구베른스카야(Gubernskaya)

Отель поразил своей чистотой. Номер просторный, светлый, уютный. Отличная ванная комната. Белье белоснежное с ненавязчивым ароматом. Двор тихий, ни кто не мешает, удобная парковка, легко добраться. Персоналу спасибо, мы к вам вернёмся снова.

Останавливались в этой гостинице семьёй на одну ночь. Понравился номер - довольно-таки просторный (2х комнатный: двуспальная кровать и раскладной диван для ребёнка). Матрацы удобные , мы отлично выспались. Отдельно хочу отметить санузел - он огромный! Всё очень чисто, полно всяких принадлежностей для душа (гель, мыло, шапочка). У нас был включён завтрак. С вечера нам предложили анкету, где нужно отметить время завтрака и на выбор: блинчики/сырники/мысли и даже котлета. Мы единогласно выбрали блинчики и не прогадали. Они большие, пышные и сытные. 1порция - 3 блинчика. По поводу персонала. Девочки очень внимательные и вежливые. Но, как многие отмечают, без бейджика, не знаешь как обратиться. Формы у девчат тоже нет. Если честно, меня это удивило. Нас встретила барышня в коротких джинсовых шортах,что совсем не сочеталось с атмосферой и стилем гостиницы)) Списываю это на жуткую жару. К тому же на качество обслуживания это не повлияло. Мы остались довольны этой гостиницей! Если снова будем в Калуге, то не будем искать другой вариант. Здесь мы нашли соотношение цены и качества, сюда и приедем)

Это место с савковым отношением к гостям. Началось все с того, что при заселении я была обязана указать, время завтрака. Выбрать диапазон с 7 до 10 утра с интервалом в 30 минут. Я не знала, буду долго спать или уеду рано, поэтому выбрать не могла. На что весь персонал ответил, что это очень плохо и выбрать надо. Дальше, ища свой номер в тёмном коридоре без включённого света, оказалось, что меня заселили в номер с двумя узкими кроватями, хотя я бронировала одну широкую. Но администратор ушла по своим делам и терять время в ожиданиях, я не стала и уехала гулять по городу. Поздно вечером, когда, я на своей машине вернулась в гостиницу, шлахбаум уже был закрыт. Но меня никто не предупреждал, что в этом случае надо делать. И на этом ещё не все. На следующее утро, в 8 утра мне позвонили с ресепшена. Им было плевать на то, что я сплю, им было важно узнать, во сколько я буду завтракать. Делайте выводы. Подходит вам такое гостеприимство или нет.

Такого понятия как клиентоориентированность тут не знают. Качество оказываемых услуг в действительности не соответствует обещаниям. Внешний и внутренний вид гостиницы кажутся роскошными, а вот обслуживание хромает на обе ноги. Охрана в этом заведении, как и уверенность в безопасности себя и личных вещей - отсутствуют. На плане эвакуации здания обозначено, что возле стойки регистрации должен находиться кабинет охраны, но за всё время пребывания в этой гостинице мы ни разу не видели хоть малейшего присутствия охраны, т.е. по документам он якобы есть, а в действительности - нет. За дорогой у входа не ухаживают: вся дорога от входа до ворот забора покрыта толстой, кривой, скользкой наледью, даже не удосужились присыпать эту наледь песком или солью, из-за чего пройти по этой дороге не поскользнувшись - задача практически невыполнимая. Если вам необходимо выйти из гостиницы, то у них принято хранить ключи от номера в корзинке на столе регистрации у входа, при этом администраторы, в основном, отсутствуют на стойке регистрации, находясь в какой-то отдельной комнате и выходят, как мы поняли, по требованию. В других отелях и гостиницах ключи от номеров хранят более надежно. Администраторов дважды поймали на лжи, общаются по-хамски под видом любезности, попутно стараясь снять с себя какую-либо ответственность. При заселении администратором какой-либо информации об услугах гостиницы и их возможностей вообще не предоставлялось, только гордое заявление о том, что они работают круглосуточно и если нам что-то понадобится - в любой момент можем обратиться, но в действительности всё оказалось иначе. В первый день пребывания в гостинице хотели уточнить где можно заварить чай и есть ли у них возможность предоставить чайник и две чашки. Вечером и далее по времени до администратора было не дозвониться, и их рабочее место как всегда пустовало, в связи с чем решать возникший вопрос пришлось уже на следующий день. Утром на стойке регистрации было уже два администратора, и на вопрос: "Почему до вас не дозвониться, если вы заявляете, что работаете круглосуточно?", одна ответила, что ничего не знает, т.к. она только завтраками занимается, а от второй последовал такой ответ: - "Это вам надо было уточнить у администратора, который вчера и работал. И вообще - мы не роботы, нам же тоже нужно отдыхать". Видимо, хамство входит в их перечень услуг. Странная отговорка у персонала и уход от ответственности. Если вы при каждом удобном моменте гордо заявляете, что работаете круглосуточно и заверяете, что к вам можно в любой момент обратиться по любому вопросу, то должны дежурить 2 человека: один отдыхает, второй - дежурит, должны работать посменно. Вы на работу приходите, видимо, чтобы отдыхать? Когда спросили о чайнике, нам ответили, что : - "Кто успел, тот и съел. У нас тут клювом не щёлкают, всё разобрали. Вот же у нас на баре все всегда стоит". Эта информация преподносилась с таким видом, будто мы заранее до заселения должны были знать, что у них вообще есть такая возможность как

Неплохая гостиница среди старых сталинских двухэтажных бараков. Чувствуешь себя белым господином в колониальной Индии. Шучу, конечно. Из очевидных преимуществ - практически центр города, все магазины, аптеки, кафе - в шаговой доступности. Завтрак на выбор, но большой и сытный.

Достаточно приличная гостиница. Комфортно. Всё понравилось.