마운투어스 리조트 후기

숙소 답변: 尊敬的賓客您好！非常感謝您的認可與讚揚！很高興您在馬頭山森林温泉度假區酒店度過一段美好的時光。您的肯定給予大家很大的鼓舞，我們會繼續保持熱忱，進一步提升服務質量和水平，致力於讓每一位賓客感受到賓至如歸。熱切期待您的再次光臨！

숙소 답변: Hello, dear guests! Thank you very much for your stay and praise! I'm glad that you had a good time at the Matou Mountain Forest Hot Spring Resort Hotel. Your affirmation has given everyone great encouragement. We will continue to be enthusiastic, further improve service quality and diversified services, and strive to make every guest feel at home. Looking forward to your next visit!

숙소 답변: Dear guests, thank you for your recognition of our hotel's support and service; We look forward to your next encounter with us. Have a great day

숙소 답변: Dear guests, thank you for your recognition of our hotel's support and service; We look forward to your next encounter with us. Have a great day

숙소 답변: 由衷感謝您的高度認可。讀到您偏愛山林靜謐、獨享私密空間，我們滿心歡喜。從廣州自駕兩小時半便能奔赴山野，遠離城市喧囂，是我們選址時特意打造的短途度假優勢。大面積客房搭配觀景大陽台，簡約年輕化設計，搭配五星標準床品、衞浴洗護，衹為給情侶打造專屬二人祕境。藏於深山，隔絕紛擾，安靜鬆弛的氛圍是這裏獨有的浪漫。我們始終堅持把控客房軟裝與衞浴配套，保留山林原生態環境，期待您和愛人常來山間避世，在清風與靜謐裏，獨享不被打擾的温柔時光！

숙소 답변: 尊敬的賓客，馬頭山森林温泉度假區向你表示誠摯的問候！非常感謝您選擇馬頭山並與我們分享您的入住反饋。很高興度假區山林環境深得您喜愛，客房設施、温泉以及司機的服務能達到您的預期，桃子與餅乾的歡迎小食也希望能為您增添幾分暖意。園區地處森林，蚊蟲難以完全杜絕，我們後續會在客房配備驅蟲用品，並增加全域消殺頻次。温泉水温偏高問題我們會實時調節，把控適宜泡浴温度。我們清楚目前整體服務水準尚有不足，接駁司機服務態度參差不齊，整體服務未能匹配定價，平日及節假日都存在提升空間，接下來會開展全員統一服務培訓，規範接駁車輛服務標準。您提出的每一處建議我們都會落實優化，努力補齊服務短板，期待下次能給您更均衡舒心的度假體驗。

숙소 답변: 尊敬的賓客您好，非常抱歉此次入住體驗未能讓您滿意，諸多細節問題給您帶來極差的出行感受，我們深表歉意，也認真接納您提出的所有批評與建議。關於客房衞生問題，酒店始終堅持定期全域消殺、客房一客一清潔的標準流程，嚴格把控環境衞生。此次退房出現蟑螂的情況實屬疏漏，我們深感自責，後續我們將加大消殺頻次，重點強化木屋縫隙、角落等隱蔽區域的清潔防蟲工作，全力杜絕此類衞生問題。其次，酒店木屋為原木結構，天然隔音效果有限。針對您清晨被隔壁小童吵鬧、樓上腳步聲打擾休息的問題，我們在收到反饋後已第一時間聯繫隔壁住户家長，提醒約束小童行為、保持安靜。但小童天性活潑好動會存在不可控性，酒店無法強制顧客行為但仍多次與顧客溝通過，還望您多多理解。為彌補您的不佳體驗上午能休息好，願為您提供升級二樓套房供您休息、延遲退房的補償方案，遺憾未能得到您的認可。後續我們會加強園區巡場，及時勸導喧鬧行為，最大限度保障住客休息環境。最後關於餐飲問題，酒店餐廳食材均選用本地正宗清遠走地雞，半衹定價一百一十元，貼合當地市場平價標準，無虛高定價情況。園區周邊2公里左右的小鎮，分佈着眾多特色農莊，可供大家多樣選擇。此次入住提及的不足辜負了您的期待，我們深感愧疚。我們會針對隔音、衞生、服務響應、園區管理等問題全面整改優化，細化服務流程、完善應急方案。感謝您的反饋，鞭策我們不斷精進升級，我們也會用心打磨每一處細節，力求用更好的服務與環境，回饋每一位賓客的信任。祝生活順遂！

숙소 답변: 尊敬的賓客您好！感謝您坦誠分享入住感受，對於此次未能讓您擁有理想的度假體驗，我們深表歉意。夏季山林蚊蟲較多是山野環境的客觀情況，我們已加大會全域消殺、客房防蟲佈置以及公共區域驅蚊設施的佈設力度，儘可能改善居住環境。您反饋園區休閑配套不足、多處區域仍在施工，破壞度假沉浸感的問題，我們已重點記錄。目前園區尚在分階段完善建設，後續我們會合理規劃施工時段，減少對住客的干擾，同時逐步豐富休閑玩樂設施，打造完整的度假場景。針對客房體驗與定價不符、以及外賣無法配送的問題，我們會逐一梳理優化。一方面細化客房服務與硬件品質，提升入住舒適度，讓房型價值與價位相契合；另一方面重新梳理園區商超、餐飲定價體系，平衡物價水平。受園區地理位置限制，目前整個小鎮暫無法接入外賣配送，我們也會進一步豐富店內餐食、商品品類，盡力滿足大家的日常所需。

숙소 답변: 感謝您用心分享大家庭出行的真實體驗，圍合庭院搭配六間獨立客房與超大共享泡池，本就是為闔家出遊打造的歡聚空間，能契合您一家人的度假需求，我們十分欣喜。很遺憾泡池缺少自助調温功能，頻繁呼叫工作人員調節水温，打亂了您輕鬆愜意的度假節奏，對此我們深感抱歉。受原有設備設計限制，該庭院泡池無法自主控温，我們已將加裝温控調節裝置納入優化計劃。當下我們會加強管家巡場，主動留意泡池水温及時調整，減少您的等待。盼日後改造完成，您能再攜家人重返庭院，自在泡湯，靜享闔家歡聚的山間慢時光。

숙소 답변: 尊敬的賓客您好，非常感謝您對酒店提的寶貴意見讓我們可以做的更好；關於您入住完酒店回到家後反饋給酒店的過敏事件，我們很重視每位顧客的入住體驗及入住期間的身體健康特此深入瞭解並知悉事件經過，實在非常抱歉 酒店也想了解真實的過敏源，如是因酒店而導致相關情況酒店會對每位顧客負責，再您入住期間未有反饋過過敏的症狀，由於您是離店後第二日聯繫會酒店這邊表示過敏了是因為酒店有蚊蟲導致過敏，酒店也是願意為您負責的，但是需要提供入住期間國名的憑證及照片，醫院就診過敏源説明 這樣酒店也可以合理的走流程及瞭解真實過敏源否則無法建立相關過敏與酒店的直接聯繫。 因為酒店再森林內部大自然環境這個肯定比較難避免的，當然酒店每週都有消殺。

숙소 답변: 尊敬的賓客您好！何其有幸，能成為您心中的山林祕境。藏於山林間的木屋與美景，能為您和家人帶來治癒的度假時光，我們倍感欣喜。清新的空氣、舒適的居所、貼心的服務，皆是我們用心打造的美好。願這份山野愜意常留心間，我們靜候您再次相約馬頭山，共赴美好之旅。

숙소 답변: 尊敬的賓客，馬頭山森林温泉度假區向你表示誠摯的問候！非常感謝您選擇馬頭山並與我們分享您的入住體驗。讀到您在雨天也收穫絕佳入住體驗，我們倍感欣喜。B 區依山而建，下樓即是泳池與温泉，足不出户就能隨時奔赴温潤湯池，雨夜泡湯更是獨一份的治癒浪漫。不少客人前期會顧慮臨近工地噪音問題，我們也持續做好降噪防護，很高興靜謐環境沒有打擾到您的休憩。我們用心守護山林自然景緻，全天候維護温泉與泳池配套，無論晴雨都希望賓客能沉浸式享受山野鬆弛感。期待您下次再來 ，於林間晚風與暖湯之中，繼續感受悠然愜意的度假時光。

숙소 답변: 尊敬的賓客您好！感謝您的真實分享與肯定。依山傍林，空氣清新，是名副其實的森林氧吧，很高興清幽的環境讓您感到愜意。目前園區主要以温泉、泳池等休閑項目為主，我們後續二期工程完工也會逐步豐富娛樂配套，帶來更多遊玩選擇。也十分欣慰工作人員能及時響應並妥善處理問題，我們會繼續保持熱忱周到的服務。期待您再次前來，靜享山野温泉慢時光。

숙소 답변: 尊敬的賓客您好，由衷感謝您滿心認可的好評，看完評價內心滿是温暖。很慶幸清幽山林環境、整潔乾淨的客房能帶給您舒心體驗，高效隨叫隨到的管家、餐廳地道美味餐食也收穫您的喜愛，這是我們全體工作人員最欣慰的事。我們始終堅持客房細緻清掃，要求管家第一時間響應賓客需求，餐廳堅持選用本地新鮮食材用心烹製菜品，衹為打造一站式舒心度假。山間四季皆有不同美景，温泉常年温潤宜人，我們會持續堅守服務與品質，靜候您擇閑暇時光再次赴約，重回林間享受悠閑治癒的慢時光。