렘 플러스 고베 산노미야

위치는 정말 좋았어요. 신궁역 바로 옆이라 간사이 공항에서 버스 타고 근처까지 바로 올 수 있었거든요. 도심 근처라 시끄러울 줄 알았는데, 호텔 방음이 정말 잘 되어 있어서 밤에 완전 조용했고, 복도 소리도 전혀 안 들렸어요. 호텔에서 고베 도시 야경도 내려다볼 수 있었고요. 좀 아쉬웠던 점은 방이 너무 작아서 캐리어를 펼칠 공간도 없는데 가격은 싸지 않았다는 거예요.

시설은 제쳐두고, 호텔 자체의 서비스 품질 수준은 크게 개선되어야 한다고 생각합니다. 개인적인 사정으로 인해 당일 예약을 취소해야 했습니다. 마침 실버위크라 호텔은 완전히 매진된 상태였고, 혹시나 하는 마음에 호텔에 전화했습니다. 처음에는 한 여성분이 전화를 받았는데, 제 개인적인 사정을 한참 동안 설명했고, 상대방은 이해한다며 취소 가능하다고 알려주었습니다. 저는 매우 기뻤고, 재차 확인 후 트립닷컴 고객센터에 연락하여 처리해 달라고 요청했습니다. 30분을 기다렸지만 트립닷컴에서 돌아온 답변은 호텔 측에서 제 전화를 전혀 받지 못했고, 비슷한 요청도 접수된 바 없다는 것이었습니다. 이게 무슨 말이죠? 저는 다시 전화를 걸어야 했고, 같은 사람이 전화를 받았습니다. 이때서야 상대방은 환불이 안 된다고 말하기 시작했습니다. 그럼 처음에 저를 놀린 건가요? 개인적인 사정으로 인한 요청이라는 점은 이해합니다. 그리고 요청이 거절당해서 화가 난 것도 아닙니다. 하지만 호텔 측의 이런 오락가락한 소통으로 인해 저는 오전 내내 여러분과 트립닷컴과 씨름하느라 시간을 낭비했습니다. 만약 안 되는 일이라면 처음부터 명확하게 말해주셨으면 합니다. 모두의 시간을 낭비하지 말고요.

산노미야 이쪽이 오랫동안 도로 공사를 해서 지난번에 옆에 있는 곳에 묵었을 때는 불편했어요. 바로 앞에 보이는 쇼핑몰에 가려면 한참 돌아가야 했으니까요. 이번에는 지하철역과 연결된 이 호텔을 예약해봤는데, 확실히 훨씬 편리하네요. 특히 비가 올 때 지하 통로로 한큐 오이오이에 갈 수 있어서 우산도 필요 없어요. 게다가 쇼핑하고 돌아와서 야경을 감상하는 것도 아주 편안하고 좋네요.

호텔 위치가 정말 좋아요. 건물 바로 아래에 교통 허브가 있고, 나가자마자 이쿠타 음식 거리가 나와요. 고베 항까지는 조금 멀어서 걸어서 15분 정도 걸리지만, 신사까지는 5분, 이진칸까지는 10분밖에 안 걸려요. 호텔 리셉션 서비스는 친절하고 상냥했고, 객실 청소 직원도 전문적이고 꼼꼼했어요. 유일한 아쉬운 점은 방이 조금 작아서 26인치 캐리어 두 개를 펼치기 어려웠다는 거예요. 그래도 위치는 정말 최고예요. 쇼핑 명소나 관광지가 모두 주변에 있어요. 사진은 롯코산 방향 객실에서 본 풍경이고, 방 안에 있는 엽서에는 각 명소들이 표시되어 있었어요.