1) 목적지에 도착해 보니 호텔 주변은 건설 폐기물과 먼지로 뒤덮여 있었고, 도로는 건설 노동자들로 인해 막혀 있었습니다. 호텔을 찾으려고 우회해야 했는데, 거의 찾을 수 없을 뻔했습니다.
2) 체크인을 처리하는 동안 프런트 데스크 직원이 전화 통화를 하고 있었습니다. 옆집 손님이 저보다 먼저 객실 카드를 받았습니다. 저는 프런트 직원에게 줄을 새로 설 수 없다고 말했습니다. 그녀 옆에 있던 사람은 여권을 천천히 입력해야 한다고 말했습니다. 저는 그녀가 전화를 받지 않으면 체크인이 지연되지 않을 것이라고 말했습니다. 프런트 데스크 직원은 사과하지 않았고 그녀가 틀리지 않았다고 생각했습니다. 그녀는 내 체크인을 처리 중이라고 말했습니다. 호텔 측에서 감시 시스템을 점검해보는 게 좋을 것 같아요.
3) 객실 Wi-Fi를 찾으려면 TV를 켜야 했습니다. 번호는 8로 시작하는 4자리 숫자여야 하는데, 프런트에 전화했더니 객실 번호의 마지막 3자리 숫자라고 하더군요. Wi-Fi를 찾는 데 오랜 시간이 걸려서 온라인 회의에 늦었습니다!
4) 늦은 밤 회의를 마치고 샤워를 해야 했는데 뜨거운 물이 나오지 않았어요. 프런트 데스크에서 객실로 와서 확인하겠다고 했습니다. 저는 이미 옷을 벗고 샤워를 하려고 했기 때문에 불편하다고 말했습니다. 상대방은 욕실만 확인하겠다고 했습니다(욕실이 문 바로 옆에 있는 줄 알고 동의하고 수건으로 몸을 감싸고 가장 안쪽 침대에 앉아 기다렸습니다. 직원이 들어온 후, 제 말투 방해를 무시하고 방으로 바로 들어가 야식을 테이블에 올려놓겠다고 했습니다. 제 사생활이 침해당했다고 느꼈습니다! 직원은 야식을 가져다주는 대신 뜨거운 물을 확인하러 바로 욕실로 가야 합니다! 직원이 정말 야식을 가져다주고 싶었다면 제가 말로 막았을 때 방 앞에 야식을 놓았어야지 제가 옷도 없고 자세도 허약한데 야식이라는 것을 방으로 가져와서 사생활을 침해하는 게 아니었습니다! 직원의 야식이라는 것을 보여주는 사진을 보세요! 방 위치 사진을 보세요! 들어오지 말라고 큰 소리로 외쳤지만 직원은 저를 무시하고 반쯤 벗은 제 모습을 보았고, 저는 매우 화가 나고 굴욕감을 느꼈습니다! 그리고 직원분이 뜨거운 물을 조절해 줬는데, 제가 물을 너무 세게 조절해서 뜨거운 물이 나오지 않는다고 하더군요. 사진을 보세요, 뜨거운 물은 조금만 나오고, 아주 뜨겁거나 아주 차가울 뿐이고, 온도 조절 기능은 없습니다! 직원들은 호텔의 온수에 문제가 있다는 것을 인정하지 않았지만, 제가 수압을 너무 세게 올렸기 때문에 뜨거운 물이 나오지 않았다고 말했습니다! 이건 무슨 논리인가? 사진 속의 온수, 냉수 표시를 확인하세요
전체적인 경험은 정말 정말 정말 나빴어요. 호텔 직원들은 모든 문제의 원인을 제 탓으로 돌리고 자신들의 실수를 인정하려 하지 않았어요!
고객의 프라이버시를 존중하지 않는 이런 비전문적인 호텔을 우리는 강력히 비난합니다! 저는 다시는 올시즌스 호텔을 선택하지 않을 겁니다!
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