우리는 Etstur에서 2024년 4월 5일부터 2024년 7월 12일부터 2024년 7월 15일까지 Kaş의 Sea View Hotel에서 3인 3박을 예약했습니다. 우리는 2024년 7월 12일 17시쯤 호텔에 도착했습니다. 우리가 예약한 방은 처음 3장의 사진에서 볼 수 있듯이 최상층에서 전체 바다 전망을 감상할 수 있는 35m2 규모의 스위트룸이지만, 우리에게 주어진 방은 1층에 있는 어둡고 습한 방으로 벽을 마주보고 있습니다. 우선, 리셉션 직원은 우리가 받은 방이 작아서 3명이 들어갈 수 없다고 말하며 우리를 설득하려고 했습니다. Etstur 홈페이지에서 판매된 방을 보여드렸더니 방을 다른 분에게 주셨고, 방이 비면 다음날 사진 속 스위트룸으로 옮겨주신다고 하더군요. 우리는 길에서 왔고 매우 피곤했기 때문에 마지 못해 1박을 하기로 동의했습니다. 방에서 눅눅한 냄새가 나서 아침까지 숨을 쉴 수도, 잠을 잘 수도 없었습니다. 방에 에어컨이 고장나서 화장실에서 하수구 냄새가 납니다. 다음날 우리는 1층에 있는 옆방으로 이사해도 된다고 들었습니다. 우리가 이의를 제기하자 그들은 이 방이 우리가 구입한 방과 같은 카테고리에 속하며 이 방만 있기 때문에 우리에게 다른 방을 줄 수 없다고 말했습니다. 가장 아름다운 방의 사진을 찍어 자사 웹사이트와 Ets를 통해 판매했지만 다른 방도 같은 카테고리로 간주하여 고객에게 제공했다고 말했습니다. 휴가를 구입하고 상황을 설명했습니다. 가이드 오리엔테이션과 호텔 변경을 요청했습니다. ETS 고객 담당자에게 전화로 상황을 설명했습니다. 그들은 당신에게 전화하겠다고 말하면서 우리를 3-4시간 동안 바쁘게 만들었습니다. 나중에 그들은 우리 방은 취소가 불가능하고 시설은 환불을받지 않으며 우리에게 주어진 1 층 방은 2 층이라고 주장하면서 같은 카테고리로 간주된다고 말했습니다. 사진에 있어서 그들은 아무것도 할 수 없었습니다. 다른 호텔로 이동해 달라는 우리의 요청은 호텔과 Ets Tur에 의해 거부되었습니다. 저는 20년 동안 일년에 3~4번 휴가를 가졌습니다. 나는 국내외에서 휴가를 사서 여러 번 호텔에 머물렀다. 나는 그렇게 배신감을 느낀 적이 없습니다. 우리는 돈 때문에 망신을 당했고 축축한 지붕이 내려다 보이고 하수 냄새가 나는 소위 바다 전망 방에서 휴가를 마쳤습니다. 냄새를 억제하는 향수 때문에 숨쉬기조차 힘들었습니다. 저는 심한 알레르기 질환을 앓고 있고, 습기와 곰팡이 냄새 때문에 잠도 이루지 못한 채 휴가를 마쳤습니다. 우리 휴가가 망가졌어. 직원들이 고객만족도를 모르고, 프로답지 못하고, "네가 산 방을 다른 사람에게 줬는데, 너 이 방에 묵을 건데, 우리는 다른 방이 없는데 우리가 뭘 할 수 있겠어?"라고 말할 만큼 편안한 호텔은 멀리하세요. 하다?" 당신은 돈 때문에 수치를 당할 것입니다.
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