요 전날 이 도미인 고리야마에 숙박했을 때의 사건 및 과거의 도미인에서의 체험에 대해 이야기하겠습니다만, 직원의 태도에 대해서 심각한 문제가 존재하고 있습니다. 직원들에게 질문했을 때 매우 번거롭게 대답하는 것이 여러 번있었습니다. 예를 들면, 밖에서 돌아와서 프런트의 직원에게 근처에 편의점이 있는지 물었을 때, 「역쪽」이라고만 말한 적이 있습니다. 그 대답이 무엇을 의미하는지 이해할 수 없어 매우 당황했습니다. 손님에 대한 대응으로서는 도저히 받아들여지는 것이 아니었습니다.
또, 밤 소리에 대해서도 문제가 있었습니다. 주문했을 때, 무언대로 만들기 시작할 수 있는 모습이 보여졌습니다. 그 태도를 살펴보면 직원들은 싫은 마음으로 요리를 만들었습니까? 그러한 대응은 이해에 시달리고, 정말 유감스럽게 생각했습니다. 이런 서비스를 제공한다면 그만두면 좋겠다고 느낄 정도였습니다. 게다가 맛도 큰 일이 없었기 때문에 점점 불만이 모였습니다.
나는 지금까지 국내의 다양한 공립계의 숙박 시설에 묵고 있었지만, 도미 인은 사우나와 아침 식사 이외의 면에서, 다른 비즈니스 호텔에 비해 열등하다고 느끼고 있습니다. 이는 회사의 체질에 기인하는 문제이며, 경영진과 직원의 사고방식의 갈등이 배경에 있는 것은 아닐까요? 이 문제는 고객 서비스에도 영향을 미치며 대처가 시급하다고 생각합니다.
개인적으로 사우나가 충실한 다른 호텔이 있는 한 향후 도미인을 이용할 생각은 없습니다. 시대에 맞는 서비스를 제공할 수 없는 호텔은 영업을 계속해서는 안 된다고 생각합니다. 나와 같은 불쾌한 경험을 하는 분이 늘어나지 않도록 주의 환기하겠습니다.
우리 고객은 좋은 서비스와 즐거운 체류를 요구합니다. 도미 인이 널리 세계 각지에서 사랑받는 호텔이 되기 위해서는 직원의 태도와 서비스의 향상이 필수적입니다. 개선을 바라며 앞으로의 향상에 기대하고 있습니다.
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