윤치 무위 호텔 (쿤밍 창수이 공항 지점) 후기

숙소 답변: 🌿✨ 親愛的家人，안녕하세요！（您好呀~）看到您説“像韓國露營地一樣”，我們開心得差點把咖啡打翻啦！（^▽^） 能被比作韓劇裏浪漫的glamping場景，這份誇獎我們一定裱起來掛在前台~關於您提到的細節：🚿 衞生間升級中：地漏反味問題已全面檢修，新增香氛系統，現在連吹過的風都是檸檬草味的~💖 多語言服務：偷偷告訴您，前台小姐姐們最近在學韓語呢！🌙 員工關懷：您的建議已直達老闆辦公室！本月起啟動“微笑津貼”，感謝您為我們小夥伴發聲~您注意到我們“冷靜友好的服務態度”，這對我們是莫大的鼓勵！為了報答這份温柔，特意為您預留了【露營區C位帳篷】，下回來體驗升級版“星空影院”如何？在這裏，您永遠是故事的VIP主角！

숙소 답변: 尊敬的賓客：您好！衷心感謝您選擇入住我們酒店，並對我們的服務提出寶貴意見。對於您在入住期間的不愉快體驗，我們深表歉意，您的反饋對我們改進服務至關重要。我們為未能提前檢查家庭房門的故障向您致歉。工程部已全面檢修所有升級房型，並新增“升級前雙重檢查”流程，確保類似情況不再發生。禮賓部已重新培訓全員，明確“主動協助行李搬運”為基本服務標準，並在車輛旁增設提示牌。若您未來再次入住，我們的“快速響應團隊”將優先為您提供專屬服務。您反饋的雞蛋問題已引起高度重視，我們已暫停與原供應商合作，啟用新批次食材，並增加廚師長每日餐品巡檢環節。為表誠意，誠邀您免費體驗我們重新調整後的早餐（可隨時聯繫預訂部預約）。您的批評讓我們意識到服務細節的不足，我們將以此次事件為案例，全面提升服務培訓與質檢流程。若有其他需求，歡迎隨時致電與我們直接溝通。衷心希望能有機會為您提供一次完美的入住體驗。祝您生活愉快！

숙소 답변: 공항 셔틀버스 대기 시간으로 인해 불편을 드려 진심으로 사과드립니다. 또한, 저희 호텔 셔틀버스는 공항과 호텔 간 왕복 운행되며, 보통 10분에서 30분 이내에 승객을 픽업합니다. 단, 교통 체증이나 기상 악화 등 예상치 못한 상황으로 인해 대기 시간이 다소 길어질 수 있습니다. 공항 직원들이 택시 이용 지원 등 필요한 조치를 적극적으로 취하여 고객님께서 호텔에 원활하고 신속하게 도착하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 항공기 소음과 관련하여, 저희 호텔은 공항과 인접해 있어 다소 소음이 발생할 수 있습니다. 이러한 문제를 최소화하기 위해 로비에 소음 차단 귀마개를 무료로 제공해 드립니다. 도움이 되셨으면 좋겠습니다. 불편을 드려 진심으로 사과드리며, 앞으로도 더 많은 고객님께 최상의 숙박 경험을 제공하기 위해 서비스 품질 향상에 최선을 다하겠습니다. 다음 투숙에서도 저희의 발전과 변화를 기대하겠습니다. 즐거운 여행 되세요!

숙소 답변: 親愛的客人，感謝您選擇我們酒店並分享您的入住體驗！我們很高興您能滿意我們的免費接送服務和性價比，這對於轉機客人來説確實能帶來不少便利。我們一直努力為客人提供實惠又貼心的服務。不過，對於早餐讓您失望這一點，我們深感抱歉。我們會認真傾聽您的反饋，並儘快對早餐的品種和質量進行改進，確保每位客人都能享受到美味可口的早餐，開啟元氣滿滿的一天。同時，我們也很高興聽到您對工作人員的友好態度表示認可。我們的工作人員一直致力於為客人提供温馨周到的服務，您的肯定就是對他們最大的鼓勵。期待您再次光臨，給我們一個彌補早餐遺憾的機會，我們一定會用更加完善的服務和美味的早餐來

숙소 답변: 친애하는 손님, 저희 호텔을 칭찬해 주셔서 대단히 감사합니다. 칭찬에 부응할 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다. 호텔에 대한 귀하의 확인에 다시 한 번 감사드립니다. 다시 방문하기를 기대하며 즐거운 여행을 기원합니다!

숙소 답변: 고객님께: 저희 호텔에 대한 소중한 의견 감사합니다. 프런트 데스크 체크인 시 불편을 드려 진심으로 사과드립니다. 또한, 고객님의 평가 내용에 일관성이 없는 부분이 있음을 확인하여, 이에 대한 답변을 드리고자 합니다. 이벤트 후기: 프런트 데스크 체크인 시 주차 요금에 대해 문의하셨고, 이전에 전화로 문의하셨다고 말씀하셨습니다. 호텔 교대 근무로 인해, 당일 접수 담당 직원이 이전에 전화를 받으신 직원이 아니었습니다. 직원은 정확한 상황 확인을 위해 대략적인 연락 시간을 문의하셨지만, 고객님께서는 기억나지 않는다고 하셨습니다. 이후 직원은 주차장 보안 부서에 등록 및 동기화를 위해 주차 기간이 몇 일인지 문의하셨습니다. 하지만, 모호한 답변을 하신 후, 직원이 제때 체크인을 해주지 않았다고 생각하여 갑자기 불만을 표시하셨습니다. 호텔 후속 조치: 고객님의 심정을 충분히 이해하며, 고객님을 진정시키기 위한 조치를 즉시 취했습니다. 고객님의 심정을 이해하신 후, 담당 직원이 신속하게 아침 식사를 제공해 드리고 10일간 무료 주차를 신청하여 사과와 진심을 전했습니다. 또한, 담당 직원들에게 소통 및 교육을 실시하여 유사한 상황이 재발하지 않도록 의사소통 방식과 어조에 주의를 기울이는 것이 중요하다는 점을 강조했습니다. 고객님께서 남겨주신 리뷰에는 "프런트 데스크의 태도가 너무 나쁘다", "거만하다" 등 다소 일관성이 없는 부분이 있었습니다. 이러한 표현은 지나치게 주관적이고 감정적일 수 있습니다. 고객님의 심정은 충분히 이해하지만, 객관적이고 합리적인 시각으로 문제를 해결해 주시면 서비스 품질을 더욱 개선하고 향상시킬 수 있을 것입니다. 다시 한번 불편을 드려 진심으로 사과드리며, 소중한 의견에 감사드립니다. 저희는 모든 고객님께 세심하고 배려심 깊은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 또한, 공정하고 객관적인 평가를 통해 지속적인 개선과 발전을 도모할 수 있기를 바랍니다.