8月5日晚前台值班的一個維族女服務員服務態度冰冷,全程冷漠臉,她給我們開的房卡刷了n次,始終打不開房間,後來還是樓層保潔大姐幫我們打開了房間。這個維族女服務員不僅服務一塌糊塗,而且還對客人説謊,我問她我們所住的房間是今年新裝修的吧?她回答不是的,我又追問一句,你確定嗎?她義正辭嚴地説“確定”,但因為我對房間氣味比較敏感,不放心地後來又問了前台另一位漢族女服務員和保潔阿姨,結果她們的回答和這個女服員截然相反。最後,我想説我對少數民族沒有任何偏見,相反更互尊互敬,但這個維族女服務員除了漢語説得標準時,主動服務意識太差,聽説貴酒店就她一個維族女服務員是這樣,其他維族女服務員服務都挺正常(第二天退房的時候我也觀察了一下前台其他維族女服務員的服務態度)。看來這個維族女服務員不僅服務態度差,為客人辦事不到位,而且説謊話還不臉紅,這種素質的女服務員還能被酒店管理方一直使用下去嗎?
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