Nikita Samsonov
2023년 11월 4일
호텔 위치는 훌륭하지만 서비스는 제가 경험한 것 중 최악입니다.
내 이야기를 여러분과 공유하겠습니다.
점심과 저녁 시간에는 차를 제공하지 않지만 약간의 과자(바클라바, 와플 등)는 제공합니다. 단 것을 물이나 맥주와 함께 먹는 것은 상상할 수 없습니다. 어떻게든 차를 마실 수 있냐고 물었더니 웨이터가 "할 수 있는 게 없어요. 차가 없어요"라고 해서 웨이터에게 "저녁 시간에는 차가 없으니까, 바클라바 한 조각을 풀 바에 가져가서(연중무휴 24시간 차를 제공하지만 과자는 없음) 차와 함께 먹어도 될까요?”라고 묻자 그녀는 “예, 가능합니다”라고 대답했습니다. 나는 바클라바 한 조각을 들고 출구로 갔는데, 다른 웨이터가 "이 지역 밖으로 음식을 가져갈 수 없습니다"라고 말했습니다. 나는 상황을 설명했고, 다른 웨이터가 승인했다고 말했는데, 이 웨이터가 방금 30-50명의 사람들 앞에서 내 바클라바를 가져갔다고 말했습니다. 역겨운.
규칙은 괜찮습니다. 모든 호텔은 자체적으로 설정할 수 있습니다. 그런데 두 웨이터가 완전히 다른 말을 하는 이유는 무엇입니까? 그것은 학대적인 행동이라고 말하고 싶습니다. 당황하지 않도록 “동료가 확인했다면 괜찮지만 다음에는 확인할 수 없다”고 말하거나, 술집에 가서 차 한 잔을 건네며 한 번 더 설명해 주곤 했다. 다음번에는 그럴 수 없어요. 좋은 서비스가 될 것 같아요.
그래서 접수데스크에 가서 레스토랑 매니저에게 전화해 달라고 요청했습니다. 30분 후에 올 거라고 하더군요. 나는 바에 있을 거라고 말했다. 30분이 지나도 아무도 오지 않았습니다. 다시 리셉션으로 갔는데, 어떤 분이 매니저가 이미 나갔다며 내일 다시 오라고 하더군요. 멋진.
그래서 다음날 아침 리셉션에 갔는데, 또 다른 리셉션 직원이 오늘은 토요일과 일요일에 쉬기 때문에 레스토랑 매니저가 없다고 말했습니다.
오늘 레스토랑 매니저와 통화할 수 있다고 들었습니다. 그녀는 “알겠습니다. 하지만 제가 도와드릴 수 있는 것은 없습니다”라고 대답했습니다.
정말 최악의 서비스 경험입니다.
원문번역제공: Google