠️ "가짜 사전 승인, 실제 요금 청구" 사기에 주의하세요! 저는 다시는 이 호텔에 묵지 않을 것이며, 누구에게도 추천하지 않을 것입니다! ⚠️ 긴급 경고: 사기성 청구 및 절도 — 샹그릴라 앳 더 샤드 런던 이 샹그릴라 앳 더 샤드 런던 호텔은 절대 추천하지 않습니다. 저는 씨트립(Ctrip)을 통해 2025년 12월 19일~20일과 2025년 12월 23일~24일, 두 숙박 모두 예약하고 전액 선결제했습니다. 첫 번째 숙박 시 요청에 따라 300파운드의 사전 승인을 진행했는데, 체크아웃 후 한 달이 지나서야 승인이 취소되었습니다. 두 번째 숙박 시에도 다시 300파운드의 사전 승인을 요구받았습니다. 결제 영수증은 첫 번째 영수증과 완전히 달랐습니다. 프런트 데스크에 여러 번 사전 승인인지 확인했지만, "문제없습니다"라는 답변만 들었습니다. 체크아웃 후 사전 승인이 언제 취소되는지 다시 문의하자 "곧"이라는 답변을 받았습니다. 2026년 1월, 저는 은행에 다른 문제로 전화를 걸었다가 우연히 두 번째 300파운드가 사전 승인이 아니라 제 카드에서 직접 인출된 금액이라는 사실을 알게 되었습니다. 그 달에 영국에서 거의 100건의 거래를 했는데, 그 모든 거래를 일일이 확인할 수는 없었습니다. 만약 제가 우연히 이 사실을 알지 못했다면, 아무 이유 없이 300파운드를 날릴 뻔했습니다. 저는 해당 금액에 대해 이의를 제기하고 싶었지만, 은행에서는 이미 호텔 체크인 과정에서 전액 인출 처리되었다고 알려왔습니다. 결국 저는 은행과 씨트립에 호텔 측에 여러 차례 연락하여 설명과 해결책을 요구해야 했습니다. 호텔 측은 다음과 같은 태도를 보였습니다. 몇 주 동안 연락을 무시했습니다. 환불 요청에 대한 답변이 늦어졌고, 거의 두 달이나 걸렸습니다. 단지 "시스템 업그레이드 오류"라는 어설픈 변명만 늘어놓으며 빠른 해결을 약속했을 뿐, 사과나 잘못 인정은 전혀 없었습니다. 심지어 부당한 "처리 수수료"를 공제하고 286파운드만 환불해 주었습니다. 환율 변동으로 인한 손실에 대한 보상을 거부했고, 이 문제는 아직도 해결되지 않았습니다. 호텔 측의 "시스템 업그레이드 오류"라는 변명은 전혀 설득력이 없습니다. 첫째, 제가 처음 투숙했던 12월 20일에는 시스템이 이전 버전이었는데, 호텔 측은 성수기인 크리스마스 기간에 며칠 뒤 시스템을 업그레이드했다는 말입니까? 둘째, 만약 진짜 시스템 오류였다면 같은 시기에 투숙했던 모든 투숙객이 같은 문제를 겪었을 것입니다. 아무도 알아차리지 못했을까요? 셋째, 호텔 측에서 오류를 알고 있었다면 영향을 받은 모든 투숙객에게 즉시 연락했어야 했습니다. 하지만 호텔은 몇 주가 지나고 새해가 되었는데도 저에게 한 번도 연락하지 않았습니다. 이 모든 것은 명백한 사기 행위임을 증명합니다. 나머지 서비스 또한 매우 형편없었고 샹그릴라 브랜드 기준에 한참 못 미쳤습니다. 이 호텔은 절대 이용하지 마세요. 이것은 단순히 형편없는 서비스가 아니라 부정직하고 기만적인 행위입니다. 사전 승인에 대한 거짓말; 몰래 투숙객에게 요금 청구; 책임 회피 및 지연; 사과 거부; 자신들의 실수에 대해 불법적으로 수수료를 공제하는 행위입니다. 샹그릴라 같은 고급 호텔에서 이런 행동은 용납할 수 없으며 매우 비전문적입니다. ⚠ 경고: 모든 결제 내역을 꼼꼼히 확인하세요. 프런트 데스크 직원의 구두 약속을 절대 믿지 마세요. 허위 사전 승인 및 실제 사기에 주의하세요. 저는 이 호텔에 다시는 가지 않을 것이며, 모든 여행객들에게 이 호텔을 피하라고 강력히 경고합니다.

객실에서 보이는 전망이 매우 좋고, 전반적인 서비스 수준이 충분히 높습니다. 체크인 후 프런트에서 직접 객실까지 안내해 드립니다. 전화를 하면 테이블을 치워주고 나갈 것입니다. 방은 깨끗하고 전망은 견적된 가격과 일치합니다. 유일한 단점은 일부 창문이 충분히 깨끗하지 않다는 것입니다. 기회가 있으면 다시 예약하겠습니다.

서비스가 매우 좋고 음식 맛도 매우 좋습니다. 중국 음식 "골목" 옆에 있으며 교통이 매우 편리합니다. 아주 좋은 숙박 경험입니다. 앞으로도 기회가 된다면 다시 올 것입니다.

방은 꽤 넓고 욕조, 스마트 화장실, 좋은 화장지, 아름다운 환경, 높은 층, 좋은 위생, 마실 수 있는 순수한 물, 꽤 좋은 서비스 등 훌륭한 시설을 갖추고 있습니다.

이 호텔 정말 좋아요. 전망도 좋고, 객실도 좋고, 서비스도 최고예요.

서비스는 좋습니다. 아래층에 지하철이 있고 타워 브리지와 가까우나 빅벤과는 거리가 멀습니다. 조식 뷔페는 무료지만 저희는 그걸 모르고 세트 뷔페를 일품요리로 주문했습니다. 호텔을 떠날 때 중국인들을 당황하게 하지 않기 위해 하루에 객실당 +5%의 팁을 달라고 요청받았는데, 1,900위안의 팁을 지불했습니다. Ctrip 공항 픽업 기사가 나를 아래층 호텔로 데려가 어느 길로 들어가야하는지 주장했고 그는 우리에게 짐을 들고 호텔까지 200m 걸어가라고 요청했습니다. - 어떤 차량이라도 진입할 수 있는 거리입니다.

트윈룸에는 큰 침대가 하나밖에 없었고, 그들은 우리를 위해 싱글 침대 두 개를 더 추가했는데, 이는 350파운드가 더 들었습니다. 다른 호텔들은 100파운드만 더 청구했기 때문에 너무 비쌌습니다. 웰컴 과일이 없었고, 서비스는 평범했고, 비쌌으며, 근처에 식당이 없었습니다.