하얏트 센트릭 라스 콘데스 산티아고 후기

關於這次酒店體驗的吐槽 不得不説，這次酒店入住經歷簡直如同渡劫一般。我預訂了兩晚的景觀特大床房，原本以為會是一次愜意的住宿，畢竟連鎖來説凱悦並不差而且房費接近2000一晚的理論上不可能差。卻沒想到遭遇瞭如此多的糟心事。 入住：房間未準備好 第一天下午五點左右，我抵達酒店辦理入住手續，卻被告知房間尚未準備好，需要等待。這讓我感到十分意外，畢竟下午五點按理説酒店房間應該早已整理妥當。 房間設施問題：窗户關不上，維修無果 我工作到11點回酒店，進入房間後，我準備關窗户，卻發現窗户怎麼也關不上。我向酒店工作人員反映情況，第一波人過來後，竟然質疑是我弄壞了窗户，讓我哭笑不得。我耐心解釋説，是螺絲卡住了，怎麼可能是因為我弄壞的呢？緊接着，又來了兩波人，告知我房間無法修復，讓我就這樣湊合著住。他們的態度極其惡劣，其中有一個還直接説你是不是要賠償，彷彿我是在故意訛詐他們賠償一樣。作為女性，我感受到了明顯的惡意，於是立即聯繫攜程客服處理。 攜程協調：態度良好，但無實質進展 攜程的客服人員態度倒是很好，但面對這種情況卻顯得無能為力。他們首先提出讓我取消酒店預訂，可當時已經半夜十二點，我一個女性，怎麼可能在這個時候去換酒店呢？我強烈要求他們跟進解決，可得到的回覆始終是酒店方面要當面解決。 房間更換：無奈接受殘疾人房間，安全問題頻出 最後，酒店通知我，酒店已經沒有其他房間可供安排，如果我要換房，衹能給我換一個殘疾人房間。當時已經凌晨，我迫於無奈衹能接受。然而，當我進入這個房間後，發現房間裏還有一個門可以從外面鎖住的，這讓我感到非常不安。為了避免與酒店再次起沖突，我衹能找同行的男性同事換了房間湊合一晚。 第二天換房：承諾落空，設施破舊不堪 第二天一早，我要求酒店再次換房。攜程專員不斷向我承諾，他們會跟進並安排同等或更高級別的房型，還會協調讓我和同行人員住在同一樓層。然而，事實證明這些不過是空頭承諾。我並沒有被安排到對應的樓層，而且當我到前台拿房卡時，前台工作人員的態度依舊不耐煩，一副愛住不住的模樣，還説沒有其他房間可以安排給我。 最終，我再次換到的房間，洗澡的花灑臟得令人難以忍受，洗澡過程中，排氣扇一打開，灰塵就像雪花一樣飄落下來，這足以證明這個房間很久都沒人住過了。更讓我無語的是，枕頭套和被套上竟然還有破洞。無奈之下，我衹能默默地換上自己攜帶的一次性床上用品。 總結 1. 攜程在當地確實無法有效協調，雖然他們努力跟進，但最終還是沒有解決問題，我衹能自己去協調。黑鑽會員除了能得到一些情緒上的支持外，其他方面毫無用處。 2. 酒店前台的服務態度令人不滿，對外賓似乎不太友好，對於講西班牙語的客人笑臉相迎，而對於講英語的客人則愛答不理。 3. 不過，酒店餐廳的服務態度還算不錯，感謝那位幫我送熱水的小哥，讓我在糟糕的住宿體驗中感受到了一絲温暖。