其實入住咱們酒店也不是一兩次了,前兩次覺得還可以,這次體驗感很差。前台服務人員態度傲慢,我就不指名道姓是哪位了,我作為消費者來到你們酒店,最起碼的尊重有的吧,我是凌晨訂的次日的鐘點房休息(大床),9:30至12:30,酒店既然接了單,那就代表是需要提前安排的。我9:20到前台辦理入住,前台告知房間沒有這麼早出來,沒有大床,衹有雙床。我説我訂的時間是9:30,那十分鐘可以出來嗎,王女士説出不來。如果我需要雙床就不會特意定在附樓,因為主樓衹有雙床。我是看評價附樓大床房不錯,就定了。但是結果這麼讓人意外。態度冷漠,沒有房間就讓我直接申請退款,我就覺得很有意思,我退款那我特意是留在你們酒店大堂休息是嗎?後來又告知附樓衹有一間三面朝陽的房間,沒空調,問我行不行,我回答你們的房型我不是很清楚,沒有一句有感情的解釋。問題是你們自己部門沒有及時在網上關房,導致客人到店沒有相應房型,作為酒店人,第一反應不應該是和客人解釋嗎?或者盡力幫客人解決,哪怕升級,讓我補個差價都沒問題。直接讓人申請退款你們覺得合適嗎?酒店地理位置好,設施設備好,如果服務跟不上,那以後整體也不會更上一層樓。以後不會再入住曙光,更不會推薦朋友過去。
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