Hyatt Regency Lanzhou

시설 : 실내 가습기를 밤새 틀어놓고 물을 넣으려고 했더니 안에 콘택트렌즈가 들어있더라구요? ! ! ! 프런트에 알리고 체크아웃할 때 다시 얘기했는데 아직 답변이 없나요? ! ! 이것이 하얏트가 제공하는 서비스 수준인가요? ? ?

아침식사를 하는 동안 셀프미디어는 부주의하게 촬영을 했고, 손님들은 모두 엑스트라가 됐다. 란저우 최초의 호텔로 평가되며 고객을 정중하게 대합니다.

시설: 방에 있는 전화는 절대로 연결되지 않습니다. 씨트립에 전화해야 합니다. 커튼이 너덜너덜하고 제때 수리되지 않습니다. 닫은 후 계속 이상한 소음이 들립니다. 위생: 화장실 바닥에는 담배재가 가득합니다.금연층이 있음을 명확히 안내해 드렸습니다. 환경: 방이 매우 뜨겁고 제어할 수 없으며 팬이 거의 사용되지 않습니다. 침대머리가 옆 계단 옆에 있어서 방음이 너무 안좋네요.. 밤에 여러번 깨었습니다. 문제가 발생한 시점부터 호텔에서 나갈 때까지 아무도 도와주지 않았습니다. 합리적인 설명과 보상은커녕 문제에 대한 적절한 해결도 매우 형식적이었습니다.

어떻게 표현해야 할까요? 서북부에는 좋은 호텔이 많지 않습니다.. 마지막으로 묵을 곳은 브랜드가 가장 강한 하얏트(HYATT)를 선택했는데, 서북부 여행 중 최악의 경험을 한 호텔이었습니다. 호텔에서 가장 기본적인 웰컴레터와 웰컴 과일도 제공하지 않았습니다. 방이 너무 덥고 답답했습니다. 프런트와 당직 매니저에게 신고했더니 방을 조정할 수가 없었습니다. 매니저가 켜져 있을 때. 담당직원이 호텔 룸컨디션이 별로 좋지 않다고 해서 더 불만족스러울까 봐 말문이 막혔어요 밤 11시가 되자 엔지니어가 와서 창문을 열어 환기를 시켜줬어요 이게 럭셔리 브랜드가 해야 하는 일인가 어떤 호텔이든지 그런 상황이 닥치면 최대한 빨리 객실을 바꾸거나 심지어 객실 업그레이드까지 해준다. 그러나 우리는 오후 6시부터 저녁 6시까지 그것을 던져버리고 있었다. 밤 11시가 되면 하얏트가 하는 일을 할 수밖에 없다. 전혀 이해가 되지 않는다. 화장실 냄새도 심각하다. 이런 방을 고객에게 팔아야 하나? 이것이 하얏트 경험이다. .호텔GM이 직무를 소홀히 한게 틀림없습니다.적어도 고객불만 처리에 대한 권한과 올바른 방법이 있습니다.해당 교육이 제공되지 않았습니다. 프론트의 C/I Girl에게 서비스 포인트 2점을 주며, 시간이 오래 걸렸음에도 불구하고(이전 손님이 수속을 밟았음에도 불구하고 Girl은 매우 열정적으로 눈을 마주치고 웃는 얼굴로 서비스를 해주었다.) 호텔 컨시어지가 앞장서서 짐을 도와줬습니다. 이 호텔은 아직 후배 직원인 것 같습니다. 훌륭한 관리자가 고객을 얼마나 만족시키는지는 크게 개선되어야 합니다. 호텔의 본질은 여전히 ​​고객의 요구를 충족시키고 해결하는 것입니다. 고객의 불만 사항은 브랜드와 소유자의 하드웨어 투자뿐만 아니라

오후 2시 이후에 호텔에 도착해서 아직 방이 준비되지 않은 것은 이해했지만, 빈 방을 찾기 위해 호텔에서 오후 5시까지 기다렸더니 몇 차례의 전화 통화 끝에야 겨우 제의를 받았습니다. 이미 소란을 피웠던 다른 방들., 게스트 라운지 소파에서 모두 잠이 들었다. 게다가 그랜드 호텔의 음식도 매우 열악하여 식사가 거의 없을뿐만 아니라 과일, 음료, 비스킷도 매우 열악하고 한두 가지 품목 밖에 없습니다.

우리가 체크인한 시간은 저녁 9시였고 체크인은 꽤 빨랐습니다. 방에 들어와서 아이를 데려왔기 때문에 여분의 칫솔을 달라고 했더니 바로 배달해준다고 했으나 오지 않았다. 나중에 배달된 과일에 곰팡이가 핀걸 알고 룸서비스를 했더니 15분이 지나자 서비스 직원이 와서 누군지 말하지 않고 곰팡이 핀 과일을 가져갔다. 다른 피드백은 없었다. 칫솔은 아직 가져오지 않았다고 상기시켜 주었는데 웨이터가 엄청 친절하게 과일을 가져다가 바로 가져다 주셨어요. 하지만 이 곰팡이 핀 과일에 대해서는 체크아웃할 때까지 아무도 피드백을 하지 않았습니다. 체크아웃할 때 프론트 데스크에 알릴 수밖에 없었습니다. 하루가 지나도 응답이 없었습니다. 선물이지만 보내겠다고 마음먹었으니 간식 챙겨먹을까? 또한 란저우가 매우 먼지가 많다는 것은 알고 있지만 이렇게 더러운 창문이 있는 5성급 호텔을 본 것은 이번이 처음입니다. 풍경에 초점이 맞춰져 있으니 창문을 닦아야 하나...

관리 수준이 그렇게 나쁜 하얏트 호텔에 묵은 적이 없습니다.호텔 하드웨어 자체는 괜찮은데 서비스 수준은 정말 형편없습니다. 체크인 2일차 아침에 방 청소를 담당하는 스태프를 만나러 나가 인사를 했지만 무시당했다. 어느 날 밤 돌아와 보니 엘리베이터 입구 근처에 그림 1의 쓰레기가 있고 다음날 아침에 나가보니 쓰레기가 그대로 있었습니다. 최악은 2층 바이웨이 5일 조식 먹으러 갔는데 첫날과 마지막날 빼고는 직원분이 자리를 내주셨어요 다른날은 손님이 많지 않아도 우리끼리 자리를 찾았고 아무도 우리에게 무엇이 필요한지 묻지 않았습니다. 차, 커피 또는 물이 필요하지 않습니다. Baiwei의 위생도 매우 열악합니다. 그림 2-4와 같이 더럽습니다! 조식 뷔페, 식사 공간에는 컵이나 기타 식기류가 부족합니다. Baiwei (정장)의 관리 직원이 더 좋습니다. 남자 관리 직원은 나쁘지 않습니다. 마지막 날에는 짧은 머리와 안경을 쓴 여성 관리 직원도 매우 좋습니다. 손님이 보이지 않습니다.

원래는 하얏트에서 2박을 묵을 예정이었는데, 훌륭한 서비스와 방에서 보이는 멋진 전망 때문에 결국 2박을 더 연장하게 되었습니다. 호텔에서는 엄격한 금연 정책을 적용하고 있음에도 불구하고 다른 고객이 자신의 객실에서 몰래 담배를 피우고 2차 흡연이 내 방으로 침투했기 때문에 객실을 두 번 바꿨습니다. 직원들, 특히 프론트 데스크 매니저인 Owen이 특히 친절했습니다. 그는 제가 머무는 동안 제가 편안하게 지낼 수 있도록 모든 노력을 기울였습니다. 심지어 흡연 문제 때문에 객실을 업그레이드하고 2번의 무료 아침 식사도 제공했습니다. 전반적으로 저는 란저우에 있는 이 호텔을 강력히 추천합니다. 서비스, 객실, 수영장, 체육관 및 음식(란저우 쇠고기 국수)이 훌륭합니다!