겐 호텔 카마쿠라

먼지가 좀 많긴 했지만, 다른 하드웨어와 소프트웨어 시설은 모두 좋았습니다. 아침에는 길 건너편의 Verve에서 커피를 마실 수 있었는데, 아이스 아메리카노와 아이스 라떼 모두 맛있었어요. 가마쿠라는 매우 여유로운 곳이라 하룻밤 묵으면서 한가로운 분위기를 느끼기에 아주 좋습니다.

trip.com을 통해 예약했기 때문에 호텔에서 예약 확정 이메일을 받지 못했습니다. 체크인 방법 등이 기재되어 있다고 들었는데, 며칠을 기다려도 오지 않아서 'O월 O일 O박 예정인 OOO입니다. 체크인 방법을 알려주세요'라는 내용으로 trip.com에 기재된 이메일 주소로 메일을 보냈습니다. 그날 바로 답장이 와서 체크인 코드를 받았습니다! 미리 이메일에 기재된 URL을 통해 투숙객 정보를 등록해두면 체크인 시 바로 반영되어 편리합니다! 투숙객 전원의 나이 입력도 잊지 마세요‼️ 체크인은 체크 코드를 선택하고 투숙객 정보를 확인하면 완료됩니다. (저는 나이 입력을 깜빡해서 체크 버튼이 눌러지지 않았습니다😭) 콜센터 직원과 영상 통화하며 열쇠를 얻기 위한 비밀번호를 입력하고 🔑를 받았습니다! 열쇠 하나는 이미 방 안에 있습니다! 방은 깨끗하지만 욕실 환기 기능이 거의 없어 냄새와 곰팡이가 신경 쓰이는 점 외에는 전혀 문제없습니다! Wi-Fi는 방 번호가 나오지 않아도 비밀번호는 모두 같으니 어떤 네트워크를 선택해도 괜찮습니다! 열쇠는 가지고 다녀도 됩니다! 반납은 우체통에 넣으면 끝입니다! 후기에서 봤던 음료 서비스는 아마 이제 없는 것 같습니다! 산리오 카페?는 1층에 없었습니다!

체크인할 때, 불필요한 게스트 슬롯을 삭제할 수 없고, 반드시 정보를 입력해야만 자동 체크인이 진행되는 점만 빼면 모든 것이 완벽했습니다. 결국 호텔 스크린에 있는 지원팀에 연락해서 문제를 설명하고 비밀번호를 받아서 객실 키를 받아야 했습니다. 방은 일본식으로 3인용이었지만, 어떤 사람들은 2명에게도 작다고 느낄 수 있습니다.

체크인 과정이 꽤 복잡하고 번거로웠습니다. 게다가 짐 보관 서비스가 제공되지 않아 여행 계획에 큰 불편을 초래했습니다. 일찍 도착하거나 늦게 출발하는 경우 이 점을 유의하시기 바랍니다.

무엇보다 청결도와 위치는 최고였지만, 셀프 체크인 키오스크가 하나밖에 없어서 투숙객들이 줄을 너무 오래 서야 했습니다! 저희는 여행을 자주 다니는데, 이 호텔은 정말 차원이 다른 수준이었어요!

방에 먼지가 좀 있었지만 공기청정기가 있어서 괜찮았습니다. 호텔 위치는 정말 좋았습니다. 셀프 체크인을 하려면 이메일로 체크인 코드를 받아야 하는데, 저희는 받지 못해서 전화로 문의해야 했기 때문에 체크인 과정이 조금 어려웠습니다. 하지만 코드를 받으면 필요한 정보를 입력하고 여권을 스캔하고 사진을 찍어서 간편하게 체크인할 수 있습니다. 엘리베이터도 있고, 욕실도 깨끗했으며, 필요한 편의시설도 모두 갖춰져 있었습니다. 체크아웃할 때는 키를 반납함에 넣으면 됩니다.

셀프 체크인은 정말 끔찍했어요. 체크인 코드를 받지 못해서 호텔 온라인 접수처에서 응답이 올 때까지 호텔 밖에서 한 시간 동안 기다렸습니다. 결국 국제전화를 걸어서 문의했더니, 상담원이 짜증스럽게 소리를 지르면서 이미 코드를 줬다고, 심지어 처음 통화하는 사이였는데도 그랬어요. 알고 보니 셀프 체크인 정보를 입력한 후에 통화했던 그 상담원과 같은 사람이었어요. 그럼 그 사람은 한밤중에 한 시간 동안 우리 전화를 무시했던 건가요?

에어컨이 냄새 났지만 방은 깨끗했습니다. 체크인 시에 확인 코드와 같은 것이 필요하고 메일 등에서는 도착하지 않고 불명확하고 몇번이나 전화를 하게 되어 버렸다.