第一次差評,連半顆星都不想給。我訂的是382一晚無早餐,不可退。下單後發現另一個平台370一晚含雙早。我入住時向工作人員反映了這個情況,請他們送兩份早餐。他們的表現如下:
第一,推卸責任。當我提出訴求時,亞朵酒店員工立刻表示“第三方平台價格與我們無關,我們也管不了”。不是,第三方平台推銷你酒店不是你們主動授權的嗎?
第二,雙標,衹考慮自身利益。我提出可以由酒店退掉我攜程訂單,再重新訂,他以“如果酒店退單,會降低在平台的評分”為由拒絕我。但是,以往該酒店在旺季期間,會在平台上把顧客提早用低價訂的酒店退了,讓顧客重新預訂高價的。怎麼,這時候不用考慮平台評分了?真是雙標,吃相太難看,衹顧自身利益,不考慮顧客感受,太小家子氣。
第三,不懂變通怕擔責。正常遇到這種情況,酒店應該是要主動提出送早餐的。但亞朵酒店的員工一股死腦筋,既送不了早餐,也不願意向領導申請送早餐,強調他衹是打工的,説“向領導申請早餐會被罵”???有風險被罵所以不願申請。還質疑其他酒店“給好評就贈送早餐”的做法,不是,你吝嗇就吝嗇唄,怎麼還要踩別的酒店一腳!
總之,亞朵員工對於不能送早餐説了一百個理由,但沒有一個理由是站在顧客的角度考慮的,全都是以“送了早餐會給酒店帶來什麼損失,會給員工帶來什麼損失”的藉口拒絕送早餐。我不信諾大個酒店連送兩份早餐就權限都沒有。
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