最悪でした。非常に最悪です。 このホテルに何度も宿泊しています。ホテルの駐車場についてのお願いをしました。 もちろん、このホテルのHPにルールの記載があることも知っていました。 その前提で、当方が夜遅く到着すること、また荷物がたくさんあることを説明して、何とか当方のお願いができないか?をお願いしていました。 お願いですので、ホテル側の検討の結果、対応できないことも、当然あり得ることも理解していました。 ところが、フロントにお願いしている時は、 (当方)お願いできないか?(ホテルフロント)なかなか難しいです。とのやり取りであったが、 途中からフロントの上司に変わったところから状況が一変、 (フロント上司)何を考えているのか?HPを見てないのか?100泊でも200泊でも泊っている客は多くいる。なぜ、あんたのお願いを聞かなきゃいけないのか?と、もうあんたは来なくていい、予約はすべてキャンセルする!との事、最初から最後まで電話口で喧嘩腰に罵詈雑言を浴びせられました。 (ニュアンス・言葉使いもできるだけ正確に記載しています。あまりにもひどい罵詈雑言なので、今後のためにも、当方レコーダーに録音しました) また、ホテル側は上司に変わったので、あんたの上司も出せ!とのこと。こちらはプライベートなので、会社の上司に変わる意味が全く分かりません。また、当日含め6泊分予約していたのに、すべてホテル側が勝手に予約をキャンセルし、当日の宿泊が出来ず、路頭に迷うこととなりました。事情をお話した他のホテルが、当日のキャンセルも含めて宿泊させていただき、難を逃れましたが。 あまりにも酷い内容だったので、どなたですか?支配人ですか?との質問に、もっと上の人間だ、〇川だ(敢えて伏字にしています)。支配人の上?まさかと思いながら、このホテルの経営母体を調べたところ、電話口で乱暴な言葉・訳の分からない事を言っていた人間がこのホテルのオーナー社長だったことが判明。その事実に愕然としました。 今まで、全国数多くのホテルに宿泊してきました。また、数多くのサービス業にも触れてきましたが、オーナー自ら電話口で、「乱暴な言葉使い」や「意味の分からない事」を言われたことはありません。怒りは全くありませんが、こんなホテルがあるもんだ!と驚きが隠せません。コロナ下でもこのホテルに宿泊しましたが、その場面では、「また宿泊してください!」との言葉がありましたが、コロナも明けちょっと忙しくなったとたん「手のひらを反すような扱い」。このホテルの経営方針が良く良くわかりました。このような乱暴な言葉を使ったり、乱暴な一方的な勝手な解約をするオーナーは、どういった性格かよくわかりました。これがこのホテルの社風なんでしょうね。ご参考にしてください。(すべて事実を記載しています)
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