作為本地知名的高檔酒店,整體服務態度值得肯定,前台人員熱情周到,但針對入住期間反饋的問題(如直飲水泛黃、衞生問題等)未能及時跟進處理,希望後續能加強客訴響應機制。
地理位置優越,周邊交通便捷,遺憾的是酒店未配備獨立停車場,公共停車位緊張,自駕客人需自行尋找附近收費車位,建議提前協調停車資源。
硬件設施方面,直飲水系統的設計理念值得點贊,但實際水質存在明顯污染問題(出水口呈黃色),存在健康隱患,亟待排查管道或水源污染問題。
衞生狀況與高檔定位嚴重不符,房間清潔存在死角,布草及衞浴設施有明顯污漬,建議全面升級清潔標準及硬件配置。
總體而言,酒店在服務意識和地理位置上具備優勢,但在衞生管理、設施維護及客訴處理效率方面亟待改進,期待能看到實質提升。
特別提出對攜程平台的質疑:作為平台定位"當地第三熱門高端酒店"且標註4星的商家,實際體驗與宣傳嚴重不符。平台既未在預訂頁面顯著提示停車場缺失、水質污染,衞生差等關鍵缺陷,嚴重損害了消費者的知情權與平台公信力。建議攜程加強商家資質審核及差評監督機制,避免誤導更多旅客。
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