Grand Hotel Kazan

객실이 깨끗하고 모든 것이 가깝고 교통이 편리합니다.

酒店房間很大，服務挺好，就是感覺有點老舊，早餐品種太少。

有點老舊 但位置出眾

Staff at front desk always willing to help. Courteous, professional and provided with complimentary refreshments.

The hotel deserves strong three stars but it is very difficult to talk about four stars. Everything is very bad with the customer service. I asked to cook oatmeal on water for breakfast cause I have lactose intolerance but my request was categorically denied arguing that they do not cook individually for each client. After all I also found out that there were neither teapot nor a single cup in the room. The only plus is the close location to the city center.

Отель расположен очень удачно, выход сразу в ТЦ, рядом ул Баумана. Персонал вежлив, завтраки вкусные и разнообразные, номера уютные и чистые. Единственный момент - в номерах душно, окна не открываются, кондиционеры зимой почти не работают.

Сама живу в Казани, и прекрасно знаю все отели в своем городе. В данном отеле неоднократно была на различных мероприятиях, конференциях. И знаю, что в отеле есть очень удобный переход в тц Кольцо. В один из морозных дней, проходя по улице Петербургская, я решила заглянуть в отель, чтоб уточнить условия размещения для гостей, которые собирались приехать в наш город. Не успев даже дойти до стойки ресепшен, я столкнулась с хамством охранника( как оказалось, начальник охраны), который даже не разобравшись в цели моего визита в хамском тоне сходу мне заявил, что " у нас не проходной двор". Данное поведение персонала в любом случае не только недопустимо, но противоправно, так как нарушает права потребителей. Понятно, что отель это частное заведение, но тем не менее оказание услуг является публичной офертой, и никто из сотрудников не имеет права запрещать посетителям находиться в местах общего пользования отеля . После такого хамского приема напрочь пропало желание рекомендовать данный отель.

В отель прилетели на несколько дней на празднование др . Подбирала отель турменеджер ( сама бы не выбрала его, наверное ). На мой взгляд , могли бы обновить интерьеры хотя бы в высших категориях номеров - оооочень грустно , мебель 80х. Но !!!! Чисто и удобный матрац .т.е , если в отеле только ночевать , удобное расположение будет радовать . Спа -зона в выходные не работает .

расположение, это пятёрка. В качестве комплимента пустили в люкс раньше времени ( не в 14 часов , а в 12) , за поздний выезд в воскресенье зяли 50% от стоимости суток. Номер люкс хороший, уборка в норме. На ресепшн спросил есть ли минибар в номере. Не обманули, сказав, что есть. )) но не уточнили, что пустой ). Имейте в виду . Завтраки неплохие, вид из люкса отличный.