화이라이 나이스 가든 온천 호텔

어르신과 반려견과 함께 방문했는데, 펫 프렌들리! 펫 프렌들리! 펫 프렌들리 호텔입니다! 환경이 매우 좋고 위생도 깨끗하며, 레스토랑 음식도 맛있습니다. 반려동물에게 정말 친절해서 매우 만족스러운 여행이었습니다. 서비스: 매우 훌륭합니다. 특히 반려동물에게 정말 친절했습니다. 위생: 매우 깨끗합니다. 환경: 호텔 내외부 환경 모두 좋습니다. 반려견과 함께 호텔 밖에서 산책할 수 있고, 온천탕도 아주 좋습니다. 저희가 갔을 때 날씨가 좋아서 야외 온천도 춥지 않았습니다. 시설: 시설이 잘 갖춰져 있고, 비교적 새것입니다.

정말 끔찍한 경험이었어요. 방은 매우 불결했고, 소파는 더러웠으며, 천에는 보풀이 생겨 있었습니다. 온천탕은 자주 갈아주지 않았고, 이끼가 껴서 미끄러웠어요. 가장 불만족스러웠던 점은 조식이 1인당 86위안이나 했는데, 루펑이나 한팅 같은 체인 호텔처럼 다양하거나 질 좋지 않았다는 것입니다. 아이와 함께 여행하시는 분들은 예약 전에 신중하게 생각하셔야 할 것 같아요.

친구와 저는 마지막 순간에 계획을 바꿔 밤 9시에 화이라이에 도착했습니다. 별점 있는 호텔을 찾을 수 없어서 씨트립에서 추천한 1위 호텔로 바로 가서 체크인했습니다. 저녁 식사 후 11시쯤 호텔로 돌아와 씻고 쉬려고 했지만 잠이 오지 않았습니다. 처음에는 이상한 웅웅거리는 소리가 연달아 들렸는데, 대수롭지 않게 생각했습니다. 그러다 기차 경적 소리와 함께 기차가 연이어 지나가는 것을 보고는 기찻길 소리라는 것을 깨달았습니다. 밤새도록 기차가 어디로 가는지, 승객들은 잘 자고 있는지 궁금해하며 기차 수를 세어 보았습니다. 그러다 더 "흥미진진한" 일이 벌어졌습니다. 옆방에서 귀여운 동물들을 키우는 바람에 심장이 두근거렸습니다. 새벽 3시쯤 되자 옆방에서 시끄러운 소리가 나더니, 그것도 모자라 TV를 켜서 크게 틀기 시작했습니다. 복도 전체에 소리가 울려 퍼졌습니다. 침대 바로 옆에 TV가 있는데 얼마나 고통스러웠을지 상상해 보세요! 새벽 7시까지 계속됐는데, 그제야 시끄러운 노부부라는 걸 알았어요. 음식을 자랑하려고 일어나고, 엄청 시끄럽게 떠드는 거예요 😫. 에너지가 넘치는 걸 보니 시리아 전쟁에라도 나가야 할 것 같아요!! 앞으로 더 심한 사람들을 만나서 갚으시길 바라요. 더 이상 참을 수 없어서 새벽 5시에 프런트에 연락했지만 소용없었어요. 밤새 한숨도 못 잤어요. 최악의 경험이었어요. 절대 가지 마세요! 비싼 게 꼭 좋은 건 아니에요.

이번이 두 번째 방문이었는데, 가장 인상 깊었던 점은 훌륭한 서비스였습니다. 프런트 데스크 직원분들이 제가 짐이 많은 것을 보시고는 먼저 카트를 가져다주셔서 방까지 옮기는 데 도움을 주셨습니다. 이름을 여쭤보지 못한 게 아쉽네요. 다른 직원분들도 모두 친절하고 적극적으로 응대해 주셨습니다.

오후 2시 30분에 호텔에 도착했는데 프런트 데스크 직원이 객실이 아직 준비되지 않았다며 1층 방을 주었습니다. 방이 나올 때까지 기다릴 수 있냐고 물었더니, 수하물 요금을 내야 한다고 하더군요. 처음 듣는 얘기였습니다. 나중에 씨트립에 전화해서 도움을 받아 방을 바꿨습니다. 프런트 데스크 서비스는 최악이었습니다. 1층 방은 악취가 나고 도저히 지낼 수 없는 상태였습니다. 3층으로 옮겨졌지만 밤새 거의 잠을 자지 못했습니다. 한밤중에 기차가 지나갔는데 방음이 전혀 안 돼서 그냥 버텼습니다.

해당 호텔은 허위 광고를 하고 있습니다. 화이라이의 지열 온천은 허가 서류가 발급되었음에도 불구하고 더 이상 이용할 수 없습니다. 그런데도 호텔은 여전히 ​​산 중턱 온천이라고 허위 광고를 하며 소비자들을 속이고 있습니다. 모두 주의하세요. 지금 여러분이 몸을 담그고 있는 것은 온천수가 아니라 호텔에서 데운 물입니다.

프런트 데스크 서비스는 최악이었고, 업무 효율성은 매우 떨어졌으며, 욕조는 너무 적었고, 욕조 물에는 눈에 띄게 큰 찌든 때가 떠다녔습니다. 직원들에게 불만을 제기했지만, 그들은 완전히 무시했습니다.

저희 가족은 씨트립에서 추천한 4성급 호텔인 화이라이 나이스 가든 호텔에서 설 연휴를 편안하게 보낼 생각에 들떠 있었습니다. 하지만 그 여행은 악몽으로 변했습니다! 도착한 날 밤, 아내는 온천탕 근처에서 위험한 사고를 당했습니다. 돌로 포장된 바닥에 금이 가고 날카로운 모서리가 있었는데, 아내는 슬리퍼를 신고 있던 터라 발가락이 베이는 심각한 부상을 입었습니다. 심각한 부상에도 불구하고 호텔 직원들은 윈난 바이야오(전통 중국 상처 치료제) 한 알만 주었고, 심지어는 농담까지 하며 아내의 고통을 완전히 무시했습니다. 병원에 간 후 의사는 손톱 사이로 꿰매야 한다고 진단했습니다. 마취와 봉합 과정에서 아내는 극심한 고통에 거의 기절할 뻔했습니다. 지쳐서 호텔로 돌아왔지만, 호텔 측에서는 아무런 도움도 주지 않았고, 식당 직원들은 계산을 재촉하는 등 서비스 정신이라고는 찾아볼 수 없었습니다. 우리는 그날 밤 11시가 넘도록 프런트 데스크 매니저와 이야기를 나눴지만, 그는 상사에게 보고하겠다고만 하고 소식을 기다리라는 말만 했습니다. 다음 날, 장씨 성을 가진 부사장의 태도는 더욱 화가 났습니다! 그는 우리의 "일방적인 주장"에 의문을 제기하며 직원이 농담을 한 것이 아니라고 주장했을 뿐만 아니라, 오히려 책임을 전가하며 부상은 전적으로 직원의 잘못이며 호텔과는 아무런 관련이 없다고 말했습니다. 경찰에 신고한 후, 경찰은 중재를 위해 최선을 다했지만 호텔 측의 비협조로 만족스러운 결과를 얻지 못했습니다. 소비자 핫라인 12345에도 신고했지만, 호텔 측은 여전히 ​​비협조적이었고, 결국 법적 조치를 취하겠다는 의사를 밝혔습니다. 이 모든 과정 동안 호텔 측은 진심 어린 사과 한마디도 하지 않았고, 책임을 지려는 어떤 노력도 하지 않았습니다! 씨트립에서 별 4개 등급을 받은 이 호텔은 보안에 심각한 결함이 있고, 서비스는 무관심하고 형식적이며, 책임을 회피하는 행태를 보입니다. 우리는 이런 업체와는 절대 타협하지 않을 것이며, 이미 권리 보호를 위해 법적 절차를 시작했습니다! 모든 분들이 경각심을 갖고 이런 곳을 피하시기 바랍니다!