아침 식사: 맛없다. 음식물 쓰레기 상자를 보면 다른 소비자들도 같은 마음일 것 같다. 노란 오트밀은 너무 딱딱해서 돌처럼 보이고, 커피/우유/두유 기계에서는 끓는 물이 나오더라구요. ^_^ 자리 찾기가 정말 어렵더라구요. 한번은 호텔에서 아침을 먹고 자리를 잡기 위해 애썼어요.
서비스 : 객실 카드 센서가 고장난 경우 이모 직원에게 문을 열어달라고 요청하세요. 이모님의 첫 반응은 "네가 남의 카드를 가져갔느냐? 아무 일도 일어나지 않으면 누가 가져가느냐? "라고 책임을 우리에게 돌리는 것이었습니다. 지적 장애가 있는 직원을 고용하면 기본 사고력, 의사소통 능력, 논리적 사고력이 정말 부족하기 때문에 미리 말해 줄 수 있습니다. 아니면 문제가 발생하면 가장 먼저 책임을 소비자에게 전가하는 것이라고 이해할 수 있을까요? 와도 카드를 바꾸지 않아서 우리는 나가지 않았습니다. 아주 좋습니다. 여행을 갑니다. 나가지 말라고 하면 사업을 열지 마세요. 오후 6시 이후에는 나가지 말라고 하세요. 이런 방식으로 문제를 해결하다니 정말 놀랍습니다. 카드를 바꿔달라고 했더니 비오는데 프런트에 가서 바꿔달라고 했더니 우산도 안 주셨네요. 그는 우리를 위아래로 살펴보더니 “거기까지 혼자 걸어가세요. 도보로 2분 거리입니다.”라고 조롱하는 어조로 말했습니다. 너무 간단한 일이니까 우산과 다리, 임금을 갖고 있는 직원들이 이런 간단한 서비스를 우리에게 해줄 수는 없는 걸까요? 아 그런데 여기는 엘리베이터가 없어서 혼자서 3층을 올라가야 해요. 또, 여행이 너무 짧은데 왜 우리는 당신을 그렇게 오래 기다렸나요? 우리에게는 불행한 일입니다. 문제를 해결해 보세요. 당신은 게으르고 문제를 두려워합니다. 소비자가 당신의 얼굴을 보고 조롱을 받아야 합니까? 이것이 호텔 시스템의 실수라는 점을 이해하고 책임을 져야 한다고 생각합니다. 왜 소비자가 비용을 지불해야 합니까?
전날 아침에 버스 운전사에게 연락을 도와주겠다고 약속했는데, 다음날 일어나서 그러지 않아서인지는 모르겠지만 버스는 이미 멀리 가버렸기 때문에 기억해냈다. WeChat 메시지를 보내주세요. 부끄러운 말 한마디도 없습니다.
자, 4성급 호텔이요? 직원 교육을 잘 하시고 소비자를 혐오하지 마세요. 정말 역겨워요.
4성급 호텔이라면 더 많이 나가서 지식을 얻고 서비스, 4성급, 전문적인 태도가 무엇인지 확인하시기 바랍니다. 당신은 가장 기본적인 문제 해결 능력도 없고, 당신의 태도도 좋지 않습니다. 아니면 그냥 동작을 따라가나요? 중국의 관광과 서비스 산업은 당신 같은 흑양들에 의해 끌어내려 왔습니다.
도대체 이 태도를 별 4개로 평가하시겠습니까?
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