르네상스 후이저우 호텔

一顆老鼠屎壞了一鍋粥！ 之前住過這個酒店多次，印象一直都挺好。這次忍不住給予差評，完全是因為碰到一個傲慢的Navigator（自稱大堂經理）。 週一準備與同事出差惠州，按慣例同事通過客户協議訂了這個酒店一晚兩個房間。週六看到天氣不錯又剛好有空，所以自己在攜程上再訂了一晚房間（含雙早），帶家人提前一天入住休閑。週日中午入住時跟前台做了説明，問能不能兩晚一起刷卡把手續辦了，前台查實後説我同事確實訂了明天兩個房間，但這屬於兩個訂單，讓我第二天早上過來再補辦一下手續就可以。第二天早上8:35跟家人下去吃早餐，出示房卡後餐廳工作人員説我的房間衹含一份早餐，我説我訂的是兩份，她説系統裏衹有一份，我説那我們先去用餐，你去核對，如果衹有一份再補錢。吃完早餐出來的時候我問她怎麼樣，她説確實是含兩份，她的同事忘記備註了，但並沒有主動向我道歉。因為是小事一件，也沒影響到我們最後用餐，這件事就過去了，我並沒有記在心上。 上午11點來鍾，家人離開酒店回家，我自己拿着身份證和信用卡來到前台辦續住手續，這時前台一男一女，女的在給另一住客辦手續，男的在打電話，我站在二米以外等待，男（Navigator）打完電話後面無表情地示意我過去，我過去後説明情況，他要我提供訂單號，我説同事沒有給我，他説沒訂單號不能給我辦理續住，我説你可以查一下，我有訂房同事的姓名（他下午也會入住），電話，訂單協議公司名稱，協議價格等訊息，他總共訂了兩間房，昨天入住時你們前台同事已經查過並確認了，現在我衹是來再刷一下按金補辦手續。但男Navigator繃著臉堅持説：跟你同事相同名字的人系統裏有很多，沒有訂單號就不能確認哪個是我的同事。我説我們倆一起入住過你們酒店好多次了，你可查一下，再説除了名字我還提供了上述這麼多附加説明，你們也都一一對上了，為什麼不能給我辦？他仍然堅持必須有訂單號，需要核對！讓我自己打電話找同事要訂單號，否則無法辦理！因為當時同事不方便聯繫，加上我覺得實在沒必要，所以我説你也可以打電話給我同事核實，我同事訂房留有電話，男（Navigator）説他這裏沒有我同事電話號碼，訂房是通過預訂部的。我説如果你處理不了，那去找你們的大堂經理來處理（一開始我並未細看他的胸牌），他説我就是大堂經理！ 就這樣我都快被氣暈了。要不是因為同事下午要來入住，我真的想馬上退房搬去附近的鉑爾曼酒店。 雙方爭執了10多20分鐘後，旁邊來了一位女接待（後來才知道是男Navigator的上司），這位女接待態度倒是很好，説她聽到了我和男Navigator的對話了，讓我到旁邊櫃枱去，她來給我辦理。向我道歉。 就這樣，雖然最後沒有訂單號也續住了，但一天的好心情就被這麼一個從頭到尾都繃著一張臭臉的傲慢的男Navigator給毀了！ 在此我想問一下酒店總經理： 核對訂單號碼的目的是什麼？ 訂單號碼難道是核對訂單的唯一有效方式？ 一個衹會“堅持原則”不會微笑的人適合當大堂接待經理嗎？ 別讓一顆老鼠屎毀了一鍋好粥！

太出乎意料了。太讚了。 環境：無敵。腳下東江，遠看小西湖，景超美。 設施：近十年的酒店，設施仍一流。房間大，床舒適。 衞生：乾淨，整潔。 服務：熱情周到。 自助早餐:，88太超值了。