더 갈라타 호텔 이스탄불 - 엠갤러리 컬렉션

귀 호텔에서의 조식 경험은 정말 불쾌했습니다. 매니저는 시스템 문제로 인해 제 예약에 조식이 포함되지 않은 것으로 표시되었다고 했지만, 저는 분명히 조식을 결제했습니다. 이것은 고객인 제 잘못이 아닙니다. 서비스업 관점에서, 고객이 조식이 포함되어 있다고 알리면, 호텔은 스스로 확인하고 내부적으로 소통해야지, 고객에게 식당 밖으로 나가서 반복적으로 증명하라고 해서는 안 됩니다. 둘째, 식당 안에서 고객에게 왜 조식을 결제하지 않았냐고 묻는 것은 옳지 않습니다. 다른 손님들이 우리를 쳐다보며 우리가 돈을 내지 않았다고 생각했습니다. 정말 극도로 당황스러웠습니다. 그리고 왜 저에게 계속 로비로 가서 예약을 다시 확인하라고 했습니까? 마지막 대화에서도 사과는 단 한마디도 없었습니다! 매니저도 매우 오만했고, 그저 시스템 문제라고만 반복했습니다. 그건 당신들의 시스템 문제이지, 제 문제가 아닙니다. 저는 또한 플랫폼 고객 서비스에 여러 번 연락하여 불평했습니다. 호텔은 직접 방으로 찾아와 사과하겠다고 약속했다가, 나중에는 전화로 사과하겠다고 말을 바꿨지만, 체크아웃할 때까지 어떠한 사과도 받지 못했습니다. 심지어 관련 직원이 있는 앞에서도 사과하지 않았습니다. 이 호텔은 기만으로 가득 차 있으며, 심지어 아시아인에 대한 차별이 있을 수도 있다고 의심하지 않을 수 없습니다. 우리가 불평하는 동안 일부 직원들이 계속 낄낄거렸고, 제가 노려보고 나서야 마지못해 자리를 피했습니다.

이 호텔 정말 마음에 들어요. 갈라타까지 걸어서 5분, 카라쾨이 트램 정류장까지도 걸어서 5분밖에 안 걸려요. 방도 정말 넓고, 가격 대비 최고예요. 프레지덴셜 스위트룸에 묵었는데, 이 지역에서 손꼽히는 호텔이라고 생각합니다.

정말 만족스러웠어요! 호텔에서 와인 한 잔도 주셨고, 호텔에서 바로 맞은편에 있는 가장 아름다운 모스크를 볼 수 있어서 완벽한 여행이었어요. 직원분들도 너무 친절하셔서 정말 강력 추천합니다. 다른 곳 예약했던 호텔 취소하고 여기로 다시 올까 진지하게 고민했을 정도로 정말 좋은 곳이에요. 다만 짐이 많다면 언덕길 때문에 조금 힘들 수도 있지만, 호텔 인테리어, 서비스, 위생 모두 만족스러웠고, 가성비도 아주 좋습니다!

아늑하고 조용한 분위기였고, 방은 깨끗했으며 매일 청소해 주었습니다. 관광 명소들도 모두 가까워서 좋았습니다. 직원들은 매우 친절했고 분위기도 좋았으며, 음식도 맛있었습니다.

저는 M-GALLERY의 팬으로서 전 세계 여러 M-GALLERY 호텔에 숙박해 봤는데, 이번 호텔은 기대에 미치지 못했습니다. 조식은 매우 기본적인 수준이었고, 객실은 지하에 위치해 있었습니다(Ctrip에는 1~5층으로 표시되어 있었습니다). 또한 창밖으로 보이는 전망이 완전히 가려져 있었는데, 이는 Ctrip에 전혀 언급되지 않은 내용이었습니다. 서비스 역시 매우 평범했습니다. 상당히 실망스러웠습니다.

저는 1301호에 묵었는데, 침대 두 개가 있어서 세 가족이 지내기에 적합했습니다. 환기도 잘 되고 쾌적했습니다. 위치는 갈라타와 갈라타 다리에서 멀지 않은 뉴유럽 지역이었습니다. 번화한 지역에 있으면서도 조용해서 기대 이상으로 좋았습니다. 매일 생수 세 병을 가져다주고 세면도구도 제공해 주었습니다.

아침의 조용한 공기 속에서 바라보는 갈라타탑도 인상적이었고, 밤에는 라이트 업 된 실루엣이 도시의 등불과 녹아 매우 환상적이었다. 객실은 차분한 인테리어로 쾌적하게 보낼 수 있어, 스탭의 대응도 친절했기 때문에, 거리 산책의 거점으로서 확실한 호텔이었다. 그 중에서도 커피를 손에 베란다에 서서 눈앞에 펼쳐진 갈라타탑을 바라보는 한 때는 이 호텔을 선택해 정말 좋았다고 생각되는 가장 큰 이유가 되었다.

호텔 위치가 정말 좋았습니다. 언덕 위에는 갈라타 타워가 있고, 타워 아래에는 구경할 만한 작은 상점들이 많았습니다. 언덕 아래로는 제가 숙박했던 이틀 밤 동안 모두 방문했던 유명한 생선롤 가게가 있었습니다. 언덕 위에 자리 잡은 호텔 건물은 지상 3층, 지하 3층으로 이루어져 있어 독특한 분위기를 자아냈습니다. 입구에는 예쁜 카펫이 깔려 있고 맛있는 디저트 가게도 있었습니다. 전반적으로 기대에 부응하는 호텔이었지만, 가격이 조금 더 저렴했더라면 더 좋았을 것 같습니다!

멋진 호텔이고 아침 식사도 맛있어요. 직원들도 친절하고요. 특히 러시아어를 할 줄 아는 친절한 여직원이 있어서 모든 질문에 답해주고 도와줬어요.