검은 가게에 머물지 마십시오.
갑자기 생리가 되어서 호텔 침대에 피가 났습니다(사진1). 원래 중국인 여성 매니저는 보상금으로 MYR 200을 주겠다고 하더군요. 제 질문에 그녀는 영수증이나 청구서를 발행하지 않고 현금으로 MYR 180을 지불했는데, 이곳은 숙박비가 MYR 70인 B&B에 불과했습니다. 저장성 헝뎬에서도 같은 일이 일어났습니다. B&B는 나에게 보상을 요구하지 않았습니다.
객실에 영어 보상 가격표가 게시되어 있습니다(사진 2). 입구 왼쪽의 눈에 띄지 않는 캐비닛에 있습니다. 휴대폰 크기보다 커서 대부분의 사람들이 눈치채지 못할 것입니다. 게다가 가격표는 고객이 객실 요금을 결제한 후에만 표시되는 정보로, 비앤비의 일방적인 조항입니다.
제가 씨트립에 항의한 후, 남자 상사는 실제로 남편에게 위챗 메시지를 보냈습니다. 또 문제가 생기면 경찰에 신고하라고 하더군요. 이는 노골적인 협박이었습니다(사진 3). 남편은 이로 인해 중국 귀국이 늦어질까 걱정했기 때문에 문제를 해결하고 제가 중국으로 돌아갈 수 있도록 허락해 주었습니다.
국가별 사정이 다르다는 점을 이해하며, 해외 민박은 중국처럼 보상이 무료라고 주장하지 않으며, 객실 요금과 비슷한 보상을 받을 수 있습니다. 실제로 생리혈 얼룩은 호텔 업계에서 흔히 발생하는 일로 완전히 지워질 수 있고 새로 구입하는 것은 불가능합니다.
또한, 타오바오 검색에 따르면 오염된 세 가지 품목의 새 소매 가격은 MYR 60을 초과하지 않습니다(사진 4 및 5). 국내에서도 유사한 사례를 온라인으로 확인해 본 결과(그림 6, 7), 보상 가격이 집값의 절반 정도였다.
그리고 중국을 여행하면서 감히 고객을 위협하는 사업가를 본 적이 없습니다.
씨트립은 국내 공급업체에 대한 강력한 통제권을 갖고 있어 소비자와 가맹점에 문제가 있을 경우 플랫폼 협상을 통해 합의에 이를 수 있다. 하지만 씨트립은 해외 공급업체와 아무런 관련이 없습니다. 최선을 다해 소통했지만 여전히 국내 소비자의 합법적이고 합리적인 권익을 보호하지 못했습니다. 결국 씨트립은 제 수수료의 일부를 환불해 주었습니다.
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